支持工单流转桑基图：可编辑模板
追踪支持工单从类型到处理团队再到最终结果，包括升级。换成你的客服系统数据，看工单堆积在哪里。
支持桑基图展示工单的真实流转：哪些类型流向哪个团队、有多少被升级、最终如何结束。它能暴露队列数量所掩盖的升级与等待。
两千张工单分为账单问题、缺陷报告、使用咨询和账号访问问题。多数先到一线支持，账单问题交给账单团队，部分缺陷报告直接交给工程。一线解决了很多，升级了一些，还有一些在等客户回复。
数字为虚构。每张工单只按最终结果计算一次，并说明如何处理重新打开的工单。
如何阅读此图表
- 2,000 张工单中，1,420 张（71%）由一线支持或账单团队解决。
- 一线支持收到 1,350 张工单，其中 200 张（15%）升级给工程。
- 工程处理 350 张：150 张直接转入，200 张升级而来；200 张已修复，90 张仍未关闭。
- 有 230 张工单在等待客户回复。
图表背后的数据
仅为说明而虚构的数字，并非任何真实企业的数据。
| 来源 | 目标 | 数量（张工单） |
|---|---|---|
| 账单 | 账单团队 | 500 |
| 账单 | 一线支持 | 100 |
| 缺陷报告 | 工程 | 150 |
| 缺陷报告 | 一线支持 | 350 |
| 使用咨询 | 一线支持 | 700 |
| 账号访问 | 一线支持 | 200 |
| 一线支持 | 已解决 | 1000 |
| 一线支持 | 工程 | 200 |
| 一线支持 | 等待客户 | 150 |
| 账单团队 | 已解决 | 420 |
| 账单团队 | 等待客户 | 80 |
| 工程 | 已修复 | 200 |
| 工程 | 按设计关闭 | 60 |
| 工程 | 仍未关闭 | 90 |
同样的数据（CSV）
source,target,value
账单,账单团队,500
账单,一线支持,100
缺陷报告,工程,150
缺陷报告,一线支持,350
使用咨询,一线支持,700
账号访问,一线支持,200
一线支持,已解决,1000
一线支持,工程,200
一线支持,等待客户,150
账单团队,已解决,420
账单团队,等待客户,80
工程,已修复,200
工程,按设计关闭,60
工程,仍未关闭,90运作方式
导出工单历史
包括类型、处理过每张工单的团队及其当前状态。
统计首次分派和结果
先按类型统计到首个团队的工单，再统计升级，最后统计最终状态。
输入流量
输入每条分派和结果流量。
检查平衡
每个团队的流出应等于流入，包括升级。
常见问题
工单经过多个团队怎么办？
每次转交都是一条流量，所以一张工单可以经过多个节点。在每次转交处计一次，在最终结果处再计一次。
可以显示解决时长吗？
宽度表示数量，无法显示时长。请把解决时长放在表格或另一张图里。
编辑这张支持工单桑基图
将示例打开为你自己的图表，输入你的工单数量。