Sankey-Diagramm erstellen: Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Beispiel
Erstellen Sie ein Sankey-Diagramm in fünf Schritten: eine Größe wählen, Knoten auflisten, Flüsse eintragen, prüfen, ob jeder Knoten ausgeglichen ist, und beschriften. Mit bearbeitbarem Beispiel.
Für ein Sankey-Diagramm brauchen Sie eine Liste von Flüssen: wo etwas beginnt, wohin es geht und wie viel. Der Rest ist die Prüfung, ob die Zahlen aufgehen, und die Entscheidung, was beschriftet wird.
Das Beispiel oben verfolgt 1.000 Support-Tickets. Manche werden beim ersten Kontakt gelöst, die übrigen eskaliert, und von diesen werden einige später gelöst, während wenige offen bleiben. Es ist klein genug, um jeden Schritt zu sehen, und hat die zwei Formen, die die meisten Sankey-Diagramme haben: eine Aufteilung und einen Verlust.
Sie können eines bauen, indem Sie Knoten und Beträge in eine Tabelle tippen oder eine Liste aus Quelle, Ziel, Wert in ein leeres Sankey-Diagramm einfügen. In beiden Fällen ist die Reihenfolge der Arbeit dieselbe.
Die fünf Schritte
- Wählen Sie eine Größe und eine Einheit. Tickets, Euro, Kilowattstunden oder Besucher, aber keine Mischung.
- Listen Sie die Knoten auf. Beginnen Sie mit den Quellen, dann jede Phase, dann die Ziele.
- Tragen Sie die Flüsse ein. Schreiben Sie für jedes Paar verbundener Knoten den Betrag, der zwischen ihnen fließt.
- Prüfen Sie, ob jeder Knoten ausgeglichen ist. Bei jedem Knoten in der Mitte sollte hineinfließen, was herausfließt. Ist das nicht so, haben Sie einen Tippfehler, einen fehlenden Fluss oder einen Verlust, den Sie nicht gezeichnet haben.
- Beschriften und gestalten Sie es. Benennen Sie die Spalten, legen Sie die Einheit fest und wählen Sie Farben, die etwas bedeuten.
Verluste zeichnen
Der häufigste Fehler ist, das wegzulassen, was nicht weitergeht. Wenn 380 Tickets eskaliert und nur 300 gelöst werden, existieren die anderen 80 trotzdem. Geben Sie ihnen einen Knoten, hier „Noch offen“, damit das Diagramm ausgeglichen ist und der Verlust sichtbar wird.
Dasselbe gilt für nicht konvertierte Besucher, Ausschuss in der Fertigung oder als Wärme verlorene Energie.
In einer Tabellenkalkulation oder einem Tool
Eine Tabellenkalkulation ist ein guter Ort für die Zahlen, aber die Standarddiagrammtypen von Excel enthalten zum Zeitpunkt der Erstellung kein Sankey-Diagramm, weshalb die meisten es in einem Tool zeichnen, das es kann. Ein Sankey-Tool braucht dieselben drei Spalten, die eine Tabelle schon hat: Quelle, Ziel und Wert.
Kernpunkte
- 1.000 Tickets gehen ein; 920 werden gelöst und 80 nicht, eine Lösungsquote von 92 % in diesem Beispiel.
- Von den 380 eskalierten werden 300 gelöst, die Eskalation löst also etwa 79 % dessen, was sie erreicht.
- Jeder Knoten ist ausgeglichen: 620 + 380 = 1.000 hinein; 300 + 80 = 380 aus „Eskaliert“ heraus.
- Die Zahlen sind erfunden.
Die Daten des Beispiels
Erfundene Ticketzahlen für eine Periode, so gewählt, dass jeder Knoten ausgeglichen ist.
| Von | Nach | Menge (Tickets) |
|---|---|---|
| Tickets | Beim Erstkontakt gelöst | 620 |
| Tickets | Eskaliert | 380 |
| Eskaliert | Nach Eskalation gelöst | 300 |
| Eskaliert | Noch offen | 80 |
Dieselben Daten als CSV
source,target,value
Tickets,Beim Erstkontakt gelöst,620
Tickets,Eskaliert,380
Eskaliert,Nach Eskalation gelöst,300
Eskaliert,Noch offen,80So funktioniert es
Quellen und ihre Beträge eintragen
Fügen Sie den ersten Knoten und die Knoten hinzu, zu denen er fließt, mit dem Betrag an jedem Fluss.
Zur nächsten Phase weitergehen
Fügen Sie die Flüsse aus jedem dieser Knoten hinzu, bis jede Menge an einem Ende angekommen ist.
Saldo prüfen
Jeder Knoten, der mehr abgibt, als er erhält, wird markiert. Beheben Sie das oder zeichnen Sie die fehlende Quelle.
Häufig gestellte Fragen
Wie viele Knoten sollte ein Sankey-Diagramm haben?
So wenige, wie zur Beantwortung der Frage nötig sind. Ab etwa einem Dutzend Knoten pro Spalte werden die Bänder dünn und die Beschriftungen kollidieren, fassen Sie die kleinen daher zu „Sonstiges“ zusammen.
Brauche ich spezielle Software?
Sie brauchen etwas, das Sankey-Diagramme zeichnet. Programmieren müssen Sie nicht: In QueryChart genügt eine Tabelle aus Knoten und Beträgen oder eine Liste aus Quelle, Ziel, Wert.
Ein Sankey-Diagramm beginnen
Öffnet ein neues Sankey-Diagramm mit einer Stelle zum Einfügen einer Liste aus Quelle, Ziel und Wert.