Qu’est-ce que la gouvernance des processus ?

En bref

• Attribuez des responsabilités : attribuez à chaque processus un propriétaire nommé ayant le pouvoir de maintenir la portée et de convoquer des réviseurs.
• Définir les droits de modification : définissez qui propose, évalue et approuve les modifications et quand un nouveau problème entre en vigueur.
• Opération de révision : utilisez des mesures, des incidents, des audits et des révisions planifiées pour décider si la documentation correspond toujours au travail.

Qu'est-ce que la gouvernance des processus en pratique

Un diagramme peut montrer le travail avec précision le jour où il est dessiné et demeurer peu fiable si personne n'est propriétaire de sa prochaine modification. La gouvernance fournit des droits de décision et des déclencheurs de révision autour du processus, y compris ce qui se passe lorsque la pratique et la documentation divergent.

Nommez un propriétaire de processus, définissez des règles d'approbation et de révision, conservez une version actuelle, enregistrez les modifications et connectez les exceptions ou les résultats aux travaux d'amélioration. L’exemple d’examen des politiques démontre un cycle dirigé par le propriétaire qui peut être appliqué à une cartographie des processus.

Comment cela fonctionne

1. Attribuer des responsabilités

   Attribuez à chaque processus un propriétaire nommé ayant le pouvoir de maintenir la portée et de convoquer des réviseurs.

2. Définir les droits de modification

   Définissez qui propose, évalue et approuve les changements et quand un nouveau problème entre en vigueur.

3. Opération de révision

   Utilisez des mesures, des incidents, des audits et des révisions programmées pour décider si la documentation correspond toujours au travail.

Erreurs à éviter

• Il manque le dossier de décision

  Gardez l'acteur, la décision et l'état effectif aux côtés du résultat. Un diagramme peut montrer le travail avec précision le jour où il est dessiné et demeurer peu fiable si personne n'est propriétaire de sa prochaine modification. La gouvernance fournit des droits de décision et des déclencheurs de révision autour du processus, y compris ce qui se passe lorsque la pratique et la documentation divergent.

Questions fréquentes

Un propriétaire de processus est-il le même que chaque propriétaire d'étape ?

Non. Le propriétaire du processus est responsable du résultat de bout en bout pour chaque propriétaire d'étape.

La gouvernance nécessite-t-elle un comité ?

Non. Les droits de décision peuvent être légers, à condition qu’ils soient clairs et utilisés.

À quelle fréquence un processus doit-il être révisé ?

Définissez un intervalle par risque et ajoutez des déclencheurs d'événements tels que des incidents, des réglementations ou des modifications du système.