Planifier une mission de conseil dans un Gantt avec attentes client
Planifiez une mission de conseil dans un diagramme de Gantt : intégration, lancement, découverte, attentes de revue du client, ateliers, acceptation du livrable et restitution, avec les tâches du client en dépendances.
La moitié du calendrier d'une mission de conseil appartient au client. Ce guide montre comment planifier une mission pour que données, revues et acceptation du client figurent au planning comme des tâches, et que la date de restitution en découle.
En bref
- Donnez au travail du client ses propres tâches, avec des durées convenues au lancement.
- Démarrez analyse et rédaction sur des éléments partiels avec des liens début-début.
- Conditionnez la livraison à un jalon de constats validés.
- Inscrivez les dates client fermes, comme une restitution réservée, en débuts fixes.
- Un diagramme de Gantt montre le calendrier, pas le périmètre, les honoraires ni le contrat.
Montrer les attentes que vous ne maîtrisez pas
La plupart des plans de conseil listent les activités des consultants puis ajoutent une date de livraison. La date ressemble alors à un engagement sur la rapidité des consultants. En pratique, elle dépend de l'arrivée des données, de la rapidité avec laquelle le client relit les constats et la version provisoire, et du moment où les décideurs sont réunis. Ces attentes sont la raison habituelle des dérapages, et elles sont invisibles si elles ne sont pas dans le plan.
La méthode consiste à donner à chaque étape dont le client est responsable une tâche, une durée et un responsable. « Le client fournit données et accès », « Revue des constats par le client » et « Revue de la version provisoire par le client » deviennent des lignes, et non des hypothèses en note de bas de page. Reliez-y le travail suivant, et le planning bouge quand l'attente du client change. Convenez des durées au lancement, inscrivez-les si possible dans le contrat ou le cahier des charges, et servez-vous du diagramme dans la discussion quand l'une dépasse.
La seconde idée est de démarrer sur des éléments partiels. L'analyse n'exige pas que tous les entretiens soient faits, ni la version provisoire que tous les ateliers soient finis. Des liens début-début avec un court décalage l'expriment sans raccourcir les durées. Gardez toutefois les points de passage. Rien de la livraison ne devrait démarrer avant que les constats soient validés, et la restitution finale devrait dépendre d'un livrable accepté.
Ce guide couvre une seule mission. L'intégration d'un nouveau client, avec accès, demandes de données et lancement, est la première phase de l'exemple plutôt qu'un plan à part. Pour le processus qui l'entoure, voyez /fr/templates/organigramme-du-cycle-de-vie-d-un-projet-de-conseil-en-informatique, et pour la gouvernance /fr/templates/organigramme-du-processus-de-gouvernance-de-projet. Pour la méthode générale, voyez /fr/guides/diagramme-de-gantt-gestion-de-projet.
Une mission de conseil, construite par étapes
Dix-huit tâches en quatre phases. Les durées sont indicatives ; fixez les vôtres. Ouvrez le panneau tableur pour voir les lignes derrière chaque étape.
Intégrer le client
« Contrat et accès validés » (3 jours ouvrés) est la seule tâche de départ. « Réunion de lancement » et « Demande de données envoyée au client » la suivent toutes deux, et « Le client fournit données et accès » occupe 8 jours du temps du client.
La découverte et la première attente du client
« Entretiens avec les parties prenantes » (8 jours) suivent le lancement. « Revue et analyse des données » démarre trois jours ouvrés après le début des entretiens et de la fourniture des données. « Revue des constats par le client » représente 5 jours d'attente avant le jalon « Constats validés ».
La livraison et une seconde attente
« Ateliers de conception » (6 jours) suivent « Constats validés ». « Version provisoire du livrable » (10) démarre trois jours ouvrés après le début des ateliers, et « Revue de la version provisoire par le client » (7) l'attend ainsi que « Comité de pilotage intermédiaire ». « Réviser le livrable » suit.
Acceptation, restitution, clôture
« Livrable accepté » est un jalon. « Restitution finale » (2 jours) le suit, puis « Transfert et retour d'expérience » et « Facture finale et clôture » suivent tous deux la restitution.
Comment cela fonctionne
Lister ce qu'il vous faut du client, et quand
Écrivez chaque apport comme une tâche, avec l'interlocuteur du client dans Personnes : accès, données, revue des constats, revue de la version provisoire, acceptation. Donnez à chacune une durée convenue.
Relier votre travail à ces attentes
Faites dépendre l'analyse de la tâche des données, et les constats des entretiens et de l'analyse. Là où le travail peut commencer plus tôt, utilisez un lien début-début comme 4SS+3.
Ajouter un jalon pour les constats validés
Faites-en dépendre la livraison. Si le client n'a pas validé, le diagramme montre les tâches de livraison qui se décalent, et non vous qui êtes en retard.
Fixer les dates que le client maîtrise
Si la restitution ou un comité de pilotage est déjà réservé, donnez à cette tâche un début fixe. Le diagramme la signale si le travail antérieur ne peut pas tenir cette date.
Comparer la date de fin avec la date promise
Activez le chemin critique dans le menu Affichage. Si la date de fin est plus tardive que celle dont vous avez besoin, raccourcissez une attente de revue d'un commun accord, pas en modifiant le chiffre.
Partager au lancement et mettre à jour en cours de route
Partagez le diagramme avec le client pour qu'il voie ses propres tâches, mettez l'avancement à jour chaque semaine et exportez un PDF pour le dossier du comité de pilotage.
Erreurs à éviter
Cacher le temps du client dans vos propres tâches
Si « analyse » inclut la semaine passée à attendre les données, personne ne voit l'attente. Donnez-lui sa propre tâche et un responsable.
Des durées de revue non convenues
Une revue sans durée convenue prend le temps qu'elle prend. Convenez de 5 ou 7 jours ouvrés, ou de ce qui convient au client, au lancement, et consignez-le dans les notes de la tâche.
Démarrer la livraison avant que les constats soient validés
Des ateliers lancés sur des constats contestés produisent de la reprise. Conditionnez-les au jalon des constats.
Utiliser le diagramme pour les honoraires ou le périmètre
QueryChart ne suit ni les coûts, ni le budget, ni la charge. Gardez honoraires et périmètre dans le contrat et votre outil financier ; utilisez le diagramme pour l'enchaînement et les dates.
Ouvrir le diagramme de Gantt de mission de conseil
Ouvrez le modèle de conseil, réglez vos propres durées de revue et regardez la date de restitution finale bouger.
Guides associés
Questions fréquentes
Le client doit-il voir le plan ?
En général oui. Montrer ses tâches avec responsables et durées clarifie les dépendances pour les deux parties. Partagez un lien et exportez un PDF pour le dossier du comité de pilotage.
Comment montrer une date client déjà réservée ?
Donnez à la tâche un début fixe. Le diagramme la signale si le travail antérieur ne peut pas tenir cette date et indique la date la plus précoce que permettent les dépendances.
Où se place l'intégration du client ?
Dans la première phase, comme contrat, accès, demande de données et lancement. Si vous menez aussi un processus d'intégration plus long pour chaque client, voyez /fr/templates/organigramme-du-processus-d-integration-des-clients pour la vue processus.
Que faire si la revue du client déborde ?
Modifiez la durée de la tâche de revue : toutes les dates suivantes bougent avec elle. Exportez d'abord un PDF si vous voulez conserver la version précédente, car il n'existe pas de référence de comparaison.
