流程系列
客戶挽留流程範本
客戶挽留的可編輯流程範本，涵蓋角色交接、控制閘口、例外處理、審批責任及可追溯紀錄。
客戶挽留把相關工作、決策及紀錄編成可執行的營運路徑，讓團隊按實際角色、系統及規則調整。
此客戶挽留流程涵蓋相關範本、相關範本、相關範本、相關範本、相關流程，並把工作、責任及決定放在可追溯的營運路徑。
各步驟以控制閘口連接，確保輸入、審批、例外處理和完成條件清楚可見。
流程應按你們的角色、系統、法規和風險門檻調整；例外必須有具名負責人、紀錄及回到主流程或結案的路徑。
本系列中的範本
- 客戶流失挽留流程圖（即時介入） — 用於客戶明確提出取消後的緊急挽留：快速診斷、穩定服務、審批有限補救、確認客戶承諾，並追蹤首項交付是否準時完成。
- 訂閱取消流程圖（自助申請至關閉） — 用於透明的自助訂閱取消：核實權限、披露生效日期與資料後果、明確確認、結算帳單、按期終止存取並保留結案證據。
- 客戶取消服務流程圖（由申請到帳戶關閉） — 客戶取消服務流程圖：合約條款與通知期、在挽留之前先登記原因、方案階梯及其上限、最終帳單、資料匯出、收回存取權與流失代碼。
- 客戶流失流程圖（挽留行動到贏回） — 客戶流失流程圖範本：風險信號、挽留行動、挽留結果判斷、退出面談、退出處理、贏回資格，以及流失分析的反饋迴路。
- 合約續期流程圖（由通知限期到簽署續約） — 合約續期流程圖：預警觸發、負責人核對、通知限期、開支與履約檢視，續約、重新談判、重新招標或任其屆滿，對照授權審批上限審批，簽署並更新登記冊。