IBM 組織架構
IBM 按四個業務分部報告業績，卻從不公布自己的組織架構圖——其中三個分部有一位指名主管向行政總裁匯報，而掌管最大那一個的高層，同時擁有 IBM 的全球銷售。
- 行業
- 企業軟件、資訊科技諮詢服務與運算基礎設施
- 總部
- Armonk, New York, United States
- 成立年份
- 1911 年（前身為 Computing-Tabulating-Recording Company，1924 年改名為 IBM）
- 員工人數
- 約 264,300 人（IBM 及其全資附屬公司，2025 年 12 月 31 日）
- 行政總裁
- Arvind Krishna
- 營業額
- 675 億美元（2025 財政年度）
- 擁有權
- Public
- 架構截至
- 2026-08
公司簡介
國際商業機器公司銷售企業軟件、資訊科技諮詢服務與運算基礎設施，並透過自設的融資部門為由此產生的交易提供資金。它在紐約證券交易所上市接近一個世紀，於紐約州註冊成立，總部設在阿蒙克，而該處完全沒有生產設施。其 2025 年 Form 10-K 列明業務遍及超過 175 個國家，收入 675 億美元。
最多人搞錯的數字是員工人數。IBM 披露截至 2025 年底，公司及其全資附屬公司約有 264,300 名員工，另行披露非全資附屬公司約 8,700 人，以及約 13,800 名補充人員——因此一個站得住腳的整體人力數字接近 287,000，而兩個數字之間的差距是架構上的事實，不是四捨五入造成的。
IBM 在架構上值得研究，是因為在這個規模的公司當中，它是少數會公布領導團隊、卻不公布他們之間連線的一家。分部報告說明錢是怎樣組織的；新聞室的人物簡介說明高層是誰；公開紀錄幾乎沒有說明誰向誰匯報。這張圖依據 IBM 確實以書面陳述過的少數幾條匯報線重建出整體形狀，並明確指出哪些地方是從職銜範圍讀出來，而非有明文根據。
International Business Machines Corporation (IBM)組織圖
International Business Machines Corporation (IBM)截至 2026-08 嘅匯報架構。拖曳可平移，捲動可縮放——亦可以喺 QueryChart 打開，當成你自己嘅圖表嚟編輯。
四個報告分部、一條職能主幹，以及橫跨兩者的銷售矩陣
收入這條軸是事業部型。IBM 透過四個分部營運——軟件、諮詢服務、基礎設施與融資——其中三個對應到已公布領導團隊上的一位指名高層：軟件由 Rob Thomas 掌管，諮詢服務由 Mohamad Ali 掌管，基礎設施由 Ric Lewis 掌管。融資是自設的融資部門，沒有另行公布的負責人，所以第四個分部只出現在帳目上，不在這張圖上。
與這些分部並行的，是一條向行政總裁匯報的全球職能主幹：財務與營運由 James J. Kavanaugh 負責，法律由 Anne Robinson 負責，人力資源由 Nickle J. LaMoreaux 負責，品牌與政府關係由 Jonathan H. Adashek 負責，策略與併購由 Alexander F. Stern 負責，內部轉型由 Joanne Wright 負責。這些職能是全球統一的，而不是每個分部各設一套，正是這一點令一家事業部型公司不至於變成四家公司。
第三條軸是地域，而且是明確以矩陣處理，並沒有畫成第四個事業部。Rob Thomas 在軟件之外兼任商務總監，因此在一個產品分部之上，還要負責全球銷售、合作夥伴與生態系統。像負責歐洲、中東、非洲及亞太區的 Ana Paula Assis，以及負責美洲諮詢服務的 Neil Dhar 這類地區主管，於是同時向一個分部和一個地域負責。這張圖只畫出這段關係的分部一面，因為公開資料中有明文的只有那一面。
有兩塊是刻意放在營運線之外的。IBM 研究院向行政總裁匯報，而不是併入任何產品分部——2025 年 10 月任命 Jay M. Gambetta 為院長的公告就是這樣寫的——這正是以十年為期的量子與半導體工作能夠不受季度損益表約束而獲得資助的原因。至於 Red Hat，雖然業績併入軟件分部，它仍然保留自己的總裁兼行政總裁，作為一家獨立領導的公司，藉此維持當初收購有一部分正是為之而付出的獨立性。
主要管理崗位
Arvind Krishna
董事會主席、總裁兼行政總裁 — 在 2020 年出任行政總裁之前，掌管雲端與認知軟件業務並主導 Red Hat 收購；2021 年起兼任董事會主席。
Rob Thomas
資深副總裁，軟件；兼商務總監 — 全圖上管理幅度最闊的一位：軟件分部，加上對 IBM 收入與盈利的全球責任，當中包括全球銷售與合作夥伴生態系統。
Mohamad Ali
資深副總裁，IBM 諮詢服務 — IBM 以書面陳述過的三條匯報線之一——他 2024 年的任命公告指明 Arvind Krishna 是他的上司。
Ric Lewis
資深副總裁，基礎設施 — 掌管大型主機、儲存與系統分部；屬領導團隊成員，但不是 Section 16 執行官員。
James J. Kavanaugh
資深副總裁，財務與營運；兼財務總監
Jay M. Gambetta
IBM 研究院院長 — 2025 年 10 月獲任命，公告明確指出此職位向行政總裁匯報。
Joanne Wright
資深副總裁，轉型與營運 — 掌管採購、資訊科技總監轄下的組織、數據與分析以及物業——這是把 IBM 自己當作第一個客戶的職能。
Anne Robinson
資深副總裁兼法律總監
Nickle J. LaMoreaux
資深副總裁兼人力資源總監
Jonathan H. Adashek
資深副總裁兼全球事務總監 — 品牌、傳訊與政府關係合為一個職能；IBM 自己的投資者頁面與新聞室頁面對這個職銜有過不同寫法。
Gary D. Cohn
副主席 — 一個沒有直接損益責任的常設企業席位，用於客戶、政府與機構關係。
Alexander F. Stern
資深副總裁，策略與併購
Matt Hicks
Red Hat 總裁兼行政總裁 — 圖中按上一任 Red Hat 行政總裁時期的先例，畫為向 IBM 行政總裁匯報；IBM 現時沒有任何頁面重申這條線，而 Red Hat 的業績併入軟件分部。
Ana Paula Assis
資深副總裁兼主席，IBM 歐洲、中東、非洲及亞太區 — 這是全圖最不確定的一條線：因為 2023 年的架構把地域銷售歸入商務總監，所以放在該職位之下，但她也有可能直接向行政總裁匯報。
呢個架構點樣支撐業務
按賣甚麼、而不是按誰來買去劃分分部，令 IBM 可以用各自的經濟邏輯營運三門很不一樣的生意。軟件有軟件的毛利，2025 年增長 10.6%；諮詢服務是一門人的生意，成本基礎就是人手；基礎設施跟著多年一輪的大型主機周期走，好年與淡年同樣可以預期。單一的職能型組織只能把這三種節奏平均成一份計劃，而那份計劃至少對其中兩門生意是錯的。
全球職能主幹正是防止它就此散開的東西。一個法律組織、一個財務組織、一個人力資源組織，意味著一位分部主管是承接合規姿態、資本配置流程與職級架構，而不是自己另建一套；在這三者各自受本地監管的 175 個國家裡，這一點極其重要。這也意味著各分部要透過同一位財務總監爭取資本，而不是把資本各自扣在手上。
商業矩陣之所以存在，是因為 IBM 最大的客戶並不是按分部來採購。一家銀行簽一份混合雲合約時，是在同一次談判裡買軟件授權、大型主機容量和一份多年期的諮詢服務項目；唯一能把這件事定價成一宗交易的架構，就是把全球銷售放在各分部之上，而不是放進分部裡面。
優點同缺點
- 把軟件分部與商務總監一職放在同一雙手上，消除了產品與銷售之間的經典交接：由一位高層同時掌管做甚麼和賣不賣得出，並且可以用單一的市場推進方式把整個產品組合帶出去。
- 但這也把極大的管理幅度集中在一個席位上——最大的分部，加上全部全球收入與合作夥伴生態系統。基礎設施與諮詢服務要倚賴一條自己控制不了的銷售渠道，而這個職位的接班安排是單點故障。
- 讓 Red Hat 保留自己的總裁兼行政總裁，維護了令這宗收購值 340 億美元的開源中立性與開發者信任；Red Hat 可以支持與 IBM 產品競爭的項目。
- 但這在同一個報告分部之內造出第二套軟件領導架構，產品、銷售與夥伴動作重複，而且對於一個雙方都可以去賣的混合雲客戶到底歸誰，長期存在模糊。
- 研究院向行政總裁匯報，令以十年為期的押注——量子系統、處理器設計、半導體材料——不受那些以季度衡量、絕不會為此掏錢的分部主管左右。
- 同一種隔離，正是 IBM 歷史上被記錄得最多的弱點：發明從來沒有走進產品的損益表。研究院與各分部之間的落差，是靠高層的注意力而不是靠架構去接通的，於是它取決於誰坐在行政總裁這個位置上。
- 分部與地域的矩陣，令 IBM 可以在超過 175 個國家在地銷售與交付，而全球的產品問責仍然集中在一處；一份橫跨軟件、大型主機與諮詢服務的合約要一次過簽成，只有這樣才做得到。
- 大部分面向客戶的資深主管實際上同時向一個分部和一個地域負責，這拖慢決策，也令問責真正變得含糊——IBM 自己不公布行政總裁以下任何匯報線這一點，正好看得出來。
有趣嘅事實
- IBM 在 2025 年 Form 10-K 中只指定七位 Section 16 執行官員——Krishna、Cohn、Fehring、Kavanaugh、LaMoreaux、Robinson 與 Thomas——同時卻公布一份十八人的高層領導團隊名單。諮詢服務、基礎設施與研究院的負責人都在領導團隊之內，但在法律上並非執行官員。
- IBM 公布高層是誰，卻不公布他們向誰匯報。只有三組匯報線曾經以書面陳述過：2025 年 10 月研究院向行政總裁、2024 年 5 月諮詢服務向行政總裁，以及 2023 年 1 月涵蓋軟件、生態系統與策略的那份公告。
- 研究院向行政總裁匯報，而不是併入任何產品分部，正是這一點令量子與半導體項目可以按十年、而非按季度的時間尺度推進。
- 諮詢服務是唯一一個內部劃分在企業層面看得見的分部：一位全球分部主管、一位產品與市場推進主管，以及一位美洲地區主管，同處於已公布的同一層級，反映諮詢服務有多大比例的收入是按地區銷售與交付的。
- 轉型與營運這個職能把 IBM 當作自己的第一個客戶——採購、資訊科技總監轄下的組織、數據與分析以及物業全部放在一個組別，而把 IBM 自家的自動化技術套用其上，內部認定約節省了 45 億美元。
- IBM 保留一個沒有直接損益責任的常設副主席席位，用於客戶、政府與機構關係，這是大部分同業科技公司根本不設的崗位。
常見問題
IBM 採用的是哪一種組織架構？
是混合型。收入這條軸是事業部型——軟件、諮詢服務、基礎設施與融資四個報告分部——架在一條向行政總裁匯報的全球職能主幹之上，主幹包括財務、法律、人力資源、全球事務、策略與轉型。地域銷售組織以矩陣橫跨兩者，因此不少面向客戶的資深主管同時向一個分部和一個地域負責。
IBM 有公布組織架構圖嗎？
沒有。IBM 在新聞室與投資者頁面公布高層領導名錄，並在年度 10-K 中列出 Section 16 執行官員，但不公布行政總裁以下的匯報線。個別任命公告偶爾會說明其中一條——2025 年 10 月 Jay M. Gambetta 向行政總裁、2024 年 5 月 Mohamad Ali 向行政總裁——其餘一律要從職銜範圍讀出來，因此這張圖標明了它最不確定的幾條線。
IBM 的各個業務分部由誰掌管？
Rob Thomas 掌管軟件，Mohamad Ali 掌管 IBM 諮詢服務，Ric Lewis 掌管基礎設施。第四個報告分部融資在高層團隊中沒有另行公布的負責人，所以它出現在 IBM 的帳目上，卻不在領導名錄上，也不在這張圖上。
Red Hat 在 IBM 的架構中處於甚麼位置？
Red Hat 是全資附屬公司，業績併入軟件分部，但它保留自己的總裁兼行政總裁與自己的領導團隊，沒有被併進 IBM 的軟件管理線。這種分隔是刻意的：它保護的是令 Red Hat 值得被收購的開源社群地位。
IBM 有多少員工？
截至 2025 年底，IBM 及其全資附屬公司約有 264,300 人。IBM 另行披露非全資附屬公司約 8,700 人，以及約 13,800 名補充人員，因此按你把邊界劃在哪裡，接近 287,000 的整體人力數字同樣站得住腳。
用呢個組織圖範本
把 IBM 的架構開啟成一張可編輯的組織架構圖，再換入你自己的分部與職能，看看事業部加職能的混合型架構在你的規模下是甚麼樣子。