مخطط سانكي لتدفق تذاكر الدعم: قالب قابل للتعديل

كيفية قراءة هذا المخطط

• 2,000 تذكرة: حُلّت 1,420 منها (71%) على يد المستوى الأول أو فريق الفوترة.
• يستقبل المستوى الأول 1,350 تذكرة ويصعّد 200 (15%) إلى الهندسة.
• تعالج الهندسة 350 تذكرة: 150 وصلتها مباشرة و200 مصعَّدة؛ أُصلحت 200 ولا تزال 90 مفتوحة.
• هناك 230 تذكرة بانتظار العميل.

البيانات وراء المخطط

أرقام مختلقة للتوضيح فقط. وليست بيانات عن أي نشاط تجاري حقيقي.

البيانات نفسها بصيغة CSV

source,target,value
الفوترة,فريق الفوترة,500
الفوترة,المستوى الأول,100
بلاغ خطأ,الهندسة,150
بلاغ خطأ,المستوى الأول,350
سؤال «كيف أفعل»,المستوى الأول,700
الدخول إلى الحساب,المستوى الأول,200
المستوى الأول,حُلّت,1000
المستوى الأول,الهندسة,200
المستوى الأول,بانتظار العميل,150
فريق الفوترة,حُلّت,420
فريق الفوترة,بانتظار العميل,80
الهندسة,أُصلحت,200
الهندسة,أُغلقت لأنها بحسب التصميم,60
الهندسة,لا تزال مفتوحة,90

كيف تعمل

1. صدّر سجل التذاكر

   أدرج النوع والفرق التي عالجت كل تذكرة وحالتها الحالية.

2. احسب التوجيه الأول والنتائج

   احسب التذاكر بحسب النوع إلى الفريق الأول، ثم التصعيدات، ثم الحالة النهائية.

3. أدخل التدفقات

   أدخل كل تدفق توجيه ونتيجة.

4. تحقق من التوازن

   يجب أن تساوي تدفقات كل فريق الخارجة تدفقاته الواردة، بما فيها التصعيدات.

الأسئلة الشائعة

ماذا لو مرّت التذكرة بعدة فرق؟

كل تسليم تدفق، فيمكن أن تمر التذكرة بأكثر من عقدة. احسبها مرة واحدة عند كل تسليم ومرة واحدة في نتيجتها النهائية.

هل يمكنني عرض زمن الحل؟

ليس في العروض، فهي تمثل الأعداد. ضع أزمنة الحل في الجدول أو في مخطط ثانٍ.

عدّل مخطط سانكي للدعم هذا

افتح المثال كمخطط خاص بك وأدخل أعداد التذاكر لديك.

عدّل مخطط سانكي للدعم هذا