訂製傢俬訂單流程圖

訂製傢俬訂單流程圖：由客戶需求與設計審批，經工程、成本計算、生產及品質檢驗，一直到交付及安裝，客戶全程參與決策。

甚麼是訂製傢俬訂單流程

度身訂造的傢俬出問題，與標準生產有不同的原因：不是因為機器超出公差，而是因為下游有人按客戶從未真正同意的設計或預算去製作。決定訂製訂單成敗的兩個決定——客戶是否批准這個設計，以及計算出來的價格是否符合預算——通常都發生在某人的電郵往來之中，而這正是議定內容的紀錄消失的地方。

這個範本把這兩個決定，作為有名稱、並可循環回到修訂的分支放上圖中，而不是用單一個「客戶批准」方框，掩蓋大部分訂製訂單在投產前，至少修訂過一次的事實。被拒絕的設計會退回設計部修訂，再回到客戶手上，而不是陷入停滯；超出預算的價格，會退回調整規格，而不是在沒有人確認的數字上繼續生產。

這張圖分為六個階段（接單、設計、工程與成本計算、生產、品質及交付）及七條泳道（客戶、銷售、設計、工程、生產、品質管制及物流），客戶在三個環節被列為明確的參與者：提交申請、批准設計，以及為已完成安裝的成品簽收。

本範本包含

把客戶放在泳道上，而不是註腳
訂製訂單的成敗，取決於客戶作出的決定，而不只是送交他們的批准。為客戶設獨立泳道，涵蓋接單、設計批准及最終簽收，令這張圖老實反映流程在哪裏依賴公司以外的人。
不要讓「已批准」略過紀錄
「客戶是否批准設計？」需要把真正的答案記錄在某處——電郵回覆、簽署的樣稿、入口網站的一次點擊——才讓工程部開始繪製圖紙。以非正式點頭就開工，是訂製訂單爭議最常見的來源。
成本計算排在設計之後，而不是之前
這張圖根據物料清單計算成本價格，而物料清單只有在工程部依據已批准的設計繪製圖紙之後才存在。在設計確定之前報價，只是猜測，「成本計算後的價格是否在客戶預算之內？」這道關卡，沒有東西可以對照檢查。
寫明誰可以批准預算調整
當成本價格超出預算，需要有人決定調整物料、簡化規格，還是與客戶重新磋商。在節點上寫明那個人或角色，使退回工程部的循環，不會因等待一個沒有說明的批准而停頓。
讓最終檢驗針對這張訂單
「是否符合客戶規格？」應對照這位客戶的訂單實際訂明的內容——尺寸、木材種類、飾面、五金——而不是一般的合格／不合格。把客戶原有的要求附在工作單上，令檢驗人員對照的是正確的東西。

客戶是兩個決定的主動參與者，這是標準生產從不需要的：批准特定的設計，以及確認由該設計的物料清單計算出來的價格。標準或按預測生產的訂單，兩者都可略過——設計與價格在下單前已經固定。這個範本把這兩個決定，作為有名稱、可修訂的關卡放上圖中，而不是假設它們已在上游發生。

這張圖把拒絕導回設計部修訂，再回到向客戶展示設計及報價，而不是停滯的訂單，或假設第二次嘗試無須再覆核就會獲批。循環會一直重複，直至客戶批准或訂單撤回。

因為準確的成本需要物料清單，而物料清單需要詳細到足以指明物料及五金的設計。憑粗略概念報價，之後在工程階段才發現真正成本，正是訂製工場最終利潤偏低交貨、或在製作途中與不滿的客戶重新議價的原因。

這張圖會把它送去調整物料或規格——例如另一種木材、簡化榫接、減少五金數目——然後重新經過物料清單及成本計算，而不是在未確認的數字上開始生產，或悄悄吸收差額。

在客戶簽收時結束，在這張圖中，簽收是在交付及客戶現場安裝之後，而不是傢俬離開工廠之後。對於需要現場裝配或安裝的傢俬，出貨確認並不能說明成品是否已安裝至令客戶滿意。