أدلة تحسين العمليات والتميز التشغيلي

أدلة تحسين العمليات والتميز التشغيلي في هذه الفئة

• كيفية رسم خريطة عملية أعمال من طرفها إلى طرفها — كيفية رسم خريطة عملية أعمال من طرفها إلى طرفها: اتفق على الحدود، وقابل من ينفّذ العمل، وارسم الوضع الحالي بما فيه الاستثناءات، ثم تحقّق منها. مع مثال حي من الطلب حتى السداد.
• كيفية إنشاء خريطة العمليات — كيفية إنشاء خريطة عمليات: حدّد الحدود، وسمِّ الأدوار، وارسم الخطوات والقرارات داخل مسارات، ثم دوّن النظام والدليل لكل خطوة. مع مثال حي قابل للتعديل.
• كيفية رسم نقاط التسليم في العملية — كيفية رسم نقاط التسليم في العملية: حدّد كل موضع ينتقل فيه العمل من جهة إلى أخرى، ودوّن كيف يعلم المستلم، وقِس مدة الانتظار. مع مثال حيّ لإنهاء خدمة الموظف.
• كيفية تحديد الاختناقات في العملية — كيفية تحديد اختناقات العملية: ارسم المسار، وابحث عن مواضع تكدّس العمل لا عن أكثر الناس انشغالاً، وافصل القيد الحقيقي عن إعادة العمل والانتظار. مع مثال حيّ.
• كيفية تحسين عملية الأعمال — كيفية تحسين عملية الأعمال: ارسم الوضع الحالي كخط أساس، وابحث عن السبب لا العرَض، وغيّر شيئاً واحداً في كل مرة، وتحقّق من أثر التغيير قبل إغلاق الملف.
• كيفية توحيد عملية الأعمال — كيفية توحيد عملية الأعمال بين الفرق أو المواقع: ارسم الصيغ المختلفة، وافصل الاختلاف الحقيقي عن العادة، واتفق على مسار واحد باستثناءات محددة، واضبط النسخة.