ما هي حوكمة العمليات؟

باختصار

• تعيين المساءلة: امنح كل عملية مالكًا محددًا يتمتع بسلطة الحفاظ على النطاق ودعوة المراجعين.
• تعيين حقوق التغيير: تحديد من يقترح التغييرات ويقيمها ويوافق عليها ومتى تصبح المشكلة الجديدة سارية المفعول.
• عملية المراجعة: استخدم المقاييس والحوادث وعمليات التدقيق والمراجعات المجدولة لتحديد ما إذا كانت الوثائق لا تزال متطابقة مع العمل.

ما هي إدارة العملية في الممارسة العملية

يمكن أن يُظهر الرسم التخطيطي العمل بدقة في اليوم الذي تم رسمه فيه، ولا يزال غير موثوق به إذا لم يكن أحد يملك التغيير التالي. توفر الحوكمة حقوق اتخاذ القرار ومحفزات المراجعة حول العملية، بما في ذلك ما يحدث عندما تتباعد الممارسة والوثائق.

قم بتسمية مالك العملية، وقم بتعيين قواعد الموافقة والمراجعة، واحتفظ بإصدار حالي واحد، وقم بتسجيل التغييرات وربط الاستثناءات أو النتائج بأعمال التحسين. يوضح مثال مراجعة السياسة دورة يقودها المالك يمكن تطبيقها على خريطة العملية.

كيف تعمل

1. تعيين المساءلة

   امنح كل عملية مالكًا محددًا يتمتع بسلطة الحفاظ على النطاق ودعوة المراجعين.

2. تعيين حقوق التغيير

   حدد من يقترح التغييرات ويقيمها ويوافق عليها ومتى تصبح المشكلة الجديدة فعالة.

3. عملية المراجعة

   استخدم المقاييس والحوادث وعمليات التدقيق والمراجعات المجدولة لتحديد ما إذا كانت الوثائق لا تزال متطابقة مع العمل.

أخطاء ينبغي تجنّبها

• فقدان سجل القرار

  إبقاء الفاعل والقرار والحالة الفعلية إلى جانب المخرجات. يمكن أن يُظهر الرسم التخطيطي العمل بدقة في اليوم الذي تم رسمه فيه، ولا يزال غير موثوق به إذا لم يكن أحد يملك التغيير التالي. توفر الحوكمة حقوق اتخاذ القرار ومحفزات المراجعة حول العملية، بما في ذلك ما يحدث عندما تتباعد الممارسة والوثائق.

الأسئلة الشائعة

هل مالك العملية هو نفسه مالك كل خطوة؟

لا. يكون مالك العملية مسؤولاً عن النتيجة الشاملة عبر مالكي الخطوات الفردية.

هل الحوكمة تحتاج إلى لجنة؟

لا، يمكن أن تكون حقوق اتخاذ القرار خفيفة، بشرط أن تكون واضحة ومستخدمة.

كم مرة يجب مراجعة العملية؟

قم بتعيين فاصل زمني حسب المخاطر وأضف مشغلات الأحداث مثل الحوادث أو اللوائح أو تغييرات النظام.