¿Qué es la gobernanza de procesos?

En resumen

• Asigne responsabilidad: asigne a cada proceso un propietario designado con autoridad para mantener el alcance y convocar a revisores.
• Establecer derechos de cambio: defina quién propone, evalúa y aprueba los cambios y cuándo entra en vigor una nueva edición.
• Operación de revisión: utilice métricas, incidentes, auditorías y revisiones programadas para decidir si la documentación aún coincide con el trabajo.

¿Qué es la gobernanza de procesos en la práctica?

Un diagrama puede mostrar el trabajo con precisión el día en que se dibuja y aún así volverse poco confiable si nadie es dueño del próximo cambio. La gobernanza proporciona derechos de decisión y desencadenantes de revisión en torno al proceso, incluido lo que sucede cuando la práctica y la documentación divergen.

Nombre un propietario de proceso, establezca reglas de aprobación y revisión, mantenga una versión actualizada, registre cambios y conecte excepciones o hallazgos con el trabajo de mejora. El ejemplo de revisión de políticas demuestra un ciclo dirigido por el propietario que se puede aplicar a un mapa de procesos.

Cómo funciona

1. Asignar responsabilidad

   Asigne a cada proceso un propietario designado con autoridad para mantener el alcance y convocar a revisores.

2. Establecer derechos de cambio

   Defina quién propone, evalúa y aprueba los cambios y cuándo entra en vigor una nueva edición.

3. Operación de revisión

   Utilice métricas, incidentes, auditorías y revisiones programadas para decidir si la documentación aún coincide con el trabajo.

Errores que debes evitar

• Falta el registro de decisión

  Mantenga al actor, la decisión y el estado efectivo junto con el resultado. Un diagrama puede mostrar el trabajo con precisión el día en que se dibuja y aún así volverse poco confiable si nadie es dueño del próximo cambio. La gobernanza proporciona derechos de decisión y desencadenantes de revisión en torno al proceso, incluido lo que sucede cuando la práctica y la documentación divergen.

Preguntas frecuentes

¿El propietario de un proceso es lo mismo que el propietario de cada paso?

No. El propietario del proceso es responsable del resultado de principio a fin entre los propietarios de pasos individuales.

¿La gobernanza requiere un comité?

No. Los derechos de decisión pueden ser livianos, siempre que sean claros y se utilicen.

¿Con qué frecuencia se debe revisar un proceso?

Establezca un intervalo por riesgo y agregue desencadenantes de eventos como incidentes, regulaciones o cambios en el sistema.