Créer un diagramme de Sankey : guide pas à pas avec exemple
Réalisez un diagramme de Sankey en cinq étapes : choisir une quantité, lister les nœuds, saisir les flux, vérifier que chaque nœud est équilibré et étiqueter. Avec un exemple modifiable.
Pour faire un diagramme de Sankey, il vous faut une liste de flux : où quelque chose commence, où cela va et en quelle quantité. Le reste consiste à vérifier que les chiffres s'additionnent et à choisir ce qu'on étiquette.
L'exemple ci-dessus suit 1 000 tickets de support. Certains sont résolus dès le premier contact, les autres sont escaladés, et parmi ces derniers certains sont résolus plus tard tandis que quelques-uns restent ouverts. Il est assez petit pour que l'on voie chaque étape, et il présente les deux formes de la plupart des Sankey : une division et une perte.
Vous pouvez en construire un en saisissant nœuds et montants dans un tableau, ou en collant une liste source, cible, valeur dans un Sankey vierge. Dans les deux cas, l'ordre du travail est le même.
Les cinq étapes
- Choisissez une seule quantité et une seule unité. Des tickets, des euros, des kilowattheures ou des visiteurs, mais pas un mélange.
- Listez les nœuds. Commencez par les sources, puis chaque étape, puis les destinations.
- Saisissez les flux. Pour chaque paire de nœuds reliés, écrivez le montant qui circule entre eux.
- Vérifiez que chaque nœud est équilibré. Pour tout nœud intermédiaire, ce qui entre doit égaler ce qui sort. Sinon, il y a une faute de frappe, un flux manquant ou une perte que vous n'avez pas tracée.
- Étiquetez et mettez en forme. Nommez les colonnes, définissez l'unité et choisissez des couleurs qui ont un sens.
Tracer les pertes
L'erreur la plus courante est d'omettre ce qui ne continue pas. Si 380 tickets sont escaladés et que 300 seulement sont résolus, les 80 autres existent toujours. Donnez-leur un nœud, ici « Toujours ouverts », pour que le diagramme soit équilibré et la perte visible.
Il en va de même pour les visiteurs non convertis, les rebuts en fabrication ou l'énergie perdue en chaleur.
Le faire dans un tableur ou dans un outil
Un tableur est un bon endroit pour garder les chiffres, mais les types de graphiques standard d'Excel ne comprennent pas de diagramme de Sankey au moment de la rédaction ; la plupart des gens le dessinent donc dans un outil qui en propose. Un outil de Sankey demande les mêmes trois colonnes qu'un tableur contient déjà : source, cible et valeur.
Points clés
- 1 000 tickets entrent ; 920 sont résolus et 80 ne le sont pas, soit un taux de résolution de 92 % dans cet exemple.
- Sur les 380 escaladés, 300 sont résolus : l'escalade résout environ 79 % de ce qui lui parvient.
- Chaque nœud est équilibré : 620 + 380 = 1 000 en entrée ; 300 + 80 = 380 en sortie d'Escaladés.
- Les chiffres sont inventés.
Les données de l’exemple
Nombres de tickets inventés pour une période, choisis pour que chaque nœud soit équilibré.
| De | Vers | Quantité (tickets) |
|---|---|---|
| Tickets | Résolus au premier contact | 620 |
| Tickets | Escaladés | 380 |
| Escaladés | Résolus après escalade | 300 |
| Escaladés | Toujours ouverts | 80 |
Les mêmes données en CSV
source,target,value
Tickets,Résolus au premier contact,620
Tickets,Escaladés,380
Escaladés,Résolus après escalade,300
Escaladés,Toujours ouverts,80Comment cela fonctionne
Saisir les sources et leurs montants
Ajoutez le premier nœud et les nœuds vers lesquels il renvoie, avec le montant de chaque flux.
Passer à l'étape suivante
Ajoutez les flux sortant de chacun de ces nœuds jusqu'à ce que chaque quantité ait atteint une fin.
Vérifier l'équilibre
Tout nœud qui envoie plus qu'il ne reçoit est signalé. Corrigez-le, ou tracez la source manquante.
Questions fréquentes
Combien de nœuds un diagramme de Sankey doit-il avoir ?
Aussi peu que possible pour répondre à la question. Au-delà d'une douzaine de nœuds par colonne, les bandes deviennent fines et les libellés se chevauchent : regroupez les petits dans « Autres ».
Ai-je besoin d'un logiciel particulier ?
Il faut un outil qui dessine des diagrammes de Sankey. Pas besoin d'écrire du code : dans QueryChart, un tableau de nœuds et de montants, ou une liste source, cible, valeur, suffit.
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