行业
医疗流程模板：患者旅程、安全与合规
可编辑的医疗流程模板，覆盖转诊、接诊、事前授权、远程诊疗、用药核对、出院计划、不良事件、HIPAA 泄露通知和医务人员资质审核。
十一份流程模板覆盖诊疗周围的行政与安全交接：从由合格接收方接受的转诊，到明确后续负责人的出院计划，以及事前必须具备或发生问题时运行的程序，包括不良事件、受保护健康信息泄露、试验方案偏离、器械投诉和人员资质审核。每份图都将临床决定保留给临床人员，并明确下一位负责人。
患者就医流程 按患者实际遇到的顺序排列六份模板。转诊 在合格接收方接受前保持转诊临床医生的责任，并为紧急情况和失联转诊提供路线。接诊处理身份和行政完整性而不让行政岗位解释症状。事前授权 则提供不能等待的分支，以及批准、拒绝和申诉路径。远程诊疗、用药核对和出院计划完成后续交接。
医疗安全与合规 的五份模板遵循同一结构：先保护、记录事实、由合格责任人作决定、通知、调查并学习。不良事件报告 在填写表格前先判断是否仍需紧急临床响应；试验方案偏离和器械投诉采用同一主线。HIPAA 泄露通知与安全事件响应交叉列出，前者从后者的控制和证据保全开始，隐私评估和批准通知则由医疗流程负责。
本页范围是诊疗的行政和安全侧。入院与床位管理、线下门诊、手术排程、感染控制及理赔收入周期都没有模板；相邻图会指出交接，避免掩盖缺口。临床诊断和治疗算法属于单独的临床算法集合，而非运营流程模板。器械投诉所属的投诉处理流程族也在此交叉列出。
把临床决定留给临床人员
这些流程的失败来自交接而非治疗：无人接受的转诊、前台解释症状、等待授权的紧急治疗、出院时无人核对用药清单、患者尚未安全便开始填写不良事件。这些模板在图中标出每次交接、责任人和安全检查点，并把临床判断保留在临床人员泳道中。它们是适配支付方结构、系统和监管要求的运营起点，不是临床指南或合规计划。
精选模板
流程系列
患者就医流程
患者就医流程是从转诊至出院计划的交接顺序：合格接收方接受转诊、接诊、支付方授权、诊疗、核对用药清单，以及明确后续负责人的出院。六份模板按该顺序排列，均将临床决定从行政岗位中隔离出来，并指明下一位责任人。
- 患者转诊流程图模板
患者转诊流程图模板：患者选择、相关记录、确认收件、合格临床分诊、处理退回转诊、预约安排，以及在闭环中明确下一负责人。
- 患者接诊流程图模板
患者接诊流程图模板：预约申请、身份与资料核验、无障碍需求、安全转交临床人员、报到登记，以及向接诊团队明确交接责任。
- 事先授权流程图模板
事先授权流程图模板：核查要求、完整提交、答复付款方问题、批准或拒绝、由临床人员决定申诉，以及向患者和排期团队明确交接结果。
- 远程医疗就诊流程图
远程医疗就诊流程：从预约和合格人员适用性审查，到安全连接、临床评估、转至线下或紧急照护、医嘱、记录及随访。
- 用药核对流程图模板
用药核对流程图模板：建立尽可能准确的用药史、核验来源、审查差异、由合格专业人员作出临床决定、确认患者理解，并完成闭环交接。
- 患者出院规划流程图模板
患者出院规划流程图模板：早期需求评估、照护协调、用药核对、理解确认、接收方接受交接、准备情况核查，以及明确后续随访责任。
医疗安全与合规
医疗安全与合规处理诊疗周围发生问题时或必须预先具备的事项：不良事件、受保护健康信息泄露、试验方案偏离、器械投诉和服务人员资质审核。五份模板共享一条主线：先保护，再记录事实，由合格责任人作决定，通知，最后调查和学习。
- 不良事件报告流程图 — 不良事件报告流程：先保障患者安全，再客观记录、开展合格临床审查、判断外部报告、调查系统因素、落实行动并总结学习。
- HIPAA泄露通知流程图 — HIPAA泄露通知流程：遏制事件、保全证据、由合格隐私人员评估、批准并发送适用通知、记录责任交接、落实补救并结案。
- 临床试验方案偏离处理流程图 — 临床试验方案偏离流程：保护受试者、客观记录、由合格人员评估影响、发送适用监管通知、采取纠正措施、处理数据并分析趋势。
- 医疗服务人员资质审核流程图 — 医疗服务人员资质审核流程：申请受理、第一来源核验、合格委员会审查、付款方注册、按批准范围启用，以及到期和重新审核监控。
- 医疗器械投诉流程图模板 — 医疗器械投诉流程图模板：投诉定义核查、安全筛查、中美欧报告义务、器械退回与评估、根本原因、现场纠正措施或CAPA、最终报告与趋势分析。
安全事件响应
安全事件响应处理从告警到关闭事件之间的工作：报告邮件或确认告警先分诊并定级，再由 SOC 遏制和清除，按严重性升级至相应层级；若暴露个人数据，还须面对七十二小时时钟。六份顺序模板使用泳道展示这些不断变更负责人的交接。
- 网络钓鱼事件响应流程图（举报邮件）
网络钓鱼事件响应流程图模板：用户举报、SOC 分流定性、全租户搜索副本、清除并封锁指标、重置密码并撤销会话、账户攻陷升级与安全意识跟进。
- 事件严重等级分级流程图
事件严重等级分级流程图：一棵决策树，把可用性、波及范围、业务影响与数据暴露等判定，一路串联到 P1、P2、P3 或 P4。
- 网络安全事件响应流程图（SOC）
SOC 或 CSIRT 运行的技术性网络安全事件响应生命周期泳道图：从告警分流到清除、恢复与检测规则调优。
- 安全事件升级流程图（SOC 到 CISO）
安全事件升级流程图模板：SOC 分流、S1/S2 严重等级判定、事件经理与 CISO 归口、危机管理团队、个人数据核查与对外通报。
- 安全事件响应流程图
安全事件响应流程的泳道图：从检测与分流，经严重性分级、遏制、证据保全与清除，一直到数据泄露通报、事后复盘与结案。
- 数据泄露响应流程图（GDPR 72 小时时限）
个人数据泄露响应的泳道流程图：遏制、对个人的风险判断、72 小时内向监管机构报告，以及泄露事件登记册。
同属本系列
- HIPAA泄露通知流程图 — HIPAA泄露通知流程：遏制事件、保全证据、由合格隐私人员评估、批准并发送适用通知、记录责任交接、落实补救并结案。
投诉处理
投诉处理连接客户提出产品问题与组织确认问题事实、为该客户采取补救、并防止下次再次发生的过程。八份模板覆盖质量、支持、受监管器械或食品及家具场景，并包括升级决策树、保修索赔和可升级至的产品召回。
- 质量投诉流程图模板 — 五条泳道的质量投诉流程图：登记与确认受理、安全与报告义务评估、调查、答复客户、CAPA 与结案。
- 客户投诉处理流程图 — 一张横跨五条泳道的客户投诉处理流程图，涵盖受理与确认收到、严重程度分级、调查、解决、纠正措施与经客户确认的结案。
- 客户投诉升级流程图 — 客户投诉升级流程图，一棵决策树：围绕风险、重复投诉、客户价值与付款权限的九道判断，通向六个明确的结果，并写明每一步由谁作决定。
- 医疗器械投诉流程图模板 — 医疗器械投诉流程图模板：投诉定义核查、安全筛查、中美欧报告义务、器械退回与评估、根本原因、现场纠正措施或CAPA、最终报告与趋势分析。
- 食品客户投诉流程图（接收、趋势与CAPA） — 食品客户投诉流程图：分类投诉，筛查食品安全风险，追溯批次，调查原因，采取纠正措施并复核趋势。
- 保修索赔流程图：从受理到解决 — 保修索赔模板，涵盖票据与保修资格核验、证据收集、检查或供应商意见、维修更换或退款审批、客户确认、供应商追偿及趋势复盘。
- 产品召回流程图（召回与撤回） — 产品召回流程图：健康风险评估、在召回与撤回之间取舍、风险分级、监管通报与公开通告、货品收回与隔离，以及召回效果检查。
流程之间如何衔接
全部医疗服务模板
患者就医流程
- 患者接诊流程图模板 — 患者接诊流程图模板：预约申请、身份与资料核验、无障碍需求、安全转交临床人员、报到登记，以及向接诊团队明确交接责任。
- 事先授权流程图模板 — 事先授权流程图模板：核查要求、完整提交、答复付款方问题、批准或拒绝、由临床人员决定申诉，以及向患者和排期团队明确交接结果。
- 患者转诊流程图模板 — 患者转诊流程图模板：患者选择、相关记录、确认收件、合格临床分诊、处理退回转诊、预约安排，以及在闭环中明确下一负责人。
- 患者出院规划流程图模板 — 患者出院规划流程图模板：早期需求评估、照护协调、用药核对、理解确认、接收方接受交接、准备情况核查，以及明确后续随访责任。
- 用药核对流程图模板 — 用药核对流程图模板：建立尽可能准确的用药史、核验来源、审查差异、由合格专业人员作出临床决定、确认患者理解，并完成闭环交接。
- 远程医疗就诊流程图 — 远程医疗就诊流程：从预约和合格人员适用性审查，到安全连接、临床评估、转至线下或紧急照护、医嘱、记录及随访。
医疗安全与合规
- 医疗器械投诉流程图模板 — 医疗器械投诉流程图模板：投诉定义核查、安全筛查、中美欧报告义务、器械退回与评估、根本原因、现场纠正措施或CAPA、最终报告与趋势分析。
- 不良事件报告流程图 — 不良事件报告流程：先保障患者安全，再客观记录、开展合格临床审查、判断外部报告、调查系统因素、落实行动并总结学习。
- HIPAA泄露通知流程图 — HIPAA泄露通知流程：遏制事件、保全证据、由合格隐私人员评估、批准并发送适用通知、记录责任交接、落实补救并结案。
- 临床试验方案偏离处理流程图 — 临床试验方案偏离流程：保护受试者、客观记录、由合格人员评估影响、发送适用监管通知、采取纠正措施、处理数据并分析趋势。
- 医疗服务人员资质审核流程图 — 医疗服务人员资质审核流程：申请受理、第一来源核验、合格委员会审查、付款方注册、按批准范围启用，以及到期和重新审核监控。