亞馬遜組織架構

公司簡介

Amazon.com, Inc. 一邊經營自營零售，一邊經營第三方賣家平台，同時營運把貨品送到買家手上的履行與運輸網絡；它以 Amazon Web Services 經營全球規模最大的雲端基礎設施業務，並在兩者之上建立起廣告業務。公司 1994 年創立，1997 年上市，2025 財政年度錄得淨銷售額約 7,169 億美元，年結時全職與兼職僱員約 1,576,000 人。

這個架構值得研究，是因為亞馬遜對外呈報的形狀，同它實際運作的形狀並不是同一回事。10-K 表格只有三個呈報分部——北美、國際與 AWS——而文件本身亦明言，這只反映管理層評估業務表現的方式。管理架構是橫跨它們的：其中兩個分部由同一位事業群行政總裁掌管，廣告與媒體另外直接向集團行政總裁匯報，而所有企業職能根本不隸屬任何一個分部。

亞馬遜從來沒有公佈過組織圖。以這種規模的公司而言，它罕有地公開了高級領導團隊的完整名單，連職銜都寫得準確，因此最頂兩層可以憑第一手資料還原，而不是靠推測。再往下的一切，都要靠逐則人事公告拼砌，這亦是這張圖只畫到公開紀錄為止的原因。

Amazon.com, Inc.組織圖

Amazon.com, Inc.截至 2026-08 嘅匯報架構。拖曳可平移，捲動可縮放——亦可以喺 QueryChart 打開，當成你自己嘅圖表嚟編輯。

兩位事業群行政總裁，架在一條中央職能主幹之上

這張圖把 Amazon.com, Inc. 畫成一家單一的營運公司，而不是一個控股架構。本身設有行政總裁的附屬公司——例如由 Aicha Evans 掌管的自動駕駛業務 Zoox——放在高級領導團隊之內，而不是放在一層中間控股公司之下，所以一位附屬公司行政總裁與一位集團職能主管會出現在圖中同一層。

兩門最大的生意各自有一位真正的行政總裁，並且揹起完整的損益責任。Matt Garman 掌管 Amazon Web Services，其下設 AWS 基礎設施服務、運算與機器學習服務、應用 AI 方案，以及一個獨立的代理式 AI 組織。Doug Herrington 掌管 Worldwide Amazon Stores，覆蓋的遠遠不止零售：北美零售業務與國際零售業務、新興市場與賣家服務、全球營運，以及亞馬遜健康服務。這兩個人合起來，掌握了亞馬遜絕大部分收入與幾乎全部人手。

與之相對的，是一條跨越兩大業務、直接向集團行政總裁匯報的職能主幹：Brian Olsavsky 掌管財務，David Zapolsky 掌管首席全球事務及法務，Beth Galetti 掌管員工體驗與技術（PXT），再加企業傳訊、保安與企業發展。這條主幹是真正集中的，不是名義上的——John Felton 是 AWS 財務總監，但他向 Olsavsky 匯報，而不是向 Garman 匯報，換言之公司內部自主程度最高的分部，並不擁有自己的財務職能。行政總裁下面那一層，內部稱為 S-team；2026 年 8 月查閱時，名單上有 27 位領導。列入這份名單與直接向行政總裁匯報並不是同一回事，當中有幾位其實分別向 Herrington、Garman 或者 Olsavsky 匯報。

這個形狀變動得相當頻密。2025 年 12 月，Andy Jassy 把前沿 AI 由雲端的商業組織抽出來，將基礎模型研究、自研晶片與量子運算合併成一個由 Peter DeSantis 掌管、直接向他匯報的組織，此前原 AGI 組織的負責人已經離職。另一方面，2024 年 9 月的一項要求規定，每個主要組織都要把個人貢獻者對經理的比率提高最少 15%；2025 年 10 月裁減了約 14,000 個企業職位，2026 年 1 月再裁減約 16,000 個——兩次都被說成是削減層級與官僚，而不只是為了節省成本。

主要管理崗位

1. Andy Jassy

   總裁兼行政總裁 — 接掌集團職務之前，執掌 AWS 十八年，2021 年上任；削減層級的要求與 2025 年 12 月的 AI 重組都出自他手。

2. Matt Garman

   Amazon Web Services 行政總裁 — 把雲端業務當成一家自己的公司來經營，有自己的損益表，但沒有自己的財務總監。

3. Doug Herrington

   Worldwide Amazon Stores 行政總裁 — 零售、賣家平台、物流、實體店與健康服務，全部壓在這一個職位之下。

4. Brian Olsavsky

   高級副總裁兼財務總監 — 掌管兩大業務的財務，連事業群層面的財務總監在內。

5. Peter DeSantis

   AI 基礎模型、自研晶片與量子運算高級副總裁 — 2025 年 12 月新設的組織，用來把長線的 AI 與晶片工作，同雲端的商業組織分開。

6. David Zapolsky

   高級副總裁、首席全球事務及法務總監

7. Beth Galetti

   員工體驗與技術（PXT）高級副總裁

8. Panos Panay

   裝置與服務高級副總裁

9. Aicha Evans

   Zoox 行政總裁 — 一位附屬公司的行政總裁，位置在高級領導團隊之內，而不是在一家控股公司之下。

10. Swami Sivasubramanian

    代理式 AI 副總裁 — 領導 2025 年 3 月在 AWS 內部成立的代理式 AI 組織，向 Matt Garman 匯報。

11. John Felton

    高級副總裁、AWS 財務總監 — 向集團財務總監而不是向 AWS 行政總裁匯報——這是財務職能有多集中最清楚的例證。

12. Udit Madan

    全球營運高級副總裁 — 亞馬遜未曾以這樣的措辭說明過這條匯報線；把它放在 Worldwide Amazon Stores 之下，是對設立該職位那則公告的通行解讀。

13. Roy Schoenberg

    亞馬遜健康服務高級副總裁 — 2026 年 5 月宣布由 2026 年 7 月 1 日起執掌該業務；本圖編製之時，亞馬遜自己的領導團隊名單上仍然是他的前任。

14. Dharmesh Mehta

    行政總裁技術顧問 — 畫成一個橫向的幕僚職位，而不是一條匯報線：技術顧問列席行政總裁的會議，不管理任何組織。

呢個架構點樣支撐業務

把 AWS 與 Worldwide Amazon Stores 拆成兩個由行政總裁掌管的事業群之所以行得通，是因為這兩門生意在營運上幾乎沒有共通之處。一門是按多年合約把運算容量賣給工程師，比拼的是每個執行個體的性價比；另一門是靠一個固定成本網絡運送實體貨品，比拼的是選擇與送貨速度。給每一門生意自己的行政總裁、自己的損益表與自己的招聘節奏，等於把各自內部的取捨交還給真正明白它的人，只有真正跨公司的問題才需要上呈到集團行政總裁。

令這種自主不至於把公司撕開的，是那條中央職能主幹。在約 160 萬人的規模上，一套財務組織、一套法務與全球事務立場、一套保安標準，並不是官僚偏好；兩套數字或者兩條保安底線，在這個體量之下就是呈報與監管上的風險。把事業群財務主管的匯報線放進集團財務，正是令這種一致性成為事實而非願望的機制。

第三個元素是刻意保持稀薄的管理層，而這一項是亞馬遜主動維持的。行之已久的「兩個薄餅團隊」與單線負責人模式，把責任推落小團隊身上；長期要求提高個人貢獻者對經理的比率，則是對層級隨人數一同膨脹的明確剎車。這個架構假設決策應該在最貼近工作的地方做，而最頂那一層存在的目的是仲裁，不是協調。

優點同缺點

兩個大到足以獨立成家的事業群，各自有一位揹起完整損益責任的行政總裁，所以 AWS 與 Worldwide Amazon Stores 可以自行決定定價、節奏與招聘，毋須事事上呈集團行政總裁。

這把極大的職權範圍集中在兩個人身上，並且把真正跨界的賭注——Prime Video 裡面的廣告、零售裡面的生成式 AI——變成同級之間的談判，除了行政總裁之外再沒有單一負責人。

把財務、全球事務及法務、人力與保安集中起來，令一家 160 萬僱員的公司只有一套數字、一套法務立場與一套保安標準。

事業群主管並不完全掌控自己的職能部門。一位向集團財務總監匯報的 AWS 財務總監，換來一致性的代價，是事業群本地決策變慢，以及在職者本身的忠誠被一分為二。

管理層級少，加上「兩個薄餅團隊」與單線負責人模式，把決策推落到端到端擁有一個成果的小團隊手上。

以數字指標去削平層級是一件鈍器：硬性要求個人貢獻者對經理的比率提高 15%，等於拿走了晉升的階梯，並且擴闊了留下來那批經理的管理幅度；2025 年底至 2026 年初的報道，都描述過士氣受到明顯打擊。

把前沿模型研究、自研晶片與量子運算放進一個直接向行政總裁匯報的組織，令長線工作可以在沒有季度雲端收入壓力之下獲得撥款，也令模型、晶片與基礎設施可以一併優化。

AI 的歸屬如今散落在最少三個組織——行政總裁之下的基礎模型與晶片、AWS 內部的代理式 AI，以及 AWS 應用 AI 方案——因而造成職權重疊，以及為同一批客戶而起的內部競爭。

有趣嘅事實

• 亞馬遜會公開自己的高級領導團隊名單，連職銜都寫得準確，以這種規模的公司而言是異常明確的披露；近年這份名單在大約 23 至 31 人之間浮動，並且隨著領導層來去而修訂。
• 行政總裁有一位全職的「影子」。技術顧問一職任期 18 至 24 個月，幾乎列席每一場會議，這個位置一直是接班的培育管道——Andy Jassy 當年就在 Jeff Bezos 手下做過。
• 高層決策是靠文章而不是靠簡報做出來的：領導團隊會議不用 PowerPoint，出席者開場時先靜靜讀完一份六頁的敘事備忘錄；新產品則由一份在寫任何程式碼之前就先寫好的新聞稿與常見問題開始。
• 十六條領導原則是招聘、晉升與績效考核的正式準則；每一輪面試都會有一位來自招聘團隊以外的「抬高標準者」，對聘用與否握有否決權——刻意把最終聘用決定權，從那位急需人手的經理手上拿走。
• AWS 有自己的財務總監，但他是向集團財務總監匯報，而不是向 AWS 行政總裁匯報，所以即使在公司內部自主程度最高的分部裡面，財務依然是一項集中的職能。
• 在亞馬遜約 1,576,000 名僱員之中，企業職位只佔一小部分，絕大多數人在履行與運輸崗位工作——這亦是為何兩輪合共約 30,000 個企業職位的裁員，幾乎沒有令總人數有明顯變化。

常見問題

亞馬遜採用哪一種組織架構？

一種混合架構：兩個由行政總裁掌管的產品事業群，即 Amazon Web Services 與 Worldwide Amazon Stores，架在一條由財務、全球事務及法務、人力、企業傳訊與保安組成的中央職能主幹之上。它並不是純粹的事業群制，因為企業職能是跨越兩個事業群向集團行政總裁匯報，而不是向事業群內部匯報。

亞馬遜的組織架構同它三個呈報分部一致嗎？

不一致，而 10-K 表格亦直接這樣說：北美、國際與 AWS 反映的是管理層評估業務表現的方式，不是公司實際的管理方式。兩個零售分部由同一位事業群行政總裁掌管，廣告與媒體另外直接向集團行政總裁匯報，而所有企業職能根本不隸屬任何一個分部。

有哪些人直接向 Andy Jassy 匯報？

兩位事業群行政總裁、財務總監、首席全球事務及法務總監、員工體驗與技術（PXT）主管，以及裝置、媒體、廣告、保安與企業傳訊的負責人；由 2025 年 12 月起，還有 AI 基礎模型、自研晶片與量子運算那個組織。亞馬遜公開高級領導團隊名單，但不公開匯報線，所以這張圖裡面有部分線條，是對人事公告的通行解讀，而不是亞馬遜親口說過的話。

亞馬遜的 S-team 是甚麼？

這是高級領導團隊的內部叫法，名單刊登在亞馬遜自己的網站上；本圖編製之時列有 27 位領導。列入名單與向行政總裁匯報並不是同一回事——當中有幾位分別向 Doug Herrington、Matt Garman 或者 Brian Olsavsky 匯報——所以那份名單是一張資歷清單，不是一個匯報層級。

亞馬遜為甚麼要削減管理層級？

自 2024 年 9 月的一項要求開始，每個主要組織都必須把個人貢獻者對經理的比率提高最少 15%。2025 年 10 月裁減了約 14,000 個企業職位，2026 年 1 月再裁減約 16,000 個，兩次都被說成是削減層級與官僚，而不是節省成本，理由是層級愈少，決策愈快，責任亦愈清楚。

用呢個組織圖範本

把亞馬遜的架構開成一張可以編輯的組織圖，用來對照你們自己的事業群，以及那些應該留在中央的職能。

把這張組織圖開成自己的一份