مخطط سانكي لتسرّب العملاء: قالب قابل للتعديل
مخطط سانكي لتسرّب العملاء من الباقة إلى العملاء المحتفَظ بهم أو المفقودين ثم أسباب مغادرتهم، لترى أي باقة تفقد أكثر ولماذا. قالب قابل للتعديل.
يربط مخطط سانكي لتسرّب العملاء بين من غادر وسبب مغادرته. تنقسم كل باقة إلى عملاء محتفَظ بهم وعملاء مفقودين، وينقسم المفقودون بحسب السبب الذي ذكروه.
تبدأ ثلاث باقات بأعداد عملائها. تنقسم كل منها إلى محتفَظ بهم ومفقودين، ويتفرع شريط المفقودين إلى أربعة أسباب: السعر، ومنافس، والخدمة، وانتفاء الحاجة.
يساعد رؤية الباقة والسبب في مخطط واحد على التمييز بين مشكلة التسعير ومشكلة المنتج أو الدعم. الأعداد مختلقة، ولا تفوق الأسباب جودة طريقة جمعها؛ تعامل مع الأسباب التي يذكرها العملاء بأنفسهم بحذر.
كيفية قراءة هذا المخطط
- من بين 10,000 عميل، يغادر 1,400: أي بمعدل 14% في هذا المثال.
- الباقة الأساسية تفقد أكثر (700 من 4,000، أي 17.5%)؛ وتفقد الاحترافية 10% والمؤسسية 15%.
- السعر هو أكبر الأسباب بـ 520، أي أكثر من ثلث التسرّب.
- لا تُقسَّم الأسباب بحسب الباقة هنا. أضف مستوى ثانيًا من العقد إذا أردت ذلك.
البيانات وراء المخطط
أعداد عملاء مختلقة لفترة واحدة. ليست بيانات عن أي منتج حقيقي.
| من | إلى | الكمية (عملاء) |
|---|---|---|
| الأساسية | محتفَظ بهم | 3300 |
| الأساسية | مفقودون | 700 |
| الاحترافية | محتفَظ بهم | 3600 |
| الاحترافية | مفقودون | 400 |
| المؤسسية | محتفَظ بهم | 1700 |
| المؤسسية | مفقودون | 300 |
| مفقودون | السعر | 520 |
| مفقودون | انتقلوا إلى منافس | 380 |
| مفقودون | الخدمة | 260 |
| مفقودون | انتفت الحاجة | 240 |
البيانات نفسها بصيغة CSV
source,target,value
الأساسية,محتفَظ بهم,3300
الأساسية,مفقودون,700
الاحترافية,محتفَظ بهم,3600
الاحترافية,مفقودون,400
المؤسسية,محتفَظ بهم,1700
المؤسسية,مفقودون,300
مفقودون,السعر,520
مفقودون,انتقلوا إلى منافس,380
مفقودون,الخدمة,260
مفقودون,انتفت الحاجة,240كيف تعمل
أدخل الباقات ونتائجها
أضف كل باقة بعددها الابتدائي، وأعداد المحتفَظ بهم والمفقودين الذين تنقسم إليهم.
أضف الأسباب
أرسل عقدة المفقودين إلى كل سبب بعدده. استخدم فئة مثل «غير معروف» للعملاء الذين لم يذكروا سببًا.
قارن المعدلات لا الأعداد فقط
قد يكون شريط تسرّب عريض لباقة كبيرة معدلًا أقل من شريط رفيع لباقة صغيرة؛ تحقق من الأرقام في الجدول.
الأسئلة الشائعة
هل أُدرج العملاء الذين لم يذكروا سببًا؟
نعم، في عقدة «غير معروف». استبعادهم يُخفي مقدار التسرّب الذي لا تفهمه.
هل يمكنني تقسيم الأسباب بحسب الباقة؟
نعم. أضف عقدة لكل زوج من الباقة والسبب، أو أضف مرحلة أخرى بين المفقودين والأسباب.
عدّل مخطط سانكي لهذا التسرّب
افتح القالب كمخطط خاص بك وأدخل باقاتك وتسرّبك وأسبابه.