流程改善同營運卓越指南

本類別中的流程改善同營運卓越指南

• 如何繪製一條業務流程 — 如何端到端繪製一條業務流程：先議定界線，訪談真正執行工作的人，把包含例外在內的現狀畫出來，然後逐一驗證。附一個可即時操作的採購到付款示例。
• 如何建立流程地圖 — 如何建立流程地圖：劃定邊界、命名角色、把步驟與決策畫進泳道，再記錄每個步驟涉及的系統與證據。附一個可實際操作的完整示例。
• 如何繪製流程中的交接 — 如何繪製流程中的交接：找出工作每一次易手的位置，寫下接收方是怎樣被告知的，並量度那段等候。附一個可即時操作的員工離職示例。
• 如何識別流程中的樽頸 — 如何識別流程樽頸：繪製整條流程，找出工作排隊積壓的位置而不是人員忙碌的位置，並把真正的制約與返工、等待區分開。內附即時示例。
• 如何改善業務流程 — 如何改善業務流程：先為現狀建立基準，找出原因而不是徵狀，一次只改一件事，並在結案之前驗證這次改動確實起了作用。
• 如何標準化業務流程 — 如何在多個團隊或多個地點之間標準化一條業務流程：先梳理各個變體，把真實差異與習慣分開，議定一條帶有明確例外的流程，並管住版本。