Diagramme de Sankey du parcours client : modèle modifiable
Suivez les clients du canal qui les a amenés à l'engagement, l'essai, l'achat et la fidélisation, chaque abandon étant tracé comme un ruban. Remplacez les effectifs.
Un Sankey du parcours client montre combien de personnes entrent par chaque canal et quelle part atteint chaque étape suivante. Ceux qui abandonnent sont aussi des rubans : les plus grosses fuites sont donc ce qu'il y a de plus large sur la page.
Quatre canaux d'acquisition alimentent une étape d'engagement, puis un essai, un achat et un résultat de fidélisation. À chaque étape, les personnes qui ne poursuivent pas vont vers leur propre nœud (Rebond, Parti, Pas d'achat, Perdu), ce qui équilibre les chiffres et place la perte là où vous pouvez la voir.
Utilisez-le pour comparer les canaux selon ce qui se passe après le clic plutôt que selon le seul volume. Les effectifs sont inventés ; remplacez-les par ceux de vos outils d'analyse ou de votre CRM, et gardez les mêmes définitions d'étapes d'une période à l'autre.
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- 9 000 clients entrent ; 480 achètent, soit une conversion globale d'environ 5,3 % dans cet exemple.
- La recherche amène le plus de monde, mais le parrainage et l'e-mail engagent une part bien plus grande des leurs (environ 53 % et 50 %, contre 40 % pour la recherche et 28 % pour les réseaux sociaux).
- La perte la plus large survient dès la première étape : 5 400 personnes rebondissent avant de s'engager.
- Sur 480 acheteurs, 360 sont encore actifs : la rétention est donc de 75 % ici.
圖表背後嘅資料
Effectifs de clients inventés pour une cohorte. Il ne s'agit pas de données sur une entreprise réelle.
| 來源 | 目標 | 數量（clients） |
|---|---|---|
| Recherche | Engagé | 1600 |
| Recherche | Rebond | 2400 |
| Réseaux sociaux | Engagé | 700 |
| Réseaux sociaux | Rebond | 1800 |
| Parrainage | Engagé | 800 |
| Parrainage | Rebond | 700 |
| Engagé | 500 | |
| Rebond | 500 | |
| Engagé | Essai démarré | 1200 |
| Engagé | Parti | 2400 |
| Essai démarré | Acheté | 480 |
| Essai démarré | Pas d'achat | 720 |
| Acheté | Toujours actif | 360 |
| Acheté | Perdu | 120 |
同樣嘅資料（CSV）
source,target,value
Recherche,Engagé,1600
Recherche,Rebond,2400
Réseaux sociaux,Engagé,700
Réseaux sociaux,Rebond,1800
Parrainage,Engagé,800
Parrainage,Rebond,700
E-mail,Engagé,500
E-mail,Rebond,500
Engagé,Essai démarré,1200
Engagé,Parti,2400
Essai démarré,Acheté,480
Essai démarré,Pas d'achat,720
Acheté,Toujours actif,360
Acheté,Perdu,120運作方式
Définir les étapes
Décidez ce qui compte comme engagé, essai, achat et fidélisé, et notez ces définitions pour que chaque période soit mesurée de la même façon.
Saisir les effectifs d'entrée et les répartitions
Ajoutez chaque canal avec son effectif, puis, pour chaque étape, le nombre de personnes qui continuent et de celles qui s'arrêtent.
Comparer les canaux selon le résultat
Repérez les canaux qui envoient les rubans les plus larges vers l'achat et la fidélisation, et pas seulement dans l'entonnoir.
常見問題
En quoi est-ce différent d'un graphique en entonnoir ?
Un entonnoir montre combien de personnes restent à chaque étape. Un Sankey garde en plus chaque canal rattaché à son résultat et trace chaque abandon sous forme de ruban.
Les clients peuvent-ils sauter une étape ?
Oui. Ajoutez un flux d'un nœud directement vers une étape ultérieure, par exemple d'Engagé vers Acheté.
Modifier ce Sankey du parcours client
Ouvrez le modèle comme votre propre diagramme et saisissez vos canaux, vos étapes et vos effectifs.