客戶項目交付 SOP：儀表及自動化方案
全套儀表及自動化方案的客戶項目交付SOP：工程、儀器選型、客戶批核、採購、FAT、安裝、試運、文件記錄及操作員培訓。
運作方式
將泳道換成你們實際的項目崗位
這張圖使用項目經理、工程、採購、現場服務及客戶。如果Insatech將機櫃裝配與現場試運分開，或者有獨立於QA的專責文件記錄角色，就將該角色設為獨立泳道，不要併入現場服務——交接位通常正是一個步驟被默默假定已經有人完成、而實際上是雙方互相假設對方已經處理的地方。
在兩個決策上填入你們自己的簽核標準
「客戶是否批核設計及範圍？」及「FAT是否通過？」都需要一個明確寫明的標準，而不只是「睇落無問題」——客戶正在批核的具體圖紙及數據表，以及FAT據以評分的具體驗收標準。將實際標準寫入該行的備註欄，令沒有人靠記憶當初承諾了甚麼。
令儀器選型及安裝兩行維持為交接，而不是重寫
「按新儀器選型及規格 SOP選定儀器」及「按製程儀器安裝及試運 SOP在現場安裝系統」刻意各佔一行。連結到那些SOP即可，不要在這裡重新描述其步驟，令項目圖與專業SOP不會漸漸互不一致。
在依賴BI面板之前，先在每一行設定People與Workload
Workload面板只可以合計有填寫工時的行。在你們改編這張圖的時候，為每一步填上People與Workload，使用實際的有效工時而不是經過時間，讓一個FAT不合格、需要重測的項目，真正顯示出比一次過關的項目更多工時。
不要讓培訓淪為順帶補上的一行
「培訓客戶操作員及維修人員」正是令本SOP不同於Insatech其他每一個SOP的地方。將它當作一個有排期、有資源、有自己工時及負責人的步驟，而不是硬塞進試運最後一個下午，因為這正是客戶對這次移交，實際上會記住的部分。
常見問題
甚麼會觸發項目交付流程的開始？
流程由「收到客戶查詢」開始：一次要求完整方案的請求——多件儀器加上一套控制系統及整合——而不是一件單一儀器。下游一切——工程、FAT、培訓——都以「與客戶進行需求分析」所記錄的紀錄為依據，那裡的缺口，日後會在項目更後段浮現為範圍分歧。
這個與新儀器選型及規格 SOP有甚麼分別？
那個SOP涵蓋為客戶的製程條件選定及訂立單一儀器規格的過程。這張圖將整個決定吸收為一行，「按新儀器選型及規格 SOP選定儀器」，因為一個項目級的交付，需要將它當作眾多輸入之一：架構、機櫃設計、採購及FAT都圍繞它而定。當客戶需要為一件儀器訂立規格時，用獨立的那個SOP；當客戶需要交付一套系統時，用這張圖。
如果客戶不批核設計，會如何處理？
「客戶是否批核設計及範圍？」決策會將「否」轉去「按客戶意見修訂設計」，再循環回去同一個決策，而不是強迫一次過的批核或失去項目的判定。任何東西都不會進入採購，直至客戶已經真正就「機械及電氣設計（P&ID、迴路圖紙、機櫃佈局）」所產出的P&ID、迴路圖紙及機櫃佈局簽核，而不是一個口頭的方案描述。
如果系統未通過出廠驗收測試，會如何處理？
「FAT是否通過？」決策會將不合格轉去「糾正FAT問題清單項目，並重新測試」，再循環回去「出廠驗收測試（FAT），由客戶見證」，而不是照樣讓系統發貨。在廠房截住一項缺陷、由客戶見證重測，刻意比在系統已安裝到現場之後才發現同一項缺陷，來得更早、更便宜。
為何這個SOP包含客戶培訓，而其他都沒有？
其餘九個SOP，都是Insatech為客戶現有儀表所做的事——校正它、維修它、保養它——知識仍留在Insatech自己的員工身上。本SOP交付的是一套系統，Insatech離開之後客戶必須自行操作，所以「培訓客戶操作員及維修人員」是「客戶最終巡視及簽署」為項目結案之前的必要步驟，而不是可有可無的附加項。
這個SOP是否取代項目中的製程儀器安裝及試運 SOP？
不會。「按製程儀器安裝及試運 SOP在現場安裝系統」以名稱將那部分工作交給專業圖表，而不是重複其設備檢查、迴路測試及校正步驟。這張圖負責的，是那項工作周邊的項目結構——開始之前的批核關卡，以及完成之後的文件記錄及培訓——而不是安裝本身的技術細節。