客户流失桑基图：可编辑模板
从套餐到留存或流失客户，再到流失原因的桑基图，让你看清哪个套餐流失最多以及原因。可编辑模板。
客户流失桑基图把“谁离开了”与“为什么离开”联系起来。每个套餐分成留存和流失的客户，流失客户再按其给出的原因细分。
三个套餐各有起始客户数。每个套餐分为留存和流失，流失流带再分成四种原因：价格、竞争对手、服务以及不再需要。
把套餐和原因放在一张图里，有助于区分是定价问题，还是产品或支持问题。这里的数字是虚构的，原因的可信度取决于你收集的方式；请谨慎对待客户自述的原因。
如何阅读此图表
- 10,000 位客户中有 1,400 位流失：本例中的流失率为 14%。
- 基础版流失最多（4,000 中的 700，17.5%）；专业版流失 10%，企业版 15%。
- 价格是最大的原因，为 520，超过流失总数的三分之一。
- 此处原因没有按套餐拆分。如需拆分，可添加第二层节点。
图表背后的数据
某一期间的虚构客户数，与任何真实产品的数据无关。
| 来源 | 目标 | 数量（客户） |
|---|---|---|
| 基础版 | 留存 | 3300 |
| 基础版 | 流失 | 700 |
| 专业版 | 留存 | 3600 |
| 专业版 | 流失 | 400 |
| 企业版 | 留存 | 1700 |
| 企业版 | 流失 | 300 |
| 流失 | 价格 | 520 |
| 流失 | 转向竞争对手 | 380 |
| 流失 | 服务 | 260 |
| 流失 | 不再需要 | 240 |
同样的数据（CSV）
source,target,value
基础版,留存,3300
基础版,流失,700
专业版,留存,3600
专业版,流失,400
企业版,留存,1700
企业版,流失,300
流失,价格,520
流失,转向竞争对手,380
流失,服务,260
流失,不再需要,240运作方式
输入套餐及其结果
添加每个套餐的起始数量，以及它分出的留存和流失数量。
添加原因
把“流失”节点连到每个原因并填入数量。对没有给出原因的客户，使用“未知”之类的类别。
比较流失率，而不只是数量
大套餐上一条宽的流失流带，其流失率可能低于小套餐上一条窄的流带；请在表格中核对数字。
常见问题
应该包含没有给出原因的客户吗？
应该，作为“未知”节点。把他们去掉，会掩盖你对流失还有多少不了解。
可以按套餐拆分原因吗？
可以。为每个套餐与原因的组合各添加一个节点，或在流失与原因之间增加一个阶段。
编辑此客户流失桑基图
将模板打开为你自己的图表，并输入你的套餐、流失和原因。