供應商績效管理流程圖
可編輯的供應商績效管理泳道圖：由收集數據、確認指標到記錄檢討決定，附有角色分工、例外路徑與證據記錄。
甚麼是供應商績效管理流程
流程由「收集交貨、品質及服務表現數據」開始。接着的兩步，「對照合約及收貨記錄核實數據」與「與業務持份者檢視趨勢」，建立起作出有根據決定所需的資料。圖中把每次交接分配給指定角色，並在完結時保留證據。
主要關卡是「數據與指標是否獲確認？」與「表現是否在檢查點前回復？」。第一個分支會導向「檢視前更正有爭議的數據」；第二個則可能要「升級改善計劃或考慮替代供應來源」。請按合約及營運風險選擇指標，避免套用一刀切的評分權重。
本流程圖涵蓋的內容
本範本包含
- 「收集交貨、品質及服務表現數據」，其後是「對照合約及收貨記錄核實數據」。
- 「數據與指標是否獲確認？」，並設有「檢視前更正有爭議的數據」的回流路線。
- 「分享評分卡並討論成因」與「議定糾正行動及到期日」，分別作為供應商與內部的交接。
- 「表現是否在檢查點前回復？」，判斷不通過時走向「升級改善計劃或考慮替代供應來源」。
- 「查核改善證據」、「繼續合作、升級處理或為供應商增撥資源」及「記錄檢討決定及下一個檢查點」，作為受控的完結程序。
何時使用本範本
- 想釐清誰負責「收集交貨、品質及服務表現數據」，以及下一個角色需要甚麼資料時。
- 「數據與指標是否獲確認？」的答案不清晰，或決定在記錄以外作出時。
- 想在審核或營運檢討中清楚展示「記錄檢討決定及下一個檢查點」時。
運作方式
指定決策負責人
把合約負責人、採購部、供應商、品質部、營運部這幾條泳道換成你們實際的職能。如果授權規則有要求，「數據與指標是否獲確認？」的負責人應與提出人分開。
設定關卡
按合約及營運風險選擇指標，避免套用一刀切的評分權重。訂明怎樣的證據足以支持「表現是否在檢查點前回復？」，以及誰可以批准例外。
連結下游記錄
把「記錄檢討決定及下一個檢查點」連結到相關的採購訂單、合約、供應商檔案或營運個案。並按文件政策設定保存期限與檢討日期。
常見問題
供應商績效管理流程範本包含甚麼？
範本涵蓋收集交貨、品質及服務表現數據、與業務持份者檢視趨勢、議定糾正行動及到期日，以及記錄檢討決定及下一個檢查點，並設有兩個附標籤的判斷與回流路徑。
判斷規則可以修改嗎？
可以。請按合約及營運風險選擇指標，避免套用一刀切的評分權重。在你們機構使用這張圖之前，可自行修改關卡標籤、泳道與回流路徑。
應該保留哪些證據？
保留「數據與指標是否獲確認？」的輸入資料、支持「表現是否在檢查點前回復？」的證據、批准或例外決定，以及完結記錄：「記錄檢討決定及下一個檢查點」。
此流程所處的位置
在大多數機構中，此流程會交接給供應商合約續約流程圖。
後續流程
- 供應商合約續約流程圖 — 可編輯的供應商合約續約泳道流程，由“在通知日期前觸發覆核”，經“供應商仍然符合需要？”，到有記錄的結果，包括指名角色、例外路徑及憑證。