Was ist Prozess-Governance?

Kurz gesagt

• Verantwortlichkeit zuweisen: Weisen Sie jedem Prozess einen benannten Eigentümer zu, der befugt ist, den Umfang aufrechtzuerhalten und Prüfer einzuberufen.
• Änderungsrechte festlegen: Legen Sie fest, wer Änderungen vorschlägt, bewertet und genehmigt und wann ein neues Problem wirksam wird.
• Überprüfungsvorgang: Verwenden Sie Metriken, Vorfälle, Audits und geplante Überprüfungen, um zu entscheiden, ob die Dokumentation noch mit der Arbeit übereinstimmt.

Was ist Prozess-Governance in der Praxis?

Ein Diagramm kann die Arbeit am Tag der Erstellung genau darstellen und dennoch unzuverlässig werden, wenn niemand Eigentümer der nächsten Änderung ist. Governance bietet Entscheidungsrechte und Überprüfungsauslöser rund um den Prozess, einschließlich der Frage, was passiert, wenn Praxis und Dokumentation voneinander abweichen.

Benennen Sie einen Prozessverantwortlichen, legen Sie Genehmigungs- und Überprüfungsregeln fest, pflegen Sie eine aktuelle Version, zeichnen Sie Änderungen auf und verknüpfen Sie Ausnahmen oder Erkenntnisse mit Verbesserungsarbeiten. Das Beispiel für die Richtlinienüberprüfung zeigt einen vom Eigentümer geleiteten Zyklus, der auf eine Prozesslandkarte angewendet werden kann.

So funktioniert es

1. Weisen Sie Verantwortung zu

   Geben Sie jedem Prozess einen benannten Eigentümer mit der Befugnis, den Umfang beizubehalten und Prüfer einzuberufen.

2. Änderungsrechte festlegen

   Legen Sie fest, wer Änderungen vorschlägt, bewertet und genehmigt und wann ein neues Problem in Kraft tritt.

3. Überprüfen Sie den Vorgang

   Nutzen Sie Kennzahlen, Vorfälle, Audits und geplante Überprüfungen, um zu entscheiden, ob die Dokumentation noch mit der Arbeit übereinstimmt.

Häufige Fehler

• Der Entscheidungsdatensatz fehlt

  Behalten Sie den Akteur, die Entscheidung und den tatsächlichen Zustand neben der Ausgabe bei. Ein Diagramm kann die Arbeit am Tag der Erstellung genau darstellen und dennoch unzuverlässig werden, wenn niemand Eigentümer der nächsten Änderung ist. Governance bietet Entscheidungsrechte und Überprüfungsauslöser rund um den Prozess, einschließlich der Frage, was passiert, wenn Praxis und Dokumentation voneinander abweichen.

Häufig gestellte Fragen

Ist ein Prozessbesitzer derselbe wie jeder Schrittbesitzer?

Nein. Der Prozesseigentümer ist für das End-to-End-Ergebnis aller einzelnen Schrittbesitzer verantwortlich.

Erfordert Governance einen Ausschuss?

Nein. Entscheidungsrechte können leichtgewichtig sein, vorausgesetzt, sie sind klar und werden genutzt.

Wie oft sollte ein Prozess überprüft werden?

Legen Sie ein Intervall nach Risiko fest und fügen Sie Ereignisauslöser wie Vorfälle, Vorschriften oder Systemänderungen hinzu.