Diagrama de Sankey del recorrido del cliente: plantilla editable
Sigue a los clientes desde el canal que los encontró hasta la interacción, la prueba, la compra y la retención, con cada abandono dibujado como su propia cinta.
Un Sankey del recorrido del cliente muestra cuántas personas entran por cada canal y qué parte llega a cada etapa posterior. Quienes abandonan también son cintas, así que las mayores fugas son lo más ancho de la página.
Cuatro canales de captación alimentan un paso de interacción, después una prueba, una compra y un resultado de retención. En cada etapa, quienes no continúan van a su propio nodo (Rebotaron, Se fueron, No compraron, Se dieron de baja), lo que mantiene las cifras equilibradas y pone la pérdida a la vista.
Úsalo para comparar canales por lo que ocurre después del clic y no solo por volumen. Los recuentos son inventados; sustitúyelos por cifras de tu analítica o tu CRM y mantén las mismas definiciones de etapa de un periodo a otro.
Cómo leer este diagrama
- Entran 9.000 clientes; 480 compran, una conversión global de en torno al 5,3% en este ejemplo.
- Búsqueda aporta más gente, pero referido y correo logran que interactúe una parte mucho mayor de la suya (en torno al 53% y al 50%, frente al 40% de búsqueda y el 28% de redes sociales).
- La mayor pérdida está en el primer paso: 5.400 personas rebotan antes de interactuar.
- De 480 compradores, 360 siguen activos, así que la retención es del 75% aquí.
Los datos detrás del diagrama
Recuentos de clientes inventados para una cohorte. No son datos de ningún negocio real.
| Desde | Hacia | Cantidad (clientes) |
|---|---|---|
| Búsqueda | Interactuaron | 1600 |
| Búsqueda | Rebotaron | 2400 |
| Redes sociales | Interactuaron | 700 |
| Redes sociales | Rebotaron | 1800 |
| Referido | Interactuaron | 800 |
| Referido | Rebotaron | 700 |
| Correo | Interactuaron | 500 |
| Correo | Rebotaron | 500 |
| Interactuaron | Iniciaron la prueba | 1200 |
| Interactuaron | Se fueron | 2400 |
| Iniciaron la prueba | Compraron | 480 |
| Iniciaron la prueba | No compraron | 720 |
| Compraron | Siguen activos | 360 |
| Compraron | Se dieron de baja | 120 |
Los mismos datos en CSV
source,target,value
Búsqueda,Interactuaron,1600
Búsqueda,Rebotaron,2400
Redes sociales,Interactuaron,700
Redes sociales,Rebotaron,1800
Referido,Interactuaron,800
Referido,Rebotaron,700
Correo,Interactuaron,500
Correo,Rebotaron,500
Interactuaron,Iniciaron la prueba,1200
Interactuaron,Se fueron,2400
Iniciaron la prueba,Compraron,480
Iniciaron la prueba,No compraron,720
Compraron,Siguen activos,360
Compraron,Se dieron de baja,120Cómo funciona
Define las etapas
Decide qué cuenta como interacción, prueba, compra y retención, y anota las definiciones para que todos los periodos se midan igual.
Introduce los recuentos de entrada y las divisiones
Añade cada canal con su recuento y, para cada etapa, el número de quienes continúan y de quienes no.
Compara los canales por resultado
Fíjate en qué canales envían las cintas más anchas hacia la compra y la retención, no solo hacia el embudo.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia de un gráfico de embudo?
Un embudo muestra cuántos quedan en cada paso. Un Sankey además mantiene cada canal unido a su resultado y dibuja cada abandono como una cinta.
¿Pueden los clientes saltarse una etapa?
Sí. Añade un flujo desde un nodo directamente a una etapa posterior, por ejemplo de Interactuaron a Compraron.
Edita este Sankey del recorrido del cliente
Abre la plantilla como tu propio gráfico e introduce tus canales, etapas y recuentos.