客户旅程桑基图：可编辑模板
追踪客户从获客渠道到互动、试用、购买和留存的全过程，每一次流失都画成单独的流带。替换数字即可使用。
客户旅程桑基图展示各渠道有多少人进入，以及多大比例到达后续各阶段。流失的人同样是流带，所以最大的漏点就是页面上最宽的部分。
四个获客渠道汇入互动步骤，随后是试用、购买和留存结果。每个阶段不继续的人都流向各自的节点（跳出、离开、未购买、流失），这样数字保持平衡，也让损失一目了然。
可以用它来比较各渠道点击之后的表现，而不只看流量。数字是虚构的；请替换成来自你的分析工具或 CRM 的数据，并保持各期阶段定义一致。
如何阅读此图表
- 9,000 位客户进入；480 位购买，本例整体转化率约为 5.3%。
- 搜索带来的人最多，但推荐和邮件的互动比例要高得多（约 53% 和 50%，搜索为 40%，社交为 28%）。
- 最大的流失在第一步：5,400 人在互动前就跳出了。
- 480 位购买者中，360 位仍然活跃，因此这里的留存率为 75%。
图表背后的数据
某一批客户的虚构数量，与任何真实业务的数据无关。
| 来源 | 目标 | 数量（客户） |
|---|---|---|
| 搜索 | 已互动 | 1600 |
| 搜索 | 跳出 | 2400 |
| 社交 | 已互动 | 700 |
| 社交 | 跳出 | 1800 |
| 推荐 | 已互动 | 800 |
| 推荐 | 跳出 | 700 |
| 邮件 | 已互动 | 500 |
| 邮件 | 跳出 | 500 |
| 已互动 | 开始试用 | 1200 |
| 已互动 | 离开 | 2400 |
| 开始试用 | 已购买 | 480 |
| 开始试用 | 未购买 | 720 |
| 已购买 | 仍然活跃 | 360 |
| 已购买 | 流失 | 120 |
同样的数据（CSV）
source,target,value
搜索,已互动,1600
搜索,跳出,2400
社交,已互动,700
社交,跳出,1800
推荐,已互动,800
推荐,跳出,700
邮件,已互动,500
邮件,跳出,500
已互动,开始试用,1200
已互动,离开,2400
开始试用,已购买,480
开始试用,未购买,720
已购买,仍然活跃,360
已购买,流失,120运作方式
定义各阶段
确定怎样算互动、试用、购买和留存，并写下定义，使每个周期的衡量方式一致。
输入进入数量和分流
添加每个渠道及其数量，然后对每个阶段填入继续的人数和不继续的人数。
按结果比较渠道
看哪些渠道送往购买和留存的流带最宽，而不只是进入漏斗的数量。
常见问题
这与漏斗图有何不同？
漏斗图显示每一步还剩多少人。桑基图还会让每个渠道与其结果保持关联，并把每次流失画成流带。
客户可以跳过某个阶段吗？
可以。添加一条从某节点直接到更后阶段的流量，例如从“已互动”到“已购买”。
编辑此客户旅程桑基图
将模板打开为你自己的图表，并输入你的渠道、阶段和数量。