Estructura organizativa de Amazon

Sobre la empresa

Amazon.com, Inc. vende productos a través de su propio negocio minorista y de un marketplace de terceros, opera la red logística y de transporte que los mueve, dirige con Amazon Web Services el mayor negocio de infraestructura en la nube del mundo y ha construido sobre ambos un negocio publicitario. Se fundó en 1994, salió a bolsa en 1997 y declaró unas ventas netas de aproximadamente 716.900 millones de dólares en el ejercicio 2025, con unos 1.576.000 empleados a tiempo completo y parcial al cierre de ese año.

La estructura merece un análisis porque la forma en que Amazon se reporta y la forma en que se gobierna no coinciden. El informe anual (Form 10-K) tiene exactamente tres segmentos reportables — Norteamérica, Internacional y AWS — y el propio documento aclara que reflejan cómo la dirección evalúa el desempeño del negocio. La estructura de gestión los cruza: dos de los segmentos los dirige un mismo CEO de división, publicidad y medios reportan por separado al CEO del grupo, y ninguna de las funciones corporativas pertenece a segmento alguno.

Amazon nunca ha publicado un organigrama. Lo que sí publica, algo inusual en una compañía de este tamaño, es la lista de su equipo de alta dirección con los títulos exactos, de modo que las dos primeras capas pueden reconstruirse a partir de fuentes primarias en lugar de suponerse. Todo lo que queda por debajo se ha ensamblado a partir de anuncios individuales, y por eso este diagrama se detiene donde se detiene el registro público.

Organigrama de Amazon.com, Inc.

La estructura de reporte de Amazon.com, Inc. a fecha de 2026-08. Arrastra para desplazarte, usa la rueda para acercar — o ábrelo en QueryChart y edítalo como tuyo.

Dos CEO de división sobre una columna funcional centralizada

Este diagrama representa a Amazon.com, Inc. como una única empresa operativa, no como una estructura de holding. Las filiales que tienen su propio primer ejecutivo — Zoox, el negocio de vehículos autónomos que dirige Aicha Evans — se sitúan dentro del equipo de alta dirección y no bajo una sociedad intermedia, y por eso la dirección de una filial y la de una función del grupo aparecen en el mismo nivel del diagrama.

Los dos negocios mayores tienen cada uno un CEO real con cuenta de resultados propia. Matt Garman dirige Amazon Web Services, con los servicios de infraestructura, el cómputo y el aprendizaje automático, la IA aplicada y una organización separada de IA agéntica por debajo. Doug Herrington dirige Worldwide Amazon Stores, que abarca mucho más que el comercio minorista: el negocio minorista en Norteamérica e internacional, los mercados emergentes y los servicios a socios vendedores, las operaciones mundiales y Amazon Health Services. Entre los dos controlan la gran mayoría de los ingresos de Amazon y casi toda su plantilla.

Frente a eso se levanta una columna funcional que reporta al CEO del grupo por encima de ambas divisiones: finanzas bajo Brian Olsavsky, asuntos globales y jurídicos bajo David Zapolsky, Experiencia y Tecnología de las Personas (PXT) bajo Beth Galetti, más comunicación, seguridad y desarrollo corporativo. La centralización es real y no nominal: John Felton es el director financiero de AWS y reporta a Olsavsky, no a Garman, de manera que la división más autónoma de la compañía no controla su propia función financiera. La capa inmediatamente inferior al CEO se llama internamente S-team y reunía a 27 directivos cuando se consultó en agosto de 2026; pertenecer a ella y reportar directamente al CEO no son lo mismo, y varios de sus miembros reportan a Herrington, Garman u Olsavsky.

La forma cambia a menudo. En diciembre de 2025 Andy Jassy sacó la IA de frontera de la organización comercial de la nube y consolidó la investigación en modelos fundacionales, los chips propios y la computación cuántica en un solo grupo bajo Peter DeSantis que reporta directamente a él, después de que el anterior responsable de la organización de AGI dejara la compañía. Por otro lado, un mandato de septiembre de 2024 obliga a cada organización principal a elevar al menos un 15 por ciento su proporción de contribuidores individuales por responsable; unos 14.000 puestos corporativos se eliminaron en octubre de 2025 y otros 16.000 en enero de 2026, en ambos casos presentados como una supresión de capas y burocracia y no solo como un recorte de costes.

Puestos directivos clave

1. Andy Jassy

   Presidente y director ejecutivo — Dirigió AWS durante dieciocho años antes de asumir el puesto del grupo en 2021; el mandato de aplanamiento y la reorganización de la IA de diciembre de 2025 son suyos.

2. Matt Garman

   CEO de Amazon Web Services — Dirige el negocio de la nube como si fuera una empresa propia, con su propia cuenta de resultados, pero sin director financiero propio.

3. Doug Herrington

   CEO de Worldwide Amazon Stores — Comercio minorista, marketplace, logística, tiendas físicas y servicios de salud dependen todos de este único puesto.

4. Brian Olsavsky

   Vicepresidente sénior y director financiero — Controla las finanzas de ambas divisiones, incluidos los directores financieros divisionales.

5. Peter DeSantis

   SVP de modelos fundacionales de IA, chips propios y computación cuántica — El grupo creado en diciembre de 2025 para separar el trabajo de IA y de silicio de largo plazo de la organización comercial de la nube.

6. David Zapolsky

   SVP y director de asuntos globales y jurídicos

7. Beth Galetti

   SVP de Experiencia y Tecnología de las Personas (PXT)

8. Panos Panay

   SVP de dispositivos y servicios

9. Aicha Evans

   CEO de Zoox — Primera ejecutiva de una filial que se sienta en el equipo de alta dirección en lugar de depender de una sociedad holding.

10. Swami Sivasubramanian

    VP de IA agéntica — Dirige el grupo de IA agéntica creado dentro de AWS en marzo de 2025 y reporta a Matt Garman.

11. John Felton

    SVP y director financiero de AWS — Reporta al director financiero del grupo y no al CEO de AWS: la ilustración más clara de hasta qué punto la función financiera está centralizada.

12. Udit Madan

    SVP de operaciones mundiales — Amazon no ha declarado esta línea de reporte con esas palabras; situarlo bajo Worldwide Amazon Stores es la lectura convencional del anuncio que creó el puesto.

13. Roy Schoenberg

    SVP de Amazon Health Services — Anunciado en mayo de 2026 para dirigir el negocio desde el 1 de julio de 2026; la propia lista de directivos de Amazon seguía nombrando a su predecesor cuando se compiló este diagrama.

14. Dharmesh Mehta

    Asesor técnico del CEO — Dibujado como un puesto de staff lateral y no como una línea de reporte: el asesor técnico participa en las reuniones del CEO y no dirige ninguna organización.

Cómo esta estructura sostiene el negocio

Dividir AWS y Worldwide Amazon Stores en divisiones con CEO propio funciona porque los dos negocios no tienen casi nada en común en el plano operativo. Uno vende capacidad a ingenieros con compromisos plurianuales y compite en relación precio-rendimiento por instancia; el otro mueve mercancía física por una red de costes fijos y compite en surtido y velocidad de entrega. Darle a cada uno su CEO, su cuenta de resultados y su ritmo de contratación significa que las disyuntivas internas las resuelve quien las entiende, y que solo suben al CEO del grupo las cuestiones realmente transversales.

La columna centralizada es lo que impide que esa autonomía fragmente la compañía. Una sola organización financiera, una sola posición jurídica y de asuntos globales y un solo estándar de seguridad para alrededor de 1,6 millones de personas no son una preferencia burocrática: a esta escala, dos juegos de cifras o dos líneas base de seguridad serían un riesgo contable y regulatorio. Colocar la línea de reporte del director financiero divisional dentro de las finanzas del grupo es el mecanismo que hace real esa coherencia en lugar de dejarla en una aspiración.

La delgadez deliberada de la capa directiva es el tercer elemento, y el que Amazon mantiene de forma activa. El veterano modelo de equipos de dos pizzas y de un responsable único por iniciativa empuja la propiedad hacia equipos pequeños, y la exigencia permanente de aumentar la proporción de contribuidores individuales por responsable es un freno explícito al crecimiento de capas que suele acompañar al crecimiento de la plantilla. La estructura da por supuesto que las decisiones se toman cerca del trabajo y que la capa superior existe para arbitrar, no para coordinar.

Ventajas y desventajas

Dos divisiones lo bastante grandes como para ser empresas independientes reciben cada una un CEO con cuenta de resultados completa, de modo que AWS y Worldwide Amazon Stores fijan sus precios, su ritmo y sus contrataciones sin escalar al CEO del grupo.

Concentra un alcance enorme en dos personas y convierte las apuestas realmente transversales — la publicidad dentro de Prime Video, la IA generativa dentro del comercio minorista — en negociaciones entre iguales sin más responsable único que el propio CEO.

Centralizar finanzas, asuntos globales y jurídicos, personas y seguridad le da a una compañía de 1,6 millones de empleados un solo juego de cifras, una sola posición jurídica y un solo estándar de seguridad.

Los responsables de división no controlan del todo sus propias funciones de apoyo. Un director financiero de AWS que reporta al director financiero del grupo compra coherencia al precio de decisiones locales más lentas y de una lealtad dividida en quien ocupa el puesto.

Pocas capas directivas, combinadas con los equipos de dos pizzas y el responsable único por iniciativa, empujan las decisiones hacia equipos pequeños que son dueños de un resultado de principio a fin.

Aplanar por mandato numérico es un instrumento tosco: exigir un desplazamiento del 15 por ciento en la proporción de contribuidores individuales por responsable elimina peldaños de carrera y amplía el ámbito de control de los mandos que quedan, y las informaciones de finales de 2025 y principios de 2026 describieron un deterioro visible del clima interno.

Llevar la investigación en modelos de frontera, los chips propios y la computación cuántica a una organización que reporta directamente al CEO permite financiar el trabajo de largo plazo sin la presión trimestral de los ingresos de la nube, y optimizar juntos modelos, chips e infraestructura.

La responsabilidad sobre la IA queda ahora repartida entre al menos tres organizaciones — modelos fundacionales y chips bajo el CEO, IA agéntica dentro de AWS y las soluciones de IA aplicada de AWS —, lo que genera mandatos solapados y competencia interna por los mismos clientes.

Datos de interés

• Amazon publica su propia lista de alta dirección con los títulos exactos, una divulgación inusualmente explícita para su tamaño; en los últimos años ha oscilado entre unas 23 y 31 personas y se actualiza a medida que entran y salen directivos.
• El CEO tiene un aprendiz a tiempo completo. Un asesor técnico, informalmente la sombra, participa en casi todas las reuniones durante un mandato de 18 a 24 meses, y el puesto ha funcionado como cantera de sucesión: Andy Jassy lo ocupó con Jeff Bezos.
• Las decisiones de la cúpula se toman a partir de prosa y no de diapositivas: en las reuniones del equipo directivo no se usa PowerPoint, los asistentes leen en silencio un memorando narrativo de seis páginas al comienzo, y los productos nuevos empiezan como una nota de prensa y unas preguntas frecuentes escritas antes de que exista una línea de código.
• Dieciséis principios de liderazgo son el criterio formal de contratación, promoción y evaluación del desempeño, y cada proceso de selección incluye un bar raiser ajeno al equipo contratante con derecho de veto sobre la oferta, lo que retira deliberadamente la decisión final al responsable que necesita cubrir el puesto.
• AWS tiene su propio director financiero, pero reporta al director financiero del grupo y no al CEO de AWS, de modo que las finanzas siguen siendo una función centralizada incluso dentro de la división más autónoma de la compañía.
• El personal corporativo es una pequeña minoría de los aproximadamente 1.576.000 empleados de Amazon, la mayoría de los cuales trabaja en logística y transporte; por eso dos rondas de despidos corporativos que suman unos 30.000 puestos apenas mueven la plantilla total.

Preguntas frecuentes

¿Qué tipo de estructura organizativa usa Amazon?

Una híbrida: dos divisiones de producto dirigidas por sendos CEO, Amazon Web Services y Worldwide Amazon Stores, sobre una columna funcional centralizada de finanzas, asuntos globales y jurídicos, personas, comunicación y seguridad. No es una estructura divisional pura, porque las funciones corporativas reportan al CEO del grupo por encima de ambas divisiones y no dentro de ellas.

¿Coincide la estructura organizativa de Amazon con sus tres segmentos de reporte?

No, y el 10-K lo dice sin rodeos: Norteamérica, Internacional y AWS reflejan cómo la dirección evalúa el desempeño del negocio, no cómo se gobierna la compañía. Un mismo CEO de división dirige los dos segmentos minoristas, publicidad y medios reportan por separado al CEO del grupo, y ninguna de las funciones corporativas pertenece a segmento alguno.

¿Quién reporta directamente a Andy Jassy?

Los dos CEO de división, el director financiero, el director de asuntos globales y jurídicos, la responsable de Experiencia y Tecnología de las Personas (PXT), los responsables de dispositivos, medios, publicidad, seguridad y comunicación y, desde diciembre de 2025, el grupo de modelos fundacionales de IA, chips propios y computación cuántica. Amazon publica la lista de alta dirección, pero no las líneas de reporte, así que algunas de las líneas de este diagrama son la lectura convencional de anuncios públicos y no afirmaciones hechas por la compañía.

¿Qué es el S-team de Amazon?

El nombre interno del equipo de alta dirección, publicado en el propio sitio de Amazon; reunía a 27 directivos cuando se compiló este diagrama. Pertenecer a él no equivale a reportar al CEO —varios miembros reportan a Doug Herrington, Matt Garman o Brian Olsavsky—, de modo que la lista es un escalafón de antigüedad y no una capa de reporte.

¿Por qué está Amazon recortando capas directivas?

Desde un mandato de septiembre de 2024, cada organización principal debe aumentar al menos un 15 por ciento su proporción de contribuidores individuales por responsable. Unos 14.000 puestos corporativos se eliminaron en octubre de 2025 y otros 16.000 en enero de 2026, en ambos casos presentados como una supresión de capas y burocracia y no como un recorte de costes, con el argumento de que menos capas significan decisiones más rápidas y una propiedad más clara.

Usar esta plantilla de organigrama

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