如何用甘特图规划咨询项目的客户等待
在甘特图上规划咨询项目：客户导入、启动会、调研、客户审阅等待、工作坊、成果验收和最终汇报，把客户负责的任务显示为依赖。
咨询项目时间线有一半属于客户。本指南说明如何规划项目，让客户的数据、审阅和验收作为任务出现在日程里，汇报日期由它们得出。
简而言之
- 给客户负责的工作单独设任务，工期在启动会上约定。
- 用开始到开始的链接，在部分输入的基础上开始分析和撰写。
- 以“调研发现已确认”这个里程碑作为交付的关口。
- 把客户固定的日期（如已预订的汇报）设为固定开始日期。
- 甘特图显示的是时间安排，不是范围、费用或合同。
把你无法控制的等待展示出来
大多数咨询计划列出顾问的活动，然后加上一个交付日期。这个日期看起来像是对顾问速度的承诺。实际上它取决于数据何时到达、客户多快审阅发现和初稿，以及决策者何时能坐到同一个房间里。这些等待通常是项目延期的原因，而它们如果不在计划里，就是看不见的。
方法是给每个由客户负责的步骤设一项任务、一个工期和一位负责人。“客户提供数据与访问权限”、“客户审阅调研发现”和“客户审阅初稿”成为行，而不是脚注里的假设。把下一项工作链接到每一个，客户的等待一变，日程就跟着变。在启动会上约定这些时长，尽量写进合同或工作说明书，当其中一个超时，就在沟通中使用这张图。
第二个思路是在部分输入的基础上就开工。分析不需要所有访谈都结束，初稿也不需要所有工作坊都完成。带短延迟的开始到开始链接可以表达这一点，而无需缩短工期。但要保留关口：调研发现确认之前，交付阶段的任何事都不应开始，最终汇报应依赖已验收的成果。
本指南涵盖单个项目。接入新客户，包括权限、数据需求和启动会，是示例的第一阶段，而不是单独的计划。相关流程请看 /zh/templates/IT咨询项目生命周期，治理请看 /zh/templates/项目治理流程。通用方法请看 /zh/guides/项目管理甘特图。
分阶段搭建的咨询项目
四个阶段共十八项任务。工期均为示例，请设定你自己的。打开电子表格面板，可以看到每个阶段背后的行。
接入客户
“合同与访问权限确认”（3个工作日）是唯一的起始任务。“项目启动会”和“发出客户数据需求”都跟在它之后，“客户提供数据与访问权限”占用客户8天时间。
调研与第一次客户等待
“干系人访谈”（8天）跟在启动会之后。“数据审阅与分析”在访谈和数据提供开始三个工作日后开始。“客户审阅调研发现”是5天的等待，之后才是“调研发现已确认”里程碑。
交付与第二次等待
“设计工作坊”（6天）跟在“调研发现已确认”之后。“交付成果初稿”（10天）在工作坊开始三个工作日后启动，“客户审阅初稿”（7天）等待它和“阶段性指导委员会会议”。随后是“修订交付成果”。
验收、汇报、收尾
“交付成果已验收”是里程碑。“最终汇报”（2天）跟在它之后，“移交与经验总结”和“最终开票与结项”都跟在汇报之后。
运作方式
列出你需要客户提供什么、何时提供
把每项输入写成一项任务，并在“人员”中填入客户联系人：权限、数据、对发现的审阅、对初稿的审阅、验收。为每项设一个已约定的工期。
把你的工作链接到这些等待
让分析依赖数据任务，让发现依赖访谈和分析。凡是能提前开始的工作，就使用开始到开始链接，例如4SS+3。
为已确认的发现添加一个里程碑
让交付依赖它。如果客户没有确认，图表显示的是交付任务被推后，而不是你自己延误。
固定客户掌控的日期
如果汇报或指导委员会会议已经预订，就为该任务固定开始日期。前面的工作赶不上那个日期时，图表会提示。
把完成日期与承诺的日期比较
在“视图”菜单中打开关键路径。如果完成日期晚于你需要的日期，就通过协商缩短某个审阅等待，而不是直接改数字。
在启动会上分享，并随进展更新
把图表分享给客户，让他们看到自己的任务，每周更新进度，并导出PDF用于指导委员会材料。
应避免的错误
把客户的时间藏在自己的任务里
如果“分析”里包含等待数据的那一周，就没人看得到这段等待。请给它单独的任务和负责人。
审阅时长没有约定
没有约定时长的审阅，要多久就是多久。在启动会上约定5或7个工作日，或适合客户的其他时长，并记录在任务备注里。
发现尚未确认就开始交付
在有争议的发现上开工的工作坊会产生返工。请以发现里程碑作为它们的关口。
用图表管理费用或范围
QueryChart不追踪成本、预算或工作量。费用和范围请放在合同和你的财务工具中；图表用于先后顺序和日期。
打开咨询项目甘特图
打开咨询模板，设定你自己的审阅时长，看看最终汇报日期如何变动。
相关指南
常见问题
应该让客户看到这份计划吗？
通常应该。展示他们的任务、负责人和工期，能让双方都清楚依赖关系。分享一个链接，并导出PDF用于指导委员会材料。
如何表示客户已预订的日期？
为该任务固定开始日期。如果前面的工作赶不上那个日期，图表会提示该任务，并告诉你依赖关系允许的最早日期。
客户导入放在哪里？
放在第一阶段，包括合同、权限、数据需求和启动会。如果你还为每个客户运行更长的导入流程，流程视角请看 /zh/templates/客户导入流程。
客户审阅超时了怎么办？
修改审阅任务的工期，之后的每个日期都会随之移动。如果想保留早先的版本，请先导出PDF，因为这里没有基线可供比较。
