Diagrama de Sankey de bajas de clientes: plantilla editable
Un Sankey de bajas que va del plan a clientes retenidos o perdidos y a los motivos que dieron, para ver qué plan pierde más y por qué. Plantilla editable.
Un Sankey de bajas conecta quién se fue con por qué se fue. Cada plan se divide en clientes retenidos y perdidos, y estos últimos se dividen según el motivo que dieron.
Tres planes empiezan con su número de clientes. Cada uno se divide en retenidos y perdidos, y la cinta de perdidos se abre en cuatro motivos: precio, un competidor, servicio y ya no lo necesitan.
Ver el plan y el motivo en un mismo diagrama ayuda a distinguir un problema de precios de uno de producto o de soporte. Los recuentos son inventados y los motivos valen lo que valga la forma en que los recoges; trata con cautela los motivos declarados por los propios clientes.
Cómo leer este diagrama
- De 10.000 clientes, 1.400 se dan de baja: una tasa del 14% en este ejemplo.
- Básico es el que más pierde (700 de 4.000, 17,5%); Pro pierde el 10% y Enterprise el 15%.
- El precio es el motivo más importante, con 520, más de un tercio de las bajas.
- Aquí los motivos no se desglosan por plan. Añade un segundo nivel de nodos si lo quieres.
Los datos detrás del diagrama
Recuentos de clientes inventados para un periodo. No son datos de ningún producto real.
| Desde | Hacia | Cantidad (clientes) |
|---|---|---|
| Básico | Retenidos | 3300 |
| Básico | Perdidos | 700 |
| Pro | Retenidos | 3600 |
| Pro | Perdidos | 400 |
| Enterprise | Retenidos | 1700 |
| Enterprise | Perdidos | 300 |
| Perdidos | Precio | 520 |
| Perdidos | Se pasó a un competidor | 380 |
| Perdidos | Servicio | 260 |
| Perdidos | Ya no lo necesita | 240 |
Los mismos datos en CSV
source,target,value
Básico,Retenidos,3300
Básico,Perdidos,700
Pro,Retenidos,3600
Pro,Perdidos,400
Enterprise,Retenidos,1700
Enterprise,Perdidos,300
Perdidos,Precio,520
Perdidos,Se pasó a un competidor,380
Perdidos,Servicio,260
Perdidos,Ya no lo necesita,240Cómo funciona
Introduce los planes y sus resultados
Añade cada plan con su recuento inicial y los recuentos de retenidos y perdidos en que se divide.
Añade los motivos
Envía el nodo de perdidos a cada motivo con su recuento. Usa una categoría como Desconocido para los clientes que no dieron ninguno.
Compara tasas, no solo recuentos
Una cinta ancha de bajas en un plan grande puede ser una tasa menor que una estrecha en un plan pequeño; comprueba las cifras en la tabla.
Preguntas frecuentes
¿Debo incluir a los clientes que no dieron un motivo?
Sí, como un nodo Desconocido. Dejarlos fuera oculta cuánto de las bajas no entiendes.
¿Puedo desglosar los motivos por plan?
Sí. Añade un nodo por cada pareja de plan y motivo, o añade otra etapa entre perdidos y los motivos.
Edita este Sankey de bajas
Abre la plantilla como tu propio gráfico e introduce tus planes, bajas y motivos.