流程改进和卓越运营指南

本类别中的流程改进和卓越运营指南

• 如何绘制一条业务流程 — 如何端到端绘制一条业务流程：先约定边界，访谈真正执行工作的人，把包含异常在内的现状画出来，然后逐一验证。附一个可直接操作的采购到付款示例。
• 如何创建流程地图 — 如何创建流程地图：划定边界、命名角色、把步骤与决策画进泳道，再记录每个步骤涉及的系统与证据。附一个可实际操作的完整示例。
• 如何绘制流程中的交接 — 如何绘制流程中的交接：找出工作每一次易手的位置，写下接收方是怎么被告知的，并量度那段等待。附一个可直接操作的员工离职示例。
• 如何识别流程中的瓶颈 — 如何识别流程瓶颈：绘制整条流程，找出工作排队堆积的位置而不是人员忙碌的位置，并把真正的约束与返工、等待区分开。内附实时示例。
• 如何改进业务流程 — 如何改进业务流程：先为现状建立基线，找出原因而不是症状，一次只改一件事，并在结案之前验证这次改动确实起了作用。
• 如何标准化业务流程 — 如何在多个团队或多个地点之间标准化一条业务流程：先梳理各个变体，把真实差异与习惯区分开，商定一条带有明确例外的流程，并管住版本。