Estructura organizativa y organigrama de American Express
American Express informa de cuatro segmentos: U.S. Consumer Services, Commercial Services, International Card Services y Global Merchant and Network Services. Su rasgo distintivo es que una misma empresa emite las tarjetas y gestiona la red que las liquida.
Organigrama de American Express Company
La estructura de reporte de American Express Company a fecha de 2026-11. Arrastra para desplazarte, usa la rueda para acercar — o ábrelo en QueryChart y edítalo como tuyo.
- Sector
- Pagos y servicios de tarjetas
- Sede
- 200 Vesey Street, New York, New York, United States
- Fundación
- 1850
- Empleados
- Aproximadamente 76.800 (31 de diciembre de 2025)
- Director ejecutivo
- Stephen J. Squeri
- Ingresos
- Ingresos de 72.200 millones de dólares netos de gastos por intereses (2025)
- Propiedad
- Public
- Estructura a fecha de
- 2026-11
- Estructura revisada por última vez
- 2026-11-04
Sobre la empresa
American Express atiende a consumidores, pequeñas empresas y corporaciones con productos de tarjeta, pagos y viajes, y opera una red de pagos que procesa y liquida transacciones en todo el mundo. En 2025 declaró ingresos netos de gastos por intereses de 72.200 millones de dólares, un 10 % más, y un beneficio neto de 10.800 millones. El volumen facturado alcanzó cerca de 1,67 billones de dólares.
El Formulario 10-K del ejercicio 2025 enumera cuatro segmentos reportables más Corporate and Other. Este organigrama los usa como nivel superior y sitúa junto a ellos a los presidentes de grupo nombrados en el documento. No muestra una jerarquía completa de líneas de dependencia, que la empresa no publica.
Cuatro segmentos en torno a una sola red
U.S. Consumer Services abarca los productos premium de tarjetas y banca para consumidores en Estados Unidos. Commercial Services ofrece productos de tarjeta y pago a empresas, desde pequeñas compañías hasta grandes corporaciones, y el documento indica que los clientes de pequeñas empresas y corporativos suponen cerca del 41 % del volumen facturado mundial.
International Card Services emite tarjetas fuera de Estados Unidos. Global Merchant and Network Services se ocupa de la adquirencia de comercios, el procesamiento y los servicios de prevención del fraude, además de los servicios de red, incluidas las relaciones con bancos e instituciones de terceros en unos 110 países y territorios cuyos socios tienen licencia para emitir tarjetas con la marca American Express.
La empresa cerró 2025 con 86,6 millones de tarjetas propias en circulación y 66,2 millones emitidas por terceros. Las carteras de marca compartida, lideradas por el acuerdo con Delta vigente hasta 2029, supusieron cerca del 26 % del volumen facturado, una concentración que el documento destaca y que atraviesa los segmentos.
Puestos directivos clave
Stephen J. Squeri
Presidente del consejo y director ejecutivo
Christophe Le Caillec
Director financiero
Howard Grosfield
Presidente de grupo, Servicios al Consumidor en EE. UU.
Raymond Joabar
Presidente de grupo, Servicios Comerciales Globales
Anna Marrs
Presidente de grupo, Servicios Globales para Comercios y Red
Rafael Marquez
Presidente, Servicios Internacionales de Tarjetas
Douglas Tabish
Director de riesgos
Cómo esta estructura sostiene el negocio
Combinar segmentos de emisión con un segmento de comercios y red refleja el modelo de negocio: la empresa gana a la vez con los titulares de tarjeta, con los comercios y con los socios de la red.
Los presidentes de grupo dirigen los negocios de consumo, comerciales y de comercios y red, mientras los servicios compartidos, la tecnología y el riesgo se sitúan a nivel corporativo, de modo que los equipos de producto pueden centrarse en un tipo de cliente.
Ventajas y desventajas
- Poseer la emisión, la adquirencia y la red da datos y control directos sobre la experiencia del cliente y del comercio.
- Conlleva riesgo de crédito y el coste de las recompensas, y la red es menor que las mayores redes de tarjetas.
- Los segmentos por tipo de cliente mantienen diferenciadas las propuestas para consumidores, pequeñas empresas y corporaciones.
- Los socios de marca compartida, las recompensas y la tecnología se comparten, por lo que en la práctica los recuadros de segmento se solapan.
Datos de interés
- La empresa se fundó en 1850 y se constituyó en 1965 como sociedad de Nueva York.
- Los ingresos de 2025 netos de gastos por intereses fueron de 72.200 millones de dólares; el beneficio neto fue de 10.800 millones.
- El volumen facturado mundial fue de cerca de 1,67 billones de dólares en 2025.
- El 10-K la sitúa como la cuarta mayor red de tarjetas de uso general por volumen de compras.
- Cerca del 91 % de los colegas participantes dijo que la recomendaría como un gran lugar para trabajar.
Organigramas relacionados
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los segmentos reportables de American Express?
U.S. Consumer Services, Commercial Services, International Card Services y Global Merchant and Network Services.
¿Quién es el director ejecutivo de American Express?
Stephen J. Squeri es presidente del consejo y director ejecutivo, según los altos cargos ejecutivos que figuran en el Formulario 10-K de 2025.
¿Cuánta gente trabaja en American Express?
Unas 76.800 personas a 31 de diciembre de 2025, aproximadamente 25.900 en Estados Unidos y 50.900 en otros países.
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