客戶支援工單流向桑基圖：範本
追蹤支援工單由類型、處理團隊到最終結果，包括升級個案。換上服務台數據，睇工單積壓喺邊。
支援桑基圖顯示工單真正嘅流向：邊類工單去邊個團隊、有幾多被升級，以及最終點樣完結。佢揭示咗只睇隊列數量睇唔到嘅升級同等待。
兩千張工單分為帳單查詢、錯誤回報、使用方法問題同帳戶登入問題。大部分先由第一線處理，帳單問題交帳單團隊，部分錯誤回報直接去工程部。第一線解決好多，升級一部分，另有一部分等緊客戶回覆。
數字係虛構嘅。每張工單按最終結果只計一次，並說明你點處理重開嘅工單。
點樣閱讀呢個圖表
- 2,000 張工單中有 1,420 張（71%）由第一線或帳單團隊解決。
- 第一線收到 1,350 張工單，並升級 200 張（15%）去工程部。
- 工程部處理 350 張：150 張直接送到，200 張係升級；200 張已修復，90 張仍未完結。
- 有 230 張工單等緊客戶回覆。
圖表背後嘅資料
虛構數字，僅供說明，並非任何真實企業嘅資料。
| 來源 | 目標 | 數量（張工單） |
|---|---|---|
| 帳單 | 帳單團隊 | 500 |
| 帳單 | 第一線 | 100 |
| 錯誤回報 | 工程部 | 150 |
| 錯誤回報 | 第一線 | 350 |
| 使用方法問題 | 第一線 | 700 |
| 帳戶登入 | 第一線 | 200 |
| 第一線 | 已解決 | 1000 |
| 第一線 | 工程部 | 200 |
| 第一線 | 等待客戶 | 150 |
| 帳單團隊 | 已解決 | 420 |
| 帳單團隊 | 等待客戶 | 80 |
| 工程部 | 已修復 | 200 |
| 工程部 | 按設計關閉 | 60 |
| 工程部 | 仍未完結 | 90 |
同樣嘅資料（CSV）
source,target,value
帳單,帳單團隊,500
帳單,第一線,100
錯誤回報,工程部,150
錯誤回報,第一線,350
使用方法問題,第一線,700
帳戶登入,第一線,200
第一線,已解決,1000
第一線,工程部,200
第一線,等待客戶,150
帳單團隊,已解決,420
帳單團隊,等待客戶,80
工程部,已修復,200
工程部,按設計關閉,60
工程部,仍未完結,90運作方式
匯出工單紀錄
包括類型、處理過每張工單嘅團隊同其目前狀態。
計算首次分派同結果
先按類型計去首個團隊嘅工單，再計升級，最後計最終狀態。
輸入流量
輸入每條分派同結果嘅流量。
檢查平衡
每個團隊流出嘅數量，應該等於流入嘅數量，包括升級個案。
常見問題
一張工單經過幾個團隊點算？
每次轉交都係一條流量，所以工單可以經過多個節點。每次轉交計一次，最終結果再計一次。
可以顯示解決時間嗎？
闊度顯示嘅係數量，所以唔得。解決時間可以放喺表格或另一幅圖。
編輯呢幅支援桑基圖
將例子開成你自己嘅圖表，輸入你嘅工單數量。