Diagramme de Gantt de mission de conseil avec attentes client
Un diagramme de Gantt de mission de conseil modifiable : contrat et accès, lancement, découverte, attentes liées au client, ateliers, comité de pilotage, acceptation du livrable, restitution finale et transfert, avec dépendances.
Qu'est-ce que le processus diagramme de gantt de mission de conseil avec attentes client ?
Une mission de conseil est planifiée par deux parties. Les consultants maîtrisent l'analyse, les ateliers et la rédaction. Le client maîtrise les données, les accès, la revue et l'acceptation. Les plans dérapent dans la seconde série : les données arrivent une semaine plus tard que demandé, la revue prend dix jours au lieu de cinq, et la date de la restitution figurait déjà dans l'agenda du client. Un plan qui ne montre que les tâches des consultants fait passer la date de livraison pour leur promesse, alors qu'une partie en est un temps d'attente dont un autre est responsable.
Ce modèle compte quatre phases : Préparation, Découverte, Livraison, et Revue et clôture. « Contrat et accès validés » est la seule tâche de départ. « Réunion de lancement » et « Demande de données envoyée au client » la suivent toutes deux, et « Le client fournit données et accès » (8 jours ouvrés) est une tâche à part entière, pour que l'attente soit visible. « Entretiens avec les parties prenantes » suivent le lancement et durent 8 jours. « Revue et analyse des données » démarre trois jours ouvrés après le début de la fourniture des données et des entretiens, l'analyse commence donc sur les premiers éléments, et « Rédiger les constats de découverte » attend la fin des entretiens et de l'analyse.
« Revue des constats par le client » représente 5 jours ouvrés d'attente et « Constats validés » est un jalon qui la suit. Rien de la livraison ne démarre avant lui. Les « Ateliers de conception » (6 jours) sont suivis du « Comité de pilotage intermédiaire », tandis que « Version provisoire du livrable » démarre trois jours ouvrés après le début des ateliers et dure 10 jours. « Revue de la version provisoire par le client » attend à la fois la version provisoire et le comité de pilotage. « Réviser le livrable » suit, puis « Livrable accepté » et « Restitution finale ». « Transfert et retour d'expérience » et « Facture finale et clôture » suivent tous deux la restitution et terminent le plan.
Toutes les durées sont indicatives. Reprenez les durées de votre cahier des charges et réglez les attentes de revue sur ce que le client a accepté, pas sur ce que vous souhaiteriez. Si une date client est ferme, comme la restitution ou un comité, fixez le début de cette tâche : le diagramme le signalera si le travail antérieur ne peut pas la tenir. Ce plan couvre une seule mission. Pour le processus qui l'entoure, voyez le cycle de vie d'un projet de conseil en informatique à /fr/templates/organigramme-du-cycle-de-vie-d-un-projet-de-conseil-en-informatique et le modèle de découverte des processus métier à /fr/templates/modele-decouverte-des-processus-metier.
Un diagramme de Gantt ne remplace ni le périmètre, ni le contrat, ni la gouvernance de projet. Il montre quand les choses sont censées se produire si les dépendances tiennent. L'intégration du client, que certains cabinets traitent comme un processus à part, est ici intégrée à la première phase sous forme d'accès, de données et de lancement. Pour une structure voisine dans un contexte logiciel, voyez /fr/templates/modele-diagramme-de-gantt-projet.
Ce que couvre cet organigramme
Dans ce modèle
- Quatre phases avec 18 tâches et deux jalons, « Constats validés » et « Livrable accepté ».
- Les attentes dues au client, sous forme de tâches : « Le client fournit données et accès », « Revue des constats par le client » et « Revue de la version provisoire par le client ».
- Un chevauchement dans la découverte : « Revue et analyse des données » démarre trois jours ouvrés après le début de « Le client fournit données et accès » et de « Entretiens avec les parties prenantes ».
- Une rédaction qui commence avant la fin des ateliers : « Version provisoire du livrable » démarre trois jours ouvrés après le début des « Ateliers de conception », et « Revue de la version provisoire par le client » l'attend ainsi que « Comité de pilotage intermédiaire ».
- Deux fins après « Restitution finale » : « Transfert et retour d'expérience » et « Facture finale et clôture ».
Quand utiliser ce modèle
- Vous cadrez une mission client et voulez une frise pour la proposition ou le lancement, montrant ce que le client doit fournir et quand.
- Un client est en retard sur les données ou la revue et vous devez montrer ce qui se décale en conséquence.
- Vous réalisez plusieurs missions semblables et voulez une structure de départ à copier et à adapter.
- Vous voulez comparer une attente de revue courte et une longue et voir l'effet sur la date de restitution.
Le plan, tâche par tâche
Toutes les tâches du diagramme avec leur durée en jours ouvrés et ce qu'elles attendent. Une dépendance est un numéro d'étape ; SS signifie début à début, FF fin à fin et +n un décalage en jours ouvrés.
| # | Tâche | Groupe | Jours ouvrés | Dépend de |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Contrat et accès validés | Préparation | 3 | |
| 2 | Réunion de lancement | Préparation | 1 | 1 |
| 3 | Demande de données envoyée au client | Préparation | 1 | 1 |
| 4 | Le client fournit données et accès | Préparation | 8 | 3 |
| 5 | Entretiens avec les parties prenantes | Découverte | 8 | 2 |
| 6 | Revue et analyse des données | Découverte | 6 | 4SS+3, 5SS+3 |
| 7 | Rédiger les constats de découverte | Découverte | 4 | 5, 6 |
| 8 | Revue des constats par le client | Découverte | 5 | 7 |
| 9 | Constats validés | Découverte | Jalon | 8 |
| 10 | Ateliers de conception | Livraison | 6 | 9 |
| 11 | Version provisoire du livrable | Livraison | 10 | 10SS+3 |
| 12 | Comité de pilotage intermédiaire | Livraison | 1 | 10 |
| 13 | Revue de la version provisoire par le client | Livraison | 7 | 11, 12 |
| 14 | Réviser le livrable | Livraison | 5 | 13 |
| 15 | Livrable accepté | Revue et clôture | Jalon | 14 |
| 16 | Restitution finale | Revue et clôture | 2 | 15 |
| 17 | Transfert et retour d'expérience | Revue et clôture | 3 | 16 |
| 18 | Facture finale et clôture | Revue et clôture | 2 | 16 |
Comment cela fonctionne
Nommer les tâches qui reviennent au client
Gardez la fourniture des données et chaque revue comme tâches avec une durée. Convenez de ces durées avec le client au lancement et indiquez son interlocuteur dans Personnes.
Démarrer l'analyse sur les premiers éléments
Utilisez un lien début-début comme 6SS+3 pour que l'analyse puisse commencer avant la fin de toutes les données et de tous les entretiens, et gardez la tâche des constats dépendante de la fin des deux.
Conditionner la livraison aux constats validés
Reliez les ateliers de conception au jalon « Constats validés », pour que des constats non tranchés apparaissent comme un retard et non comme de la reprise.
Fixer les dates que le client maîtrise
Ne donnez un début fixe à la restitution ou au comité de pilotage que si la date est déjà réservée. Le diagramme signale un début fixe que le travail antérieur ne peut pas tenir.
Grouper par phase et ajouter les responsables
Indiquez dans Personnes le responsable, consultant ou client, de chaque tâche. Lisez le chemin critique dans le menu Affichage pour voir quelle attente fixe la date de restitution.
Partager avec le client et exporter
Partagez le diagramme pour que le client voie ses propres tâches, et exportez un PDF pour la proposition ou le dossier du comité de pilotage.
Questions fréquentes
Les tâches du client doivent-elles figurer dans le même diagramme que les nôtres ?
Oui, si la date de livraison en dépend. Les montrer comme des tâches avec un nom et une durée rend la dépendance visible pour les deux parties. Utilisez le champ Personnes pour dire qui est responsable de chacune.
Quelle durée donner à une revue client ?
Celle que le client a acceptée dans le contrat ou au lancement. Les 5 et 7 jours ouvrés de ce modèle sont des illustrations. Une revue sans durée convenue est la cause la plus fréquente d'une mission en retard.
Ce modèle couvre-t-il l'intégration du client ?
La première phase couvre le contrat, les accès, la demande de données et le lancement. Pour le volet processus de l'intégration d'un client, voyez /fr/templates/organigramme-du-processus-d-integration-des-clients.
Puis-je suivre la facturation dans le diagramme ?
Pas en montants. QueryChart ne suit ni les coûts ni le budget : le diagramme ne contient que « Facture finale et clôture » comme tâche. Ajoutez des jalons pour vos points de facturation si vous voulez les rendre visibles.
