如何製作跨職能流程圖
如何製作跨職能流程圖：選出真正承擔工作的職能，把每一次跨越泳道都畫成一次交接，並標出流程離開公司的位置。附實例示範。
運作方式
列出接觸這項工作的所有職能
寫下每一個執行步驟的職能，包括客戶、供應商和承運商。然後把實際上屬於同一個問責單位的合併起來。目標是四至六條泳道；再多，跨越泳道的連線在視覺上就無法追蹤了。
先定好兩端，再畫中間
為啟動流程的事件和結束流程的狀態各起一個名字，並確認兩者都落在您列出的職能範圍內。跨職能圖表比任何其他類型都更容易蔓延，因為每個職能對流程究竟由哪裡開始都有自己的看法。
把步驟鋪成行，再分配泳道
把每個步驟輸入一行，用「連線至」欄建立連接，然後把「縱向泳道」欄設為執行該步驟的職能，把「橫向泳道」設為階段。版面由泳道推導而來，而不是靠拖拉方框，所以把一個步驟改派給另一個職能，只是改一個儲存格。
為每一次跨越加註
對每一條離開一條泳道、進入另一條泳道的連線，都在該步驟的備註裡寫清接收方職能是怎樣知道的：一次系統狀態變更、一封電郵、一個共用佇列、一份日報。凡是答案為「他們自己會去看」的地方，您就找到了一個無人負責的佇列。
數出跨越次數，並加以質疑
把切換泳道的次數加總。一個十五步的流程跨越泳道九次，這不是畫圖問題，而是設計問題——通常的解法是移動某個步驟，而不是重畫它。跨職能圖表是唯一能令這個數字顯形的圖種。
分別與每個職能核對
在把圖拿給所有人一起看之前，先單獨和每一位泳道負責人走一遍。人們會毫無顧忌地糾正自己那條泳道，卻會在集體場合為它辯護，所以您既能得到更準確的圖，也能開一場短得多的會。
常見問題
甚麼是跨職能流程圖？
一張按泳道劃分的流程圖——每個職能或角色一條——這樣每個步驟都落在執行它的人身上，每一次跨越泳道都是一次看得見的交接。它亦叫部署流程圖，口語裡則常被稱作泳道圖。它的目的不是令文件更好看，而是一項特定的診斷：顯示工作在哪裡易手，因為絕大多數營運延誤和絕大多數被遺漏的工作，都發生在那裡。
它和泳道圖有甚麼分別？
在實務上兩者是同一回事，兩個說法可以互換。有人要作區分時，分別也只在側重：泳道圖描述的是畫法，跨職能描述的是意圖。如果這在您的機構裡確實要緊，就用您的讀者已經在用的那個詞——為用詞爭論，遠遠替代不了把交接次數數清楚。
供應商和客戶需要有自己的泳道嗎？
需要，只要流程會等他們。信貸審核因為客戶未交回表格而停滯，無論您有沒有把它畫出來，它都算在您的周期時間裡。給外部持份者一條泳道，還能令人看清整段耗時中有多大一部分確實不在您的掌控之內，而這會改變改善的力氣值得花在哪裡。
多少條泳道算太多？
超過六條左右，跨越的連線就會重疊到需要真正集中注意力才能跟住一條路徑的程度，這張圖也就不再能用在它本來要服務的那場會議上。這說明的是流程本身，而不是畫法：要麼其中幾條泳道其實是同一個問責單位，要麼這個範圍橫跨了兩個流程，應當在一次交接處拆開並互相引用。