SOP de livraison de projet client : solution d'instrumentation et…
Une SOP de livraison de projet client pour une solution complète d'instrumentation et d'automatisation : ingénierie, sélection des instruments, approbation du client, approvisionnement, FAT, installation, mise en service, documentation…
Qu'est-ce que le processus sop de livraison de projet client : solution d'instrumentation et… ?
Les neuf autres SOP de cet ensemble couvrent chacune une partie limitée du travail d'Insatech : calibrer un instrument, installer un instrument, envoyer un technicien sur une tâche. Ce tableau se situe au-dessus de tous, car une demande de projet n'est pas une demande pour un instrument, c'est une demande pour un système fonctionnel, des panneaux de commande, le câblage, la logique et l'instrumentation qui l'alimente, livrés selon un calendrier et un prix que le client a approuvé avant qu'une seule pièce ne soit commandée. C'est pourquoi la « demande du client reçue » et « l'analyse des besoins avec le client » précèdent le début de toute ingénierie : un projet à l'échelle d'une solution qui démarre à partir d'une portée peu claire ou non écrite est la manière la plus courante pour une entreprise de services de construire la mauvaise chose, et le coût de cette erreur n'est pas un instrument, mais la construction dans son ensemble.
Plutôt que de redécrire un travail qui a déjà sa propre SOP, ce graphique l'absorbe sur une seule ligne et continue. « Sélectionner les instruments selon la SOP de sélection et de spécification d'un nouvel instrument » et « Installer le système sur site selon la SOP d'installation et de mise en service des instruments de traitement » nomment tous deux la SOP à laquelle ils sont transmis au lieu de répéter ses étapes, de la même manière que « Calibrer l'instrument selon la SOP d'étalonnage et de documentation de l'instrument » le fait dans le tableau d'installation. C'est délibéré : la sélection et l'installation des instruments sont un véritable travail d'ingénierie et de terrain avec leurs propres décisions et leurs propres tolérances, et les dupliquer ici laisserait les deux versions s'éloigner l'une de l'autre. Ce que ce diagramme possède à la place, c'est la structure au niveau du projet qui les entoure : le message « Le client approuve la conception et la portée ? » porte avant qu'un centime ne soit dépensé en achats, et que le « FAT passé ? porte avant qu'un système qui a échoué à son propre test en usine ne soit chargé sur un camion.
Le tableau se termine sur « Former les opérateurs clients et le personnel de maintenance », qui est la ligne qui rend cette SOP véritablement différente de tous les frères et sœurs de l'ensemble. Aucun des neuf autres n’enseigne jamais quoi que ce soit aux propres collaborateurs du client ; ils calibrent, réparent, entretiennent et le personnel d'Insatech transmet les connaissances à Insatech. Une solution livrée est différente : le client doit être capable de l'exécuter sans Insatech dans la salle, donc la « procédure finale et approbation du client » ne clôture le projet qu'une fois que la formation a réellement eu lieu, et non une fois que le système est simplement en cours d'exécution. Chaque ligne comporte également un propriétaire nommé et un chiffre d'heures dans les colonnes intégrées Personnes et Charge de travail, de sorte que le panneau BI de charge de travail peut montrer, pour un projet où le FAT a échoué et a dû être retesté, que les heures de construction et de mise en service de Karim Haddad ont véritablement duré plus longtemps que sur un projet qui a réussi le FAT la première fois, au lieu que chaque projet ait la même taille sur papier.
Ce que couvre cet organigramme
Dans ce modèle
- Prise en charge et cadrage, de la « Demande client reçue » à « Analyse des besoins avec le client », l'enregistrement de tout en aval, l'ingénierie, le FAT, la formation, le retrait des clés
- Ingénierie et conception dans la voie « Ingénierie et conception » : « Conception technique et architecture du système », « Sélectionner les instruments selon les SOP de sélection et de spécification des nouveaux instruments » et « Conception mécanique et électrique (P&ID, dessins de boucles, disposition du panneau) » avant qu'une seule pièce ne soit commandée
- La porte d'approbation du client : « Le client approuve la conception et la portée ? » soit il lance le projet dans l'approvisionnement, soit il l'achemine vers « Réviser la conception en fonction des commentaires du client », revérifié jusqu'à ce que le client approuve
- Approvisionnement, construction et tests en usine : « Acquérir des instruments, des panneaux et des matériaux » et « Construire et assembler des panneaux de commande » alimentent « Test d'acceptation en usine (FAT) avec témoin client » et la décision adoptée par FAT, qui revient sur « Corriger les éléments de la liste de pointage FAT, retester » jusqu'à ce que le système réussisse.
- La livraison sur site a été confiée à la discipline d'installation et de mise en service par son nom : « Installer le système sur site selon les SOP d'installation et de mise en service des instruments de traitement » et « Mettre le système en service dans le processus en direct ».
- Documentation, formation et transfert : "Compiler la documentation et les certificats conformes à l'exécution" et "Former les opérateurs du client et le personnel de maintenance" clôturent le projet à "Revue finale et approbation du client", l'étape qu'aucune autre SOP Insatech n'inclut car aucune autre SOP ne remet les clés au personnel du client.
Quand utiliser ce modèle
- Vous standardisez la façon dont Insatech élabore, conçoit et fournit une solution complète d'instrumentation et d'automatisation et souhaitez que les transferts entre le chef de projet, l'ingénierie, les achats, le service sur site et le client soient réglés sur un seul diagramme au lieu de vivre dans la tête d'un seul chef de projet.
- Le calendrier d'un projet glisse et vous devez voir, ligne par ligne, si le retard réside dans l'ingénierie et l'approbation, dans l'approvisionnement et le FAT, ou dans l'installation et la mise en service du site.
- Un test d'acceptation en usine a échoué et vous souhaitez un chemin de nouveau test documenté avec un propriétaire nommé, au lieu d'un informel « nous le réparerons avant qu'il ne soit expédié » sans aucune trace de ce qui n'allait pas.
- Vous intégrez un nouveau chef de projet ou ingénieur de projet et avez besoin d'une référence pour savoir exactement quelles portes, l'approbation du client et le FAT, doivent être franchies avant que le projet puisse passer à l'étape suivante.
- Vous souhaitez que la limite entre ce tableau de réalisation du projet et les SOP de sélection et d'installation d'instruments autonomes soit explicite, afin qu'un ingénieur de projet sache quel tableau ouvrir pour quelle décision.
Comment cela fonctionne
Remplacez les voies par vos rôles réels dans le projet
Ce graphique utilise le gestionnaire de projet, l'ingénierie, l'approvisionnement, le service sur le terrain et le client. Si Insatech sépare la construction du panneau de la mise en service sur le terrain, ou a un rôle de documentation dédié distinct de l'assurance qualité, donnez à ce rôle son propre rôle plutôt que de l'intégrer à Service sur le terrain, le transfert est généralement l'endroit où une étape est supposée effectuée par quelqu'un qui a supposé que quelqu'un d'autre l'a fait.
Mettez vos propres critères d'approbation sur les deux décisions
« Le client approuve la conception et la portée ? » et "FAT réussi?" les deux ont besoin d'une norme déclarée, pas seulement de « l'air bien », des dessins et des fiches techniques spécifiques par rapport auxquels le client approuve, et des critères d'acceptation spécifiques par rapport auxquels le FAT est évalué. Écrivez les critères réels dans le champ de commentaire de la ligne afin que personne ne se fie à la mémoire de ce qui a été promis.
Conservez les lignes de sélection d'instrument et d'installation sous forme de transferts et non de réécritures.
« Sélectionner les instruments selon la SOP de sélection et de spécification des nouveaux instruments » et « Installer le système sur site selon la SOP d'installation et de mise en service des instruments de traitement » comportent délibérément une seule ligne chacune. Créez un lien vers ces SOP plutôt que de redécrire leurs étapes ici, afin que le diagramme de projet et les diagrammes spécialisés ne soient pas désynchronisés les uns par rapport aux autres.
Définissez les personnes et la charge de travail sur chaque ligne avant de vous fier au panneau BI.
Le panneau de charge de travail ne peut totaliser que les heures pour les lignes qui les portent. Remplissez les personnes et la charge de travail pour chaque étape à mesure que vous adaptez le graphique, en utilisant des heures d'effort réalistes plutôt que le temps écoulé, de sorte qu'un projet avec un FAT échoué et un nouveau test apparaisse en fait comme plus d'heures que celui qui s'est écoulé la première fois.
Ne laissez pas la formation devenir une dispute après coup
"Former les opérateurs clients et le personnel de maintenance" est ce qui différencie cette SOP de toutes les autres SOP Insatech de l'ensemble. Traitez-la comme une étape planifiée, dotée de ressources, avec ses propres horaires et son propre propriétaire, et non comme quelque chose de coincé dans le dernier après-midi de mise en service, car c'est ce dont le client se souvient réellement de la passation de pouvoir.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qui déclenche le démarrage du processus de livraison du projet ?
Le processus commence dès la « Demande client reçue » : une demande d'une solution complète, de plusieurs instruments plus un système de contrôle et d'intégration, plutôt qu'un seul instrument. Tout en aval, l'ingénierie, le FAT, la formation, les clés officieuses capturées lors de "l'analyse des exigences avec le client", de sorte qu'une lacune apparaît comme un désaccord sur la portée beaucoup plus tard dans le projet.
En quoi est-ce différent des SOP de sélection et de spécification des nouveaux instruments ?
Cette SOP couvre le choix et le dimensionnement d'un instrument unique pour les conditions de processus d'un client. Ce tableau absorbe l'ensemble de cette décision dans une seule ligne, « Sélectionner les instruments selon la SOP de sélection et de spécification des nouveaux instruments », car une livraison à l'échelle d'un projet en a besoin comme un élément parmi tant d'autres : l'architecture, la conception du panneau, l'approvisionnement et le FAT sont tous assis autour d'elle. Utilisez la SOP autonome lorsqu'un client a besoin d'un instrument spécifié ; utiliser ce tableau lorsqu'ils ont besoin d'un système livré.
Que se passe-t-il si le client n'approuve pas la conception ?
Le message « Le client approuve la conception et la portée ? » La décision envoie un non à « Réviser la conception en fonction des commentaires des clients », qui revient à la même décision plutôt que de forcer un seul appel d'approbation ou de perte du projet. Rien ne passe à l'approvisionnement jusqu'à ce que le client ait effectivement approuvé les P&ID, les dessins de boucles et la disposition des panneaux produits lors de la « Conception mécanique et électrique (P&ID, dessins de boucles, disposition des panneaux) », et non une description verbale de la solution.
Que se passe-t-il si le système échoue à son test d'acceptation en usine ?
Le message « FAT est passé ? » La décision envoie un échec à « Corriger les éléments de la liste de pointage FAT, retester », qui revient au « Test d'acceptation en usine (FAT) avec témoin client » plutôt que de laisser le système être expédié de toute façon. La détection d'un défaut en magasin, avec le client témoin du nouveau test, est volontairement plus précoce et moins coûteuse que la détection du même défaut après l'installation du système sur site.
Pourquoi cette SOP inclut-elle une formation client alors que les autres ne le font pas ?
Les neuf autres SOP concernent tout ce qu'Insatech fait sur ou pour les instruments existants d'un client, les étalonne, les répare, les entretient, et le personnel d'Insatech conserve les connaissances. Cette SOP fournit un système que le client doit exploiter lui-même une fois Insatech parti, donc « Former les opérateurs du client et le personnel de maintenance » est une étape obligatoire avant que « la procédure pas à pas finale et l'approbation du client » ne clôturent le projet, et non un module complémentaire facultatif.
Cette SOP remplace-t-elle la SOP d'installation et de mise en service des instruments de traitement pour un projet ?
Non. « Installer le système sur site selon les SOP d'installation et de mise en service des instruments de traitement » qui travaillent selon le tableau du spécialiste par son nom plutôt que de répéter ses vérifications d'équipement, ses tests de boucle et ses étapes d'étalonnage. Ce tableau est responsable de la structure du projet autour de ce travail, de la procédure d'approbation avant son démarrage et de la documentation et de la formation une fois terminé, et non des détails techniques de l'installation elle-même.