如何制作跨职能流程图
如何制作跨职能流程图：选出真正承担工作的职能，把每一次跨越泳道都画成一次交接，并标出流程离开公司的位置。附实例演示。
运作方式
列出接触这项工作的所有职能
写下每一个执行步骤的职能，包括客户、供应商和承运商。然后把实际上属于同一个问责单位的合并起来。目标是四到六条泳道；再多，跨越泳道的连线在视觉上就无法追踪了。
先定好两端，再画中间
为启动流程的事件和结束流程的状态各起一个名字，并确认两者都落在您列出的职能范围内。跨职能图表比任何其他类型都更容易蔓延，因为每个职能对流程究竟从哪里开始都有自己的看法。
把步骤铺成行，再分配泳道
把每个步骤输入一行，用“连线到”列建立连接，然后把“纵向泳道”列设为执行该步骤的职能，把“横向泳道”设为阶段。版面由泳道推导而来，而不是靠拖拽方框，所以把一个步骤改派给另一个职能，只是改一个单元格。
为每一次跨越加注
对每一条离开一条泳道、进入另一条泳道的连线，都在该步骤的备注里写清接收方职能是怎么知道的：一次系统状态变更、一封邮件、一个共享队列、一份日报。凡是答案为“他们自己会去看”的地方，您就找到了一个无人负责的队列。
数出跨越次数，并加以质疑
把切换泳道的次数加总。一个十五步的流程跨越泳道九次，这不是画图问题，而是设计问题——通常的解法是移动某个步骤，而不是重画它。跨职能图表是唯一能让这个数字显形的图种。
分别与每个职能核对
在把图拿给所有人一起看之前，先单独和每一位泳道负责人走一遍。人们会毫无顾忌地纠正自己那条泳道，却会在集体场合为它辩护，所以您既能得到更准确的图，也能开一场短得多的会。
常见问题
什么是跨职能流程图？
一张按泳道划分的流程图——每个职能或角色一条——这样每个步骤都落在执行它的人身上，每一次跨越泳道都是一次看得见的交接。它也叫部署流程图，口语里则常被称作泳道图。它的目的不是让文档更好看，而是一项特定的诊断：显示工作在哪里易手，因为绝大多数运营延误和绝大多数被丢掉的工作，都发生在那里。
它和泳道图有什么区别？
在实践中两者是一回事，两个说法可以互换。有人要作区分时，区别也只在侧重：泳道图描述的是画法，跨职能描述的是意图。如果这在您的组织里确实要紧，就用您的读者已经在用的那个词——为词汇争论，远远替代不了把交接次数数清楚。
供应商和客户需要有自己的泳道吗？
需要，只要流程会等他们。信用审核因为客户没有交回表格而停滞，无论您有没有把它画出来，它都算在您的周期时间里。给外部相关方一条泳道，还能让人看清整段耗时中有多大一部分确实不在您的掌控之内，而这会改变改进的力气值得花在哪里。
多少条泳道算太多？
超过六条左右，跨越的连线就会重叠到需要真正集中注意力才能跟住一条路径的程度，这张图也就不再能用在它本来要服务的那场会议上。这说明的是流程本身，而不是画法：要么其中几条泳道其实是同一个问责单位，要么这个范围横跨了两个流程，应当在一次交接处拆开并互相引用。