Kundeafgang som Sankey-diagram: redigerbar skabelon
Et Sankey-diagram over kundeafgang fra abonnement til fastholdte eller tabte kunder og de årsager, de angav, så du kan se, hvilket abonnement der mister flest, og hvorfor.
Et Sankey-diagram over kundeafgang forbinder, hvem der forlod jer, med hvorfor. Hvert abonnement deler sig i fastholdte og tabte kunder, og de tabte kunder deler sig efter den årsag, de angav.
Tre abonnementer starter med deres kundeantal. Hvert deler sig i fastholdte og tabte, og den tabte strøm vifter ud i fire årsager: pris, en konkurrent, service og ikke længere behov.
Når abonnement og årsag står i samme diagram, er det lettere at skelne et prisproblem fra et produkt- eller supportproblem. Antallene er opdigtede, og årsagerne er kun så gode som måden, du indsamler dem på; vær forsigtig med selvrapporterede årsager.
Sådan læser du dette diagram
- Af 10.000 kunder forsvinder 1.400: en afgangsrate på 14% i dette eksempel.
- Basic mister flest (700 af 4.000, 17,5%); Pro mister 10% og Enterprise 15%.
- Pris er den største årsag med 520, mere end en tredjedel af afgangen.
- Årsagerne er ikke delt op efter abonnement her. Tilføj endnu et niveau af knuder, hvis du vil have det.
Data bag diagrammet
Opdigtede kundeantal for én periode. Ikke data om noget rigtigt produkt.
| Fra | Til | Mængde (kunder) |
|---|---|---|
| Basic | Fastholdt | 3300 |
| Basic | Tabt | 700 |
| Pro | Fastholdt | 3600 |
| Pro | Tabt | 400 |
| Enterprise | Fastholdt | 1700 |
| Enterprise | Tabt | 300 |
| Tabt | Pris | 520 |
| Tabt | Gik til en konkurrent | 380 |
| Tabt | Service | 260 |
| Tabt | Ikke længere behov | 240 |
De samme data som CSV
source,target,value
Basic,Fastholdt,3300
Basic,Tabt,700
Pro,Fastholdt,3600
Pro,Tabt,400
Enterprise,Fastholdt,1700
Enterprise,Tabt,300
Tabt,Pris,520
Tabt,Gik til en konkurrent,380
Tabt,Service,260
Tabt,Ikke længere behov,240Sådan fungerer det
Indtast abonnementerne og deres udfald
Tilføj hvert abonnement med sit startantal og de antal fastholdte og tabte, det deler sig i.
Tilføj årsagerne
Send den tabte knude til hver årsag med dens antal. Brug en kategori som Ukendt til kunder, der ikke angav nogen.
Sammenlign rater, ikke kun antal
En bred afgangsstrøm på et stort abonnement kan være en lavere rate end en tynd på et lille; tjek tallene i tabellen.
Ofte stillede spørgsmål
Skal jeg medtage kunder, der ikke angav en årsag?
Ja, som en Ukendt-knude. Hvis du udelader dem, skjuler du, hvor stor en del af afgangen du ikke forstår.
Kan jeg dele årsagerne op efter abonnement?
Ja. Tilføj en knude pr. par af abonnement og årsag, eller tilføj en fase mere mellem tabt og årsagerne.
Redigér dette kundeafgangs-Sankey-diagram
Åbn skabelonen som dit eget diagram, og indtast dine abonnementer, din afgang og dine årsager.