Kundenabwanderung als Sankey-Diagramm: bearbeitbare Vorlage
Ein Abwanderungs-Sankey vom Tarif über gehaltene oder abgewanderte Kunden bis zu den genannten Gründen: So sehen Sie, welcher Tarif am meisten verliert und warum. Bearbeitbare Vorlage.
Ein Abwanderungs-Sankey verbindet, wer gegangen ist, mit dem Grund. Jeder Tarif teilt sich in gehaltene und abgewanderte Kunden, und die abgewanderten Kunden teilen sich nach dem genannten Grund.
Drei Tarife starten mit ihrer Kundenzahl. Jeder teilt sich in gehaltene und abgewanderte Kunden, und das Band der Abgewanderten fächert sich in vier Gründe auf: Preis, ein Wettbewerber, Service und nicht mehr benötigt.
Tarif und Grund in einem Diagramm zu sehen, hilft, ein Preisproblem von einem Produkt- oder Supportproblem zu unterscheiden. Die Zahlen sind erfunden, und die Gründe sind nur so gut wie die Art, wie Sie sie erheben; gehen Sie mit selbst angegebenen Gründen vorsichtig um.
So liest man dieses Diagramm
- Von 10.000 Kunden wandern 1.400 ab: in diesem Beispiel eine Rate von 14 %.
- Basic verliert am meisten (700 von 4.000, 17,5 %); Pro verliert 10 % und Enterprise 15 %.
- Der Preis ist mit 520 der größte Grund, mehr als ein Drittel der Abwanderung.
- Die Gründe sind hier nicht nach Tarif aufgeteilt. Fügen Sie eine zweite Knotenebene hinzu, wenn Sie das möchten.
Die Daten dahinter
Erfundene Kundenzahlen für eine Periode. Keine Daten zu einem realen Produkt.
| Von | Nach | Menge (Kunden) |
|---|---|---|
| Basic | Gehalten | 3300 |
| Basic | Abgewandert | 700 |
| Pro | Gehalten | 3600 |
| Pro | Abgewandert | 400 |
| Enterprise | Gehalten | 1700 |
| Enterprise | Abgewandert | 300 |
| Abgewandert | Preis | 520 |
| Abgewandert | Zu einem Wettbewerber gewechselt | 380 |
| Abgewandert | Service | 260 |
| Abgewandert | Nicht mehr benötigt | 240 |
Dieselben Daten als CSV
source,target,value
Basic,Gehalten,3300
Basic,Abgewandert,700
Pro,Gehalten,3600
Pro,Abgewandert,400
Enterprise,Gehalten,1700
Enterprise,Abgewandert,300
Abgewandert,Preis,520
Abgewandert,Zu einem Wettbewerber gewechselt,380
Abgewandert,Service,260
Abgewandert,Nicht mehr benötigt,240So funktioniert es
Tarife und ihre Ergebnisse eintragen
Fügen Sie jeden Tarif mit seiner Startzahl hinzu sowie die Zahlen der gehaltenen und abgewanderten Kunden, in die er sich teilt.
Gründe hinzufügen
Leiten Sie den Knoten „Abgewandert“ mit seiner Zahl zu jedem Grund. Verwenden Sie eine Kategorie wie „Unbekannt“ für Kunden, die keinen genannt haben.
Raten vergleichen, nicht nur Zahlen
Ein breites Abwanderungsband bei einem großen Tarif kann eine niedrigere Rate bedeuten als ein schmales bei einem kleinen Tarif; prüfen Sie die Zahlen in der Tabelle.
Häufig gestellte Fragen
Soll ich Kunden aufnehmen, die keinen Grund genannt haben?
Ja, als Knoten „Unbekannt“. Wer sie weglässt, verbirgt, wie viel von der Abwanderung Sie nicht verstehen.
Kann ich die Gründe nach Tarif aufteilen?
Ja. Fügen Sie einen Knoten je Paar aus Tarif und Grund hinzu oder eine weitere Phase zwischen „Abgewandert“ und den Gründen.
Dieses Abwanderungs-Sankey bearbeiten
Öffnen Sie die Vorlage als eigenes Diagramm und tragen Sie Ihre Tarife, Abwanderung und Gründe ein.