Cómo crear un diagrama de Sankey: guía paso a paso y ejemplo
Crea un diagrama de Sankey en cinco pasos: elige una magnitud, enumera los nodos, introduce los flujos, comprueba que cada nodo cuadre y etiquétalo. Incluye un ejemplo editable.
Para hacer un diagrama de Sankey necesitas una lista de flujos: dónde empieza algo, adónde va y cuánto. Lo demás es comprobar que las cifras suman y elegir qué etiquetar.
El ejemplo de arriba sigue 1.000 tickets de soporte. Algunos se resuelven en el primer contacto, el resto se escala, y de estos algunos se resuelven más tarde mientras unos pocos siguen abiertos. Es lo bastante pequeño para ver cada paso y tiene las dos formas que tienen la mayoría de los diagramas de Sankey: una división y una pérdida.
Puedes construirlo escribiendo nodos e importes en una tabla o pegando una lista de origen, destino y valor en un Sankey en blanco. De cualquier forma, el orden de trabajo es el mismo.
Los cinco pasos
- Elige una magnitud y una unidad. Tickets, euros, kilovatios hora o visitantes, pero no una mezcla.
- Enumera los nodos. Empieza por los orígenes, después cada etapa y por último los destinos.
- Introduce los flujos. Para cada pareja de nodos conectados, escribe el importe que se mueve entre ellos.
- Comprueba que cada nodo cuadre. En cualquier nodo intermedio, lo que entra debe ser igual a lo que sale. Si no, hay un error de escritura, un flujo que falta o una pérdida que no has dibujado.
- Etiqueta y da estilo. Nombra las columnas, define la unidad y elige colores que signifiquen algo.
Dibuja las pérdidas
El error más común es dejar fuera lo que no continúa. Si se escalan 380 tickets y solo se resuelven 300, los otros 80 siguen existiendo. Dales un nodo, aquí Aún abiertos, para que el diagrama cuadre y la pérdida se vea.
Lo mismo vale para los visitantes que no convierten, la merma en fabricación o la energía perdida en forma de calor.
Hacerlo en una hoja de cálculo o en una herramienta
Una hoja de cálculo es un buen lugar para guardar las cifras, pero los tipos de gráfico estándar de Excel no incluyen un diagrama de Sankey en el momento de escribir esto, así que la mayoría lo dibuja en una herramienta que sí. Una herramienta de Sankey necesita las mismas tres columnas que una hoja de cálculo ya tiene: origen, destino y valor.
Puntos clave
- Entran 1.000 tickets; 920 se resuelven y 80 no, una tasa de resolución del 92% en este ejemplo.
- De los 380 escalados, 300 se resuelven, así que la escalación resuelve en torno al 79% de lo que le llega.
- Cada nodo cuadra: 620 + 380 = 1.000 de entrada; 300 + 80 = 380 de salida de Escalados.
- Las cifras son inventadas.
Los datos del ejemplo
Recuentos de tickets inventados para un periodo, elegidos para que todos los nodos cuadren.
| Desde | Hacia | Cantidad (tickets) |
|---|---|---|
| Tickets | Resueltos en el primer contacto | 620 |
| Tickets | Escalados | 380 |
| Escalados | Resueltos tras la escalación | 300 |
| Escalados | Aún abiertos | 80 |
Los mismos datos en CSV
source,target,value
Tickets,Resueltos en el primer contacto,620
Tickets,Escalados,380
Escalados,Resueltos tras la escalación,300
Escalados,Aún abiertos,80Cómo funciona
Introduce los orígenes y sus importes
Añade el primer nodo y los nodos a los que fluye, con el importe de cada flujo.
Continúa con la siguiente etapa
Añade los flujos que salen de cada uno de esos nodos hasta que toda la cantidad haya llegado a un final.
Comprueba el equilibrio
Cualquier nodo que envíe más de lo que recibe queda marcado. Corrígelo o dibuja el origen que falta.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos nodos debe tener un diagrama de Sankey?
Los menos posibles para responder a la pregunta. Con más de una docena de nodos por columna las bandas se vuelven finas y las etiquetas chocan, así que agrupa los pequeños en Otros.
¿Necesito un software especial?
Necesitas algo que dibuje diagramas de Sankey. No hace falta escribir código: en QueryChart basta una tabla de nodos e importes, o una lista de origen, destino y valor.
Empieza un diagrama de Sankey
Abre un gráfico de Sankey nuevo con un espacio donde pegar una lista de origen, destino y valor.