流程系列

客户留存流程：流失挽留、取消和续约模板

五份模板帮助保留或妥善流失账户：限时流失挽留、从风险信号到回赢的流失流程、自助订阅和合同账户取消，以及从买方视角呈现的合同续约。

客户留存处理账户可能离开的信号：客户威胁取消时的紧急挽留、从风险信号到回赢的长期流失流程，以及挽留失败或被拒后运行的自助订阅和合同账户取消路径。模板共享同一时刻而非固定顺序，因此本流程族说明应选用哪一个。

应采用哪张图取决于风险如何到达。明确威胁、取消邮件或赞助人来电触发 流失挽留流程：先判断客户是否愿意挽留，明确拒绝即直接取消；随后检查是否有服务失效，在受限权限内决定赔付或合同例外，并在接受后设置两个验证点。使用或账户健康信号则触发 流失流程，确认信号、执行挽留，若账户流失则记录原因、妥善退出并决定是否值得日后回赢。

挽留失败后，取消有两种形态。订阅取消 是自助路径：核对权限，在确认前披露生效日期、费用和数据后果，结清账单，并在结束日前保持服务后才撤销访问。客户取消 针对合同账户：从合同读取通知期，在任何挽留前编码原因，按明确限额执行优惠阶梯，并在生效日而非请求日进行最终计费、数据导出和注销。

两种取消流程共同防止隐藏取消操作和客户未要求的挽留电话，因此都明确确认并允许拒绝挽留。续约是覆盖最少的部分：合同续约从买方视角，在通知截止日前触发，选择续约、重新谈判、重新招标或到期。尚无向客户请求续约的卖方模板，客户取消的优惠阶梯和通知条款是最近的镜像。这些图结束的是 客户生命周期。