定制家具订单流程图
定制家具订单流程图，从需求和设计，经工程、成本核算、生产、质量检验，直至交付和安装，客户全程参与决策而非旁观，并附设计批准环节
什么是定制家具订单流程
按订单制作或量身定制的家具，失败的原因与标准批量生产不同：不是因为机器超出公差，而是因为下游有人按客户从未真正认可的设计或预算去制作。决定一份定制订单成败的两个决定，即客户是否认可这份设计，以及核算后的价格是否在其预算之内，通常发生在某人的邮件往来中，而这恰恰是约定内容记录消失的地方。
本模板把这两个决定都作为有名称的分支放在图上，并设有退回修改的循环，而不是用一个笼统的“客户批准”方框，掩盖大多数定制订单在投产前至少会修改一次这一事实。被驳回的设计会回到设计部修改再回到客户，而不是搁置；超出预算的价格会回到调整规格，而不是在没有人确认的数字上继续生产。
这张图分为六个阶段（受理、设计、工程与成本核算、生产、质量和交付）和七条泳道（客户、销售、设计、工程、生产、质量控制和物流），客户在三处被明确列为参与者：提交需求、批准设计，以及对已完成并安装好的成品签收。
本流程图涵盖的内容
本模板包含
- 七条泳道（客户、销售、设计、工程、生产、质量控制和物流）横跨六个阶段，从客户最初的需求到签收。
- “客户是否认可设计？”这一决定，把驳回送回设计修改和重新展示，而不是假定第一份概念就会被制作。
- 只有在设计获批之后才生成工程图纸和物料清单，使成本核算建立在客户确实认可的设计之上。
- “核算价格是否在客户预算内？”这道关口，把超预算的报价退回调整材料或规格，而不是在未经确认的数字上继续生产。
- 交付前的“是否符合客户规格？”检验关口，区别于一般的质量控制放行，依据这位客户的具体订单检查成品。
- 收尾环节：安排交付和安装，以及客户签收以结单，而不是客户永远看不到的发货确认。
何时使用本模板
- 您承接定制或按订单制作的家具订单，而目前设计签字和价格确认依赖邮件和口头确认。
- 订单曾按客户事后有异议的设计或价格投入生产，您需要一道有记录的批准步骤，防止再次发生。
- 您正从一个由一个人凭脑子处理设计、成本核算和生产的作坊，扩展到这些环节由不同角色承担的团队。
- 客户或财务审核人问到，在材料投入之前如何确认报价，而目前流程中没有任何关口能挡住超预算的订单。
- 您希望设计修改、预算调整和投产后的缺陷纠正，成为图上清晰可见的循环，而不是没有人记录的非正式重做。
运作方式
把客户作为一条泳道，而不是脚注
定制订单的成败取决于客户作出的决定，而不只是送交给客户的审批。让客户在受理、设计批准和最终签收时拥有自己的泳道，才能如实呈现流程在哪些地方依赖公司之外的人。
不要让“已批准”跳过记录
“客户是否认可设计？”需要在工程部开始画图之前，在某处记录下真正的答复，比如邮件回复、签字的样稿或门户上的一次点击。随意点头就开工，是定制订单纠纷最常见的来源。
把成本核算排在设计之后，而不是之前
这张图依据物料清单核算成本价格，而物料清单只有在工程部依据已批准的设计画出图纸之后才存在。在设计定稿前报价只是猜测，“核算价格是否在客户预算内？”这道关口无从对照检查。
写明谁可以批准预算调整
当核算价格超出预算时，需要有人决定是调整材料、简化规格，还是与客户重新协商。请在节点上标明这个人或角色，这样退回工程部的循环才不会因等待一个未说明的批准而停滞。
让最终检验针对这一订单
“是否符合客户规格？”应对照这位客户的订单实际规定的内容，如尺寸、木材种类、饰面和五金，而不是笼统的通过/不通过。请把客户的原始需求附在工单上，使检验员对照的是正确的依据。
常见问题
定制家具订单流程与标准家具制造有何不同？
客户积极参与标准批量生产不需要的两项决定：批准具体的设计，以及确认依据该设计的物料清单核算出的价格。标准订单或按预测的订单跳过这两项，因为下单之前设计和价格就已确定。本模板把这两项决定，作为有名称、可修改的关口放在图上，而不是假定它们已在上游发生。
客户驳回提议的设计会怎样？
这张图把驳回送回设计部修改，再回到向客户重新展示设计和报价，而不是订单停滞，或假定第二次尝试不经再次审核就会获批。这个循环会一直重复，直到客户批准或订单撤销。
为什么成本核算在工程图纸之后，而不是之前？
因为准确的成本需要物料清单，而物料清单需要足够详细、可以指明材料和五金的设计。依据粗略的概念报价，再在工程阶段发现真实成本，会让定制作坊要么低于利润交付，要么在制作中途与不满的客户重新协商。
如果核算价格超出客户预算怎么办？
这张图把它送去调整材料或规格，比如换一种木材、简化榫接、减少五金数量，再重新走一遍物料清单和成本核算，而不是在未经确认的数字上开始生产，或悄悄自己消化差额。
流程是在交付时结束，还是在安装时结束？
在客户签收时结束，在这张图中这发生在客户现场的交付和安装之后，而不是成品离开工厂之后。对于需要现场组装或安装的家具，发货确认并不能说明成品是否已安装到客户满意。