Diagramme de Sankey du churn client : modèle modifiable
Un Sankey du churn, de l'offre aux clients conservés ou perdus puis aux motifs invoqués, pour voir quelle offre perd le plus de clients et pourquoi. Modèle modifiable.
Un Sankey du churn relie ceux qui sont partis à la raison de leur départ. Chaque offre se divise en clients conservés et clients perdus, et ces derniers se répartissent selon le motif qu'ils ont donné.
Trois offres démarrent avec leur nombre de clients. Chacune se divise en conservés et perdus, et le ruban des clients perdus se ramifie en quatre motifs : le prix, un concurrent, le service et un besoin disparu.
Voir l'offre et le motif dans un même diagramme aide à distinguer un problème de prix d'un problème de produit ou de support. Les effectifs sont inventés et les motifs ne valent que par la façon dont vous les recueillez ; prenez les motifs déclarés avec prudence.
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- Sur 10 000 clients, 1 400 partent : un taux de 14 % dans cet exemple.
- L'offre Basic perd le plus (700 sur 4 000, soit 17,5 %) ; Pro en perd 10 % et Enterprise 15 %.
- Le prix est le premier motif avec 520, soit plus d'un tiers des départs.
- Les motifs ne sont pas ventilés par offre ici. Ajoutez un second niveau de nœuds si vous le souhaitez.
圖表背後嘅資料
Effectifs de clients inventés pour une période. Il ne s'agit pas de données sur un produit réel.
| 來源 | 目標 | 數量（clients） |
|---|---|---|
| Basic | Conservés | 3300 |
| Basic | Perdus | 700 |
| Pro | Conservés | 3600 |
| Pro | Perdus | 400 |
| Enterprise | Conservés | 1700 |
| Enterprise | Perdus | 300 |
| Perdus | Prix | 520 |
| Perdus | Parti chez un concurrent | 380 |
| Perdus | Service | 260 |
| Perdus | Besoin disparu | 240 |
同樣嘅資料（CSV）
source,target,value
Basic,Conservés,3300
Basic,Perdus,700
Pro,Conservés,3600
Pro,Perdus,400
Enterprise,Conservés,1700
Enterprise,Perdus,300
Perdus,Prix,520
Perdus,Parti chez un concurrent,380
Perdus,Service,260
Perdus,Besoin disparu,240運作方式
Saisir les offres et leurs résultats
Ajoutez chaque offre avec son effectif de départ, ainsi que les effectifs conservés et perdus dans lesquels elle se divise.
Ajouter les motifs
Reliez le nœud des clients perdus à chaque motif avec son effectif. Utilisez une catégorie comme « Inconnu » pour les clients qui n'en ont donné aucun.
Comparer les taux, pas seulement les effectifs
Un large ruban de départs sur une grande offre peut correspondre à un taux plus faible qu'un ruban fin sur une petite offre ; vérifiez les chiffres dans le tableau.
常見問題
Dois-je inclure les clients qui n'ont donné aucun motif ?
Oui, sous la forme d'un nœud « Inconnu ». Les omettre masque la part des départs que vous ne comprenez pas.
Puis-je ventiler les motifs par offre ?
Oui. Ajoutez un nœud par couple offre et motif, ou une étape supplémentaire entre les clients perdus et les motifs.
Modifier ce Sankey du churn
Ouvrez le modèle comme votre propre diagramme et saisissez vos offres, vos départs et leurs motifs.