Organigramme d'intervention d'urgence : modèle d'arbre de décision
Un arbre de décision pour les premières minutes d'une urgence sur le lieu de travail : qui est à risque, est-il sécuritaire de s'approcher, d'évacuer ou de s'abriter, et qui donne le feu vert.
Qu'est-ce que le processus organigramme d'intervention d'urgence : modèle d'arbre de décision ?
Les premières minutes d’une urgence sur le lieu de travail ne constituent pas une procédure suivie. Il s’agit d’une courte série de décisions prises sous pression par celui qui se trouve là. Quelqu'un est-il blessé. Est-il sécuritaire de s'approcher? Pouvons-nous régler ce problème nous-mêmes ou s'agit-il d'un appel aux services d'urgence. Sortons-nous ou restons-nous à l'intérieur. Écrites à l'avance, ces questions prennent quelques secondes pour répondre. Laissées au jugement, chaque personne qui doit y répondre répond différemment à ces questions, et la mauvaise réponse à la question « est-il sécuritaire de s'approcher » est de savoir comment une victime devient deux.
Cette page est un arbre de décision, et non une cartographie des processus interfonctionnels, et la différence réside dans la raison pour laquelle elle existe séparément. Une cartographie des processus répond à « ce qui se passe ensuite et qui le fait » : elle passe par les étapes et les couloirs de rôles et se termine lorsque le travail est terminé. Un arbre de décision répond « quelle option choisissons-nous et qui est autorisé à la choisir » : sa colonne vertébrale est une chaîne de questions, et ses branches se terminent par des résultats nommés différents au lieu de converger vers un seul chemin heureux. Si vous avez besoin d'une séquence de bout en bout pour exécuter un incident, de la détection au confinement jusqu'à l'examen, il s'agit de la cartographie des processus chez /fr/templates/organigramme-du-processus-de-reponse-aux-incidents-de-securite ; l'enquête derrière le rapport par lequel se termine ce graphique se trouve à /fr/templates/organigramme-du-processus-d-analyse-des-causes-profondes. Ce graphique s'arrête volontairement plus tôt : il ne couvre que la fenêtre dans laquelle la réponse est encore en cours de choix.
Le tableau comporte sept décisions réparties sur quatre voies qui désignent qui répond plutôt que qui agit (première personne sur place, gardien ou secouriste, contrôleur d'incident, services d'urgence) et cinq étapes, depuis le déclenchement de l'alarme jusqu'à la révocation. Cinq résultats nommés y sont suspendus, et les décisions cruciales portent leurs critères dans les commentaires des étapes, car un arbre de décision n'est utile que si les tests sont écrits. Il est délibérément générique : les tâches de planification d'urgence, les délais de déclaration et les personnes pouvant autoriser la rentrée diffèrent selon la juridiction et les dangers que vous présentez sur place, alors traitez les critères comme une structure de départ et remplacez-les par les vôtres.
Ce que couvre cet organigramme
Dans ce modèle
- Sept décisions forment la colonne vertébrale, chacune avec les réponses sous forme d'étiquettes de branche : quelqu'un est-il blessé ou en danger ? (Oui/Non), L’approche de la zone est-elle sûre ? (Sûr/Dangereux), les ressources sur site peuvent-elles le contrôler ? (Oui/Non), Des services d’urgence sont-ils nécessaires ? (Oui/Non), Évacuer ou s'abriter sur place ? (Évacuer / Se mettre à l’abri), Est-ce que tout le monde est présent ? (Tous présents / Manquants) et Le site peut-il être réoccupé en toute sécurité ? (Oui/Non).
- Quatre voies nommant les droits de décision plutôt qu'une carte départementale : la première personne sur place donne l'alerte et juge le risque pour la vie, le gardien ou le secouriste juge si les lieux peuvent être approchés et si on peut y faire face, le contrôleur d'incident choisit d'évacuer ou de se mettre à l'abri et appelle les services, et l'officier responsable en charge décide quand le site peut être réoccupé.
- Le test d'approche inscrit sur la décision elle-même : un incendie au-delà d'un seul extincteur, un dégagement de gaz ou de produit chimique non identifié, un contact électrique sous tension, des dommages structurels, une pièce remplie de fumée ou un espace confiné sont tous indiqués comme dangereux, ce qui conduit à retirer et sécuriser un cordon au lieu de secourir.
- Un seuil en quatre parties sur Les ressources sur site peuvent-elles le contrôler ? (danger faible et ne se propageant pas, intervenant formé pour ce danger, équipement correct à portée de main, voie d'évacuation dégagée derrière) où l'échec de l'un des quatre entraîne la réponse Non.
- Cinq résultats distincts plutôt qu'un seul entonnoir : abri en place jusqu'à l'arrêt, recherche confiée aux services d'urgence, feu vert donné et reprise des travaux, site non libéré, arrêt et dépôt du rapport d'incident, qui est également l'endroit où aboutit un incident contrôlé qui n'a nécessité aucun appel d'urgence.
- Le service comptable : l'appel est effectué sur le registre d'enregistrement afin de compter les entrepreneurs, les visiteurs et les chauffeurs, et une réponse manquante met fin à l'arborescence sur place : la recherche est transmise aux pompiers et personne ne rentre, y compris le personnel formé.
Quand utiliser ce modèle
- Vous rédigez ou révisez un plan d’urgence et vous avez besoin de décisions de première minute sur une seule page qu’un gardien peut lire pendant qu’une alarme retentit.
- Deux superviseurs réagiraient différemment au même événement, et vous avez besoin que les tests (approcher ou se retirer, tacler ou appeler, évacuer ou se mettre à l'abri) soient écrits plutôt qu'improvisés.
- Vous organisez un exercice d'évacuation ou un exercice sur table et souhaitez tester les points de décision et les droits de décision définis.
- Vous intronisez des gardiens, des secouristes ou des entrepreneurs et devez indiquer qui est autorisé à passer chaque appel, y compris en dehors des heures d'ouverture.
- Un auditeur, un assureur ou un organisme de certification a demandé comment l'organisation choisissait entre l'évacuation et la mise à l'abri sur place, et qui donnait le feu vert.
Comment cela fonctionne
Renommez les voies selon vos droits de décision
Remplacez la première personne sur place, le gardien ou le secouriste, le contrôleur des incidents et les services d'urgence par les rôles que vous occupez réellement. Gardez les voies réservées à celui qui répond à chaque question, et non à celui qui fait le travail : c'est ce qui en fait un arbre de décision. Si personne n'occupe le rôle de contrôleur des incidents la nuit, le week-end ou lors d'un quart de travail isolé, la voie vide est la découverte, et nommer un adjoint est la solution.
Écrivez votre propre règle d'approche sécurisée
Ouvrez le panneau L'approche de la zone est-elle sûre ? décision et remplacez la liste générique par les dangers que vous détenez : les substances présentes sur le site, l'installation qui reste sous tension, les zones qui nécessitent un appareil respiratoire, les espaces qui nécessitent un permis. C’est la décision qui entraîne des deuxièmes victimes, elle devrait donc être prise par quelqu’un qui n’a pas le temps de réfléchir et qui n’a pas de formation sur le danger spécifique.
Définissez les critères d'évacuation ou de mise à l'abri pour votre site
Décidez à l’avance quels événements envoient les gens dehors et lesquels les retiennent, et écrivez-le à côté de la décision. L'évacuation suppose que les voies d'évacuation sont plus sûres que de rester ; un abri en place suppose le contraire, qui est généralement un panache externe, des intempéries ou une menace pour la sécurité à l'approche. Nommez le refuge, les points de rassemblement et le point de rassemblement alternatif lorsque le principal est sous le vent.
Corriger la source de l'appel nominal et qui la détient
Pointez sur la question : Tout le monde est-il représenté ? Consultez une liste comprenant les entrepreneurs, les visiteurs, les chauffeurs et toute personne travaillant seule, et indiquez qui la transporte jusqu'au point de rassemblement. Un appel nominal effectué à partir d'une liste du personnel permet de laisser un visiteur porté disparu, et un appel nominal effectué uniquement sur un serveur à l'intérieur du bâtiment n'est pas du tout un appel nominal.
Nom qui donne le feu vert et qui ne peut pas le faire
Indiquer sur la décision de réoccupation qui est autorisé à libérer le site. Là où les services d'urgence sont intervenus, la rentrée est normalement leur appel plutôt que celui du site, et un panneau d'alarme silencieux n'est pas un feu vert. Ajoutez correctement la branche Site non publié à votre plan : où vont les gens, qui le leur dit et qui parle aux familles et aux médias.
Ajoutez vos tâches de reporting, puis gardez le graphique approuvé et exercé
Chaque branche se termine par un rapport, incluant les fausses alarmes et les abris fermés. Enregistrez ce qui doit être capturé (heures de découverte, d'alarme, d'appel, d'évacuation et de feu vert, résultat de l'appel nominal, blessures et quasi-accidents) ainsi que les rapports externes que vous devez à un régulateur ou à un assureur, dont la portée et les délais varient selon la juridiction. Ensuite, faites approuver le tableau, datez-le et réexécutez-le après chaque exercice et chaque événement réel.
Questions fréquentes
En quoi un organigramme d’intervention d’urgence est-il différent d’une carte de processus d’intervention d’urgence ?
Une cartographie des processus répond à « ce qui se passe ensuite et qui le fait ». Il se déroule à travers des étapes et des couloirs de rôle, et est la bonne forme pour les heures et les jours qui suivent un événement : confinement, communication, enquête, action corrective, clôture. Un arbre de décision répond « quelle option choisissons-nous et qui est autorisé à la choisir ». Sa colonne vertébrale est une chaîne de questions, ses étiquettes de branche sont les réponses, et ses chemins aboutissent à des résultats différents plutôt qu'un seul. Les urgences ont besoin des deux, mais pas sur la même page : ce tableau couvre les minutes pendant lesquelles la réponse est encore en cours de décision, et la séquence de bout en bout qui suit est une carte distincte.
Quand faut-il évacuer et quand faut-il s’abriter sur place ?
Évacuer lorsque le danger est à l'intérieur et que les issues de secours sont praticables : incendie, fumée, dégagement interne, dégâts structurels. Abri en place lorsque l'extérieur est le côté le plus dangereux : un panache de gaz ou de produits chimiques externe, des intempéries ou une menace pour la sécurité sur la route d'approche. Le mode d’échec consiste à décider sur place sans critères, c’est ainsi que les gens sont envoyés dans le panache dont ils étaient protégés. Écrivez les conditions de déclenchement à côté de la décision, décidez-la une fois, annoncez-la une fois et assurez-vous que chaque gardien entend la même instruction.
Les employés doivent-ils s’attaquer eux-mêmes à un incendie ou à un déversement ?
Uniquement lorsqu’un petit nombre de conditions sont réunies en même temps : le danger est faible et ne s’étend pas, la personne est formée pour ce danger spécifique, l’équipement approprié est à portée de main et il existe une voie d’évacuation claire derrière elle. Si l’un d’entre eux échoue, la réponse est non, et la bonne réponse est de se retirer, de sécuriser un cordon et d’appeler les services d’urgence. L'intervention sur site est une autorisation qui doit être accordée à l'avance à des personnes nommées et formées, et non un jugement porté par celui qui arrive en premier.
Qui donne le feu vert après une urgence ?
Ni le panneau d’alarme, ni la personne la plus désireuse de retourner au travail. Lorsque les services d'urgence sont intervenus, la libération du site relève normalement de la décision de l'agent responsable, le contrôleur des incidents mettant ensuite le site hors service. Ce tableau considère cela comme sa propre décision avec deux résultats, car « site non publié » est un état réel qui nécessite une planification (un endroit où les gens peuvent aller, quelqu'un pour le leur dire, et une décision sur le reste du quart de travail) et le traiter comme une réflexion après coup est la raison pour laquelle les foules reviennent vers les portes.
Faut-il déposer un rapport d'incident si rien ne s'est produit ?
Oui. Chaque branche de ce tableau se termine par un rapport, y compris la fausse alerte, le petit incendie éteint avec un extincteur et l'abri mis hors service au bout de vingt minutes. Le rapport est ce qui transforme une réponse en preuve : il fixe les heures de découverte, d’alarme, d’appel, d’évacuation et de feu vert, le résultat de l’appel nominal et les quasi-accidents que personne n’enregistrerait autrement. Certains de ces événements entraînent également une obligation de déclaration externe envers un régulateur ou un assureur, et la portée et les délais de celle-ci diffèrent selon la juridiction, alors indiquez sur votre propre version quels événements déclenchent quel rapport.
Où ce processus s'inscrit
Dans la plupart des opérations, ce processus passe le relais à Organigramme du processus de signalement des incidents sur le lieu de travail….
Suit
- Organigramme du processus de signalement des incidents sur le lieu de travail… — Organigramme du processus de reporting des incidents sur le lieu de travail pour les accidents et les quasi-accidents : premiers secours, fenêtre de reporting, rapport statutaire, enquête, actions correctives.