Kunderejse som Sankey-diagram: redigerbar skabelon
Følg kunder fra den kanal, der fandt dem, gennem engagement, prøveperiode, køb og fastholdelse, med hvert frafald tegnet som en strøm for sig. Skift antallene ud.
Et Sankey-diagram over kunderejsen viser, hvor mange der kommer ind via hver kanal, og hvor stor en andel der når hver senere fase. De, der falder fra, er også strømme, så de største lækager er de bredeste ting på siden.
Fire kanaler til kundeerhvervelse fører ind i et engagementstrin og derefter en prøveperiode, et køb og et resultat for fastholdelse. I hver fase går de, der ikke fortsætter, til deres egen knude (Afvist, Forlod, Købte ikke, Forsvandt), hvilket holder tallene i balance og viser tabet, hvor du kan se det.
Brug den til at sammenligne kanaler efter, hvad der sker efter klikket, og ikke kun efter volumen. Antallene er opdigtede; skift dem ud med tal fra din analyse eller dit CRM, og hold faserne defineret på samme måde fra en periode til den næste.
Sådan læser du dette diagram
- 9.000 kunder kommer ind; 480 køber, en samlet konvertering på cirka 5,3% i dette eksempel.
- Søgning bringer flest, men anbefaling og e-mail engagerer en langt større andel af deres (cirka 53% og 50%, mod 40% for søgning og 28% for sociale medier).
- Det største tab sker i første trin: 5.400 mennesker afviser, før de engagerer sig.
- Af 480 købere er 360 stadig aktive, så fastholdelsen er 75% her.
Data bag diagrammet
Opdigtede kundeantal for ét kuld. Ikke data om nogen rigtig virksomhed.
| Fra | Til | Mængde (kunder) |
|---|---|---|
| Søgning | Engageret | 1600 |
| Søgning | Afvist | 2400 |
| Sociale medier | Engageret | 700 |
| Sociale medier | Afvist | 1800 |
| Anbefaling | Engageret | 800 |
| Anbefaling | Afvist | 700 |
| Engageret | 500 | |
| Afvist | 500 | |
| Engageret | Startede prøveperiode | 1200 |
| Engageret | Forlod | 2400 |
| Startede prøveperiode | Købte | 480 |
| Startede prøveperiode | Købte ikke | 720 |
| Købte | Stadig aktiv | 360 |
| Købte | Forsvundet | 120 |
De samme data som CSV
source,target,value
Søgning,Engageret,1600
Søgning,Afvist,2400
Sociale medier,Engageret,700
Sociale medier,Afvist,1800
Anbefaling,Engageret,800
Anbefaling,Afvist,700
E-mail,Engageret,500
E-mail,Afvist,500
Engageret,Startede prøveperiode,1200
Engageret,Forlod,2400
Startede prøveperiode,Købte,480
Startede prøveperiode,Købte ikke,720
Købte,Stadig aktiv,360
Købte,Forsvundet,120Sådan fungerer det
Definér faserne
Bestem, hvad der tæller som engageret, prøveperiode, køb og fastholdt, og skriv definitionerne ned, så hver periode måles på samme måde.
Indtast indgangsantal og opdelinger
Tilføj hver kanal med sit antal, og for hver fase antallet, der fortsætter, og antallet, der ikke gør.
Sammenlign kanaler efter resultat
Se på, hvilke kanaler der sender de bredeste strømme til køb og fastholdelse, og ikke kun ind i tragten.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan adskiller det sig fra et tragtdiagram?
Et tragtdiagram viser, hvor mange der er tilbage i hvert trin. Et Sankey-diagram holder også hver kanal knyttet til sit resultat og tegner hvert frafald som en strøm.
Kan kunder springe en fase over?
Ja. Tilføj en strøm fra en knude direkte til en senere fase, for eksempel fra Engageret til Købte.
Redigér dette kunderejse-Sankey-diagram
Åbn skabelonen som dit eget diagram, og indtast dine kanaler, faser og antal.