流程系列

营销活动交付流程：受理、上线、邮件质检、研讨会与危机应对

以五张泳道流程图呈现的营销交付：需求受理、活动上线、邮件营销质检、网络研讨会制作和社交媒体危机应对，从最初的需求到撤销应对的决定。

营销活动交付是营销团队把需求变成在某个日期触达受众的东西的方式：一个决定团队接什么活的入口、一道上线关口、一次无法撤回的发送、一场有硬性开始时间的活动，以及当公开场合出问题时一个有时限的应对。这个系列把前三个按顺序排列，其余两个并列列出。

工作通过营销需求受理流程进入，它检查完整性，按产能分诊，并记录附理由的拒绝，使随后的活动是被选择的，而不是被继承的。营销活动上线流程把已接受的简报带过并行的创意和渠道搭建、上线前清单、是否上线的关口，以及带暂停决定的首周监控。邮件营销活动质检流程是许多上线中的窄关口：在无法撤回的发送之前做渲染、受众、授权和抑制检查，并在发送开始后设有停止发送的例外。

有两张图不属于这个顺序，因为它们的触发方式不同。网络研讨会制作流程围绕一个日期限时展开，当天有技术故障预案，并在约定时间内把跟进交给销售。社交媒体危机应对流程始于一次发现而非一份简报：分流、严重程度、暂停定时帖文的决定、临时声明和撤销应对的复盘。

常见的失败是交接两头都没有负责人：没人接受的需求、没做合规检查就批准的上线、没人跟进的活动线索。每张图都写明了负责下一步的泳道。内容本身的审批画在另一个系列营销审批里；而真正属于服务中断或客户投诉的公开事件，则遵循事件和投诉的图。