Customer Journey als Sankey-Diagramm: bearbeitbare Vorlage
Verfolgen Sie Kunden vom Kanal, über den sie gefunden wurden, über Interaktion, Testphase, Kauf und Bindung, jeden Abbruch als eigenes Band. Zahlen einfach ersetzen.
Ein Customer-Journey-Sankey zeigt, wie viele Menschen über welchen Kanal einsteigen und welcher Anteil spätere Phasen erreicht. Auch die Abbrecher sind Bänder, sodass die größten Lecks das Breiteste auf der Seite sind.
Vier Akquisekanäle speisen einen Interaktionsschritt, danach eine Testphase, einen Kauf und ein Bindungsergebnis. In jeder Phase gehen die Personen, die nicht weitermachen, in einen eigenen Knoten (Abgesprungen, Gegangen, Nicht gekauft, Abgewandert). Das hält die Zahlen im Gleichgewicht und zeigt den Verlust dort, wo man ihn sieht.
Nutzen Sie es, um Kanäle danach zu vergleichen, was nach dem Klick passiert, statt nur nach dem Volumen. Die Zahlen sind erfunden; ersetzen Sie sie durch Werte aus Ihrer Analytik oder Ihrem CRM und halten Sie die Phasendefinitionen von Periode zu Periode gleich.
So liest man dieses Diagramm
- 9.000 Kunden steigen ein; 480 kaufen, eine Gesamtkonversion von etwa 5,3 % in diesem Beispiel.
- Die Suche bringt die meisten Menschen, aber Empfehlung und E-Mail aktivieren einen deutlich größeren Anteil (etwa 53 % und 50 %, gegenüber 40 % bei der Suche und 28 % bei Social Media).
- Der größte Verlust liegt im ersten Schritt: 5.400 Personen springen ab, bevor sie interagieren.
- Von 480 Käufern sind 360 noch aktiv, die Bindung beträgt hier also 75 %.
Die Daten dahinter
Erfundene Kundenzahlen für eine Kohorte. Keine Daten zu einem realen Unternehmen.
| Von | Nach | Menge (Kunden) |
|---|---|---|
| Suche | Interagiert | 1600 |
| Suche | Abgesprungen | 2400 |
| Social Media | Interagiert | 700 |
| Social Media | Abgesprungen | 1800 |
| Empfehlung | Interagiert | 800 |
| Empfehlung | Abgesprungen | 700 |
| Interagiert | 500 | |
| Abgesprungen | 500 | |
| Interagiert | Testphase gestartet | 1200 |
| Interagiert | Gegangen | 2400 |
| Testphase gestartet | Gekauft | 480 |
| Testphase gestartet | Nicht gekauft | 720 |
| Gekauft | Weiterhin aktiv | 360 |
| Gekauft | Abgewandert | 120 |
Dieselben Daten als CSV
source,target,value
Suche,Interagiert,1600
Suche,Abgesprungen,2400
Social Media,Interagiert,700
Social Media,Abgesprungen,1800
Empfehlung,Interagiert,800
Empfehlung,Abgesprungen,700
E-Mail,Interagiert,500
E-Mail,Abgesprungen,500
Interagiert,Testphase gestartet,1200
Interagiert,Gegangen,2400
Testphase gestartet,Gekauft,480
Testphase gestartet,Nicht gekauft,720
Gekauft,Weiterhin aktiv,360
Gekauft,Abgewandert,120So funktioniert es
Phasen definieren
Legen Sie fest, was als interagiert, Testphase, Kauf und gebunden zählt, und halten Sie die Definitionen schriftlich fest, damit jede Periode gleich gemessen wird.
Einstiegszahlen und Aufteilungen eintragen
Fügen Sie jeden Kanal mit seiner Zahl hinzu und dann für jede Phase die Zahl derer, die weitermachen, und derer, die es nicht tun.
Kanäle nach Ergebnis vergleichen
Sehen Sie, welche Kanäle die breitesten Bänder zu Kauf und Bindung schicken, nicht nur in den Funnel hinein.
Häufig gestellte Fragen
Wie unterscheidet sich das von einem Trichterdiagramm?
Ein Trichter zeigt, wie viele in jedem Schritt übrig bleiben. Ein Sankey-Diagramm behält zusätzlich jeden Kanal bei seinem Ergebnis und zeichnet jeden Abbruch als Band.
Können Kunden eine Phase überspringen?
Ja. Fügen Sie einen Fluss von einem Knoten direkt zu einer späteren Phase hinzu, zum Beispiel von „Interagiert“ zu „Gekauft“.
Dieses Customer-Journey-Sankey bearbeiten
Öffnen Sie die Vorlage als eigenes Diagramm und tragen Sie Ihre Kanäle, Phasen und Zahlen ein.