找出浪费：90 分钟流程改进工作坊

指南里有什么

• 一份按时间安排的议程：画出流程今天的实际运行方式，为每个步骤计时，标出浪费，选定三项改进。
• Makigami 详解：流程图下方的五行数据，以及如何解读流程周期时间、实际作业时间和流动效率。
• 精益的八大浪费，每一种都配有一个办公室里的例子，以及用来选定改进的影响与投入矩阵。
• 一家虚构公司的退货流程在工作坊前后的样子，以及之后一个月的例行做法。

这份指南写给谁

写给大约 20 到 500 人规模的办公室里的运营经理、团队负责人、流程负责人和持续改进人员，无论是在客服、财务、采购、仓库办公室还是人力资源部门。不需要任何精益背景，只需要一个让大家头疼的流程、执行这个流程的人、一间有一面长墙的会议室，以及 90 分钟。

关于流程改进工作坊的问题

流程改进工作坊应该开多长时间？

90 分钟足够把一个 10 到 20 个步骤的流程从头到尾画出来，为每个步骤计时，标出浪费，并就三项改进达成一致。准备工作大约需要一个小时，在工作坊前一周完成，它和工作坊本身同样重要。

什么是 Makigami？

Makigami 是日语，意思是“一卷纸”。它是一张办公室流程的流程图，每个步骤下面都有一条多行的数据带：处理时间、等待时间、累计的流程周期时间、所用的系统或表单，以及大家在那里标记的问题。

精益的八大浪费是什么？

运输、库存、动作、等待、过量生产、过度加工、缺陷和未被利用的技能。前七种出自丰田生产方式，第八种是后来加上的。指南为每一种都给出了一个办公室里的例子。

指南是免费的吗？

是的。我们会把个人下载链接发到你的邮箱，链接 30 天内有效。不需要账号，也不需要信用卡。