CSV 审批工作流模板（按毛利率分档的折扣审批）

生成此图的 CSV 文件

每行一个步骤。「连线至」列中的数字是行号——正是它画出了连线，也正是大多数文件缺少的那一列。

#,形状,方框文字,连线到,连线文字,横向泳道,纵向泳道
1,Start,收到客户的折扣要求,2,,报价,销售代表
2,Process,录入产品行、标价与申请折扣,3,,报价,销售代表
3,Process,计算折后毛利率,4,,报价,销售代表
4,Process,写明申请折扣的理由,5,,报价,销售代表
5,Decision,折后毛利率是否达到 40%？,"6, 7","达到 40% 及以上, 低于 40%",毛利核算,销售代表
6,Process,由销售代表批准并标注毛利率,19,,审批,销售代表
7,Decision,折后毛利率是否达到 30%？,"8, 10","30% 至 40%, 低于 30%",毛利核算,销售经理
8,Process,销售经理核对理由与采购量承诺,9,,审批,销售经理
9,Decision,销售经理是否批准？,"19, 15, 22","批准, 退回修改, 拒绝折扣",审批,销售经理
10,Decision,折后毛利率是否达到 20%？,"11, 13","20% 至 30%, 低于 20%",毛利核算,财务
11,Process,财务对照客户历史核查毛利率,12,,审批,财务
12,Decision,财务是否批准？,"19, 15, 13","批准, 退回修改, 上报商务总监",审批,财务
13,Process,为商务总监准备交易说明,14,,审批,商务总监
14,Decision,商务总监是否批准？,"19, 18, 22","批准, 附条件批准, 拒绝折扣",审批,商务总监
15,Process,调整折扣、价格或条款,16,,返工,销售代表
16,Decision,是否第二次被同一审批人退回？,"3, 17","第一次退回, 第二次退回",返工,销售代表
17,Decision,坚持这个折扣还是放弃？,"13, 23","坚持并上报商务总监, 因毛利率过低而放弃",返工,商务总监
18,Process,在报价单上记录总监提出的条件,19,,审批,商务总监
19,Process,向客户发出已批准的报价单,20,,出单,销售代表
20,Decision,客户是否在报价单失效前接受？,"21, 15, 24","接受, 要求更大折扣, 到期前无答复",出单,销售代表
21,Success,订单已按批准的毛利率成交,,,出单,销售代表
22,Reject,折扣被拒绝且报价单已关闭,,,出单,销售经理
23,End,因毛利率过低而放弃该交易,,,出单,商务总监
24,End,报价单已失效且未成交,,,出单,销售代表

运作方式

1. 导入之前先用文本编辑器打开这份文件

   先看原始字符。分隔符是逗号还是分号？只要系统的列表分隔符是分号，Excel 写出来的就是分号，而欧洲大陆多数地方正是如此，因为那里逗号已经被用作小数点。一份分号文件按逗号文件来读，你会得到一列，整行都塞在里面。带重音的字符也要看：如果它们变成乱码，这份文件就不是正在被当作的那个编码。而如果只有第一列怎么都对不齐，通常的原因是 Excel 的“CSV UTF-8”导出在第一个表头前面写了一个看不见的字节顺序标记——把那个表头重打一遍，或者另存为普通 CSV。

2. 给文件写上编辑器读得懂的表头名称

   第一行必须给出列名：形状、方框文字、连线到、连线文字、连线样式、横向泳道、纵向泳道。匹配依据的是名称，所以列的顺序自由，导出文件产出的每一个多余列都会顺带过来并被忽略。请把表头上面的标题行或筛选条件行删掉——CSV 里没有表头块这个概念，所以第 1 行的一句报表标题会让你真正的表头变成普通数据。表头拼错也不算错误；它只是变成了一列什么都不做的列，所以请逐一确认你打算用的那几列都到位了。

3. 在写下第一个连线到之前，先给行编号

   一行的编号就是它在数据里的位置：第一条数据行是 1，第二条是 2，以此类推。接线之前先把编号写在旁边，然后再写连接。事后插入一行，会给它下面的每一行重新编号，也会把每一个指向它们的连线到重新指向别处，所以请先把行的清单定稿，再动手写箭头。

4. 最后再写向后的连线，并且每一条都念出来

   每一次退回，都是一个比自己所在行更小的连线到。这里“是否第二次被同一审批人退回？”是第 16 行，它第一次退回的连线到是 3；第 17 行指向 13；第 20 行指向 15。请把每一条当成一句话念出来——第 16 行退回第 3 行，也就是“计算折后毛利率”——因为一个差了一位的向后编号，坐在文件里看上去仍然完全合理，而它画出的是一条指向错误方框的箭头，而不是根本没有箭头。

5. 别让逗号进到连线到和连线文字里

   这两列是按对应顺序读取的逗号分隔列表，所以第 20 行的连线到写着 21,15,24，而它的连线文字写着 接受,要求更大折扣,到期前无答复——三个目标、三个标签，按位置对齐。分支标签里的逗号会被读成又一条分支，这也是这张图里没有任何一个连线标签含有逗号的原因。方框文字是单个值，所以只要字段加了引号，逗号就没问题：“录入产品行、标价与申请折扣”能完好地走完一个来回，同样的文字不加引号则会变成两列。

6. 把你们自己的数字填进档位

   40、30 和 20 都是占位数字。请照着你们自己的价目表来设，让最高一档覆盖大多数报价；如果你们多数交易都落在第一道门槛以下，那么每一张报价单都会变成一次审批，队列就变成了流程本身。顺手也把毛利率的定义写清楚——折后毛利率，对照的是哪一个成本口径——因为一个门槛的可靠程度，取决于与之相比的那个数字，而在 CSV 里那个数字是一个没有公式支撑的快照。

常见问题

在 CSV 里怎么写一个返工循环？

用一个比自己所在行更小的连线到值。CSV 里没有箭头；唯一能造出一条连线的，是连线到列里的一个行号，而没有任何规则要求这个数字必须大于当前行。一条退回路线的写法和别的连接完全一样，唯一的差别是它向上指而不是向下指。在这张图里，修改步骤是第 15 行，而第 9、12、20 行都点了它的名：前两个是审批人给出的向前引用，第三个是客户步骤给出的向后引用。第 16 行随后又指回第 3 行。有两件事要当心。一个没有出口的循环会顺利导入，读起来就是一条永远结束不了的流程，所以请用一个判断给它封顶——这里是“是否第二次被同一审批人退回？”。而指向不存在的行的连线到会被丢弃且不带提示，所以一条向后连线上差了一位，表现出来是少一条箭头，而不是一个错误。

一份 CSV 要有哪些列才能导入成流程图？

有七列在干活。形状定方框类型——开始、流程、决策、结束、成功、拒绝，以及编辑器认识的其他形状。方框文字是标签。连线到填这一行连向的一个或多个行号，用逗号分隔。连线文字按同样的顺序填连线标签，这也正是这两列必须一起读的原因。连线样式接受“绿色虚线”这样的描述。横向泳道和纵向泳道把这一行放在两根泳道轴上。此外还有并行于、备注和链接。列是按表头名称而不是按位置匹配的，你的导出文件产出的任何其他列都会被带过并忽略——所以一份直接来自 CRM、有十五列的 CSV 也能顺利导入，只有那七列真正被读取。

为什么我的 CSV 导入后有方框却没有箭头？

四个原因，大致按出现频率排列。连线到列里填的是步骤名称而不是行号，而一个标签不是一个引用。表头行缺失、拼错，或者坐在一句报表标题下面，于是那一列根本没被匹配上。文件是分号分隔的却被当成逗号分隔来读，结果整行都落进第一列，每一行只有一个形状而没有别的。或者编号干脆就是错的，通常是因为插了一行却没有重新编号。最后这一种最难发现，因为指向不存在的行的连线会被静默丢弃：图照样画出来，看上去很完整，只是少了一条路线。

折扣审批工作流该用什么门槛？

用毛利率的档位，而不是折扣比例的档位，而且档数要少到大家记得住。折扣比例是错的那根轴，因为同样打八五折，在一件产品上很宽裕，在另一件上已经低于成本；折后毛利率则在整个价目表上可比。三档、四级审批人是常见的形状，也就是这里画的这一种：销售代表放行 40% 及以上的，销售经理管 30 到 40，财务管 20 到 30，低于 20 的交商务总监。数字由你们来定。一组好门槛的检验标准，是有多大比例的报价在第一级就通过——如果多数都要另一个人看一眼，那么要么价目表有问题，要么门槛有问题，而这两笔账都会算到审批流程头上。

在这件事上 CSV 和 Excel 文件有什么不同？

CSV 是系统的产出，而不是你干活的地方。它承载的是值而不是公式，所以一列早上十点导出的毛利率，存的就是那一刻公式算出来的数字；成本变动之后再导出一次，会得到另一份文件，而文件里没有任何东西说明有什么变过。它只有一张表、没有第二张工作表，所以你那条毛利率公式指向的对照表并没有跟着过来。它完全没有格式，这一点在这里只有一个后果：在工作簿里用单元格颜色表示的审批级别，在 CSV 里什么都不表示，如果这个级别要紧，它就得单独占一列。作为交换，CSV 是纯文本——你可以读它、比对它，一眼看清系统交给你的到底是什么，连线到列里的行号也在其中。