Diagrama de Gantt de implantación para clientes: del arranque a la entrega
Diagrama de Gantt editable para un proveedor que implanta su producto en un cliente: arranque, requisitos, configuración, migración de datos, UAT, puesta en producción e hipercuidado, con las entradas del cliente como puertas explícitas.
¿Qué es diagrama de gantt de implantación para clientes: del arranque a la entrega?
Cuando un proveedor implanta su producto en un cliente, el plan es solo medio tuyo. Tú controlas la configuración, las integraciones y la formación. El cliente controla quién se incorpora al proyecto, cuándo llega el extracto de datos, si las credenciales de la API funcionan y si los probadores se presentan. Los planes que esconden esas entradas dentro de tareas del proveedor parecen sanos hasta el día en que un archivo del cliente llega tarde y nadie sabe qué tarea bloqueó. Esta plantilla hace visible el lado del cliente como grupo propio, para que la conversación de la reunión semanal trate de fechas y no de culpas.
El diagrama tiene 22 filas en cinco grupos: Arranque y requisitos, Configuración y desarrollo, Dependencias del cliente, Pruebas, formación y puesta en producción, e Hipercuidado y entrega. Dieciocho son tareas y cuatro son hitos: «Requisitos aprobados», «UAT aprobada», «Puesta en producción» y «Entrega al cliente aceptada». «Celebrar la reunión de arranque» (1 día laborable) es la única tarea de arranque. «El cliente nombra al equipo del proyecto y a los aprobadores» (2) la sigue, y «Realizar talleres de requisitos» (4) espera a esa tarea, porque unos talleres sin las personas que pueden decidir son un ensayo.
La aprobación de requisitos es la puerta que libera la mayor parte del plan. «Configurar el producto según los requisitos» (8), «El cliente entrega el extracto de datos de origen» (6) y «El cliente facilita credenciales de API y acceso de prueba» (3) siguen todas a «Requisitos aprobados». El solape se usa solo donde es seguro. «Depurar y mapear los datos del cliente» (5) empieza 3 días después de que empiece el extracto, de modo que el mapeo arranca con los primeros registros en lugar de esperar al archivo completo. «Desarrollar integraciones con los sistemas del cliente» (7) empieza 3 días después de que empiece la configuración, pero también espera a las credenciales, así que el acceso del cliente puede retenerla.
La fase de pruebas es donde se encuentran los dos lados. «Ejecutar migración de datos de prueba» espera tanto a la configuración como a los datos mapeados. «Ejecutar control de calidad interno» (4) espera a la migración de prueba y a las integraciones, para que el cliente no encuentre tus defectos. «Ejecutar pruebas de aceptación de usuario» (6) espera a ese control y a «El cliente reserva a los probadores de UAT» (1), una tarea del cliente a propósito: puede retrasarse aunque el trabajo del proveedor vaya a tiempo. «Formar a administradores y usuarios del cliente» (4) empieza 2 días después de que empiecen las pruebas de aceptación. «Ejecutar migración final y puesta en producción» (2) necesita tanto «UAT aprobada» como la formación antes de «Puesta en producción».
Tras la puesta en producción, «Prestar soporte de hipercuidado» (10) y «Entregar manuales y registros de configuración» (3) empiezan a la vez, y «Entregar al equipo de soporte» (2) espera a ambas antes de «Entrega al cliente aceptada». Todas las duraciones son ilustrativas: fija las tuyas a partir de implantaciones anteriores. Un cronograma programa el trabajo. No hace que una configuración sea correcta ni que una migración esté completa, y no sustituye tu contrato ni tu declaración de trabajo. Para un encargo de asesoría, consulta la plantilla de diagrama de Gantt de proyecto de consultoría, y para el despliegue del propio comprador, la de plan de implantación.
Qué cubre este diagrama de flujo
En esta plantilla
- Cinco grupos, Arranque y requisitos, Configuración y desarrollo, Dependencias del cliente, Pruebas, formación y puesta en producción, e Hipercuidado y entrega, con 18 tareas y cuatro hitos: «Requisitos aprobados», «UAT aprobada», «Puesta en producción» y «Entrega al cliente aceptada».
- Puertas del lado del cliente como tareas: «El cliente nombra al equipo del proyecto y a los aprobadores», «El cliente entrega el extracto de datos de origen», «El cliente facilita credenciales de API y acceso de prueba» y «El cliente reserva a los probadores de UAT».
- Solape seguro: «Depurar y mapear los datos del cliente» empieza 3 días después de que empiece «El cliente entrega el extracto de datos de origen», y «Desarrollar integraciones con los sistemas del cliente» empieza 3 días después de que empiece «Configurar el producto según los requisitos».
- Una fase de pruebas que espera a dos lados: «Ejecutar control de calidad interno» sigue a la migración de prueba y a las integraciones, y «Ejecutar pruebas de aceptación de usuario» espera además a «El cliente reserva a los probadores de UAT».
- Un cierre que espera a que el soporte esté listo: «Entregar al equipo de soporte» sigue tanto a «Prestar soporte de hipercuidado» como a «Entregar manuales y registros de configuración».
Cuándo usar esta plantilla
- Eres un proveedor, un socio o un equipo de éxito de clientes que planifica la incorporación de un cliente y necesitas acordar fechas con el responsable del proyecto del cliente.
- Quieres mostrar al cliente cuáles de sus entradas, como datos, accesos o probadores, deciden la fecha de puesta en producción.
- Comparas la fecha de fin con la que ha pedido el cliente y quieres ver qué espera la decide.
- Quieres un esqueleto de implantación repetible para copiarlo con cada cliente nuevo y adaptarlo al producto.
El plan, tarea por tarea
Todas las tareas del diagrama con su duración en días laborables y aquello de lo que dependen. Una dependencia es un número de paso; SS es inicio a inicio, FF es fin a fin y +n es un retraso en días laborables.
| # | Tarea | Grupo | Días laborables | Depende de |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Celebrar la reunión de arranque | Arranque y requisitos | 1 | |
| 2 | Realizar talleres de requisitos | Arranque y requisitos | 4 | 4 |
| 3 | Requisitos aprobados | Arranque y requisitos | Hito | 2 |
| 4 | El cliente nombra al equipo del proyecto y a los aprobadores | Dependencias del cliente | 2 | 1 |
| 5 | Provisionar el entorno del cliente | Configuración y desarrollo | 3 | 1 |
| 6 | Configurar el producto según los requisitos | Configuración y desarrollo | 8 | 3, 5 |
| 7 | El cliente entrega el extracto de datos de origen | Dependencias del cliente | 6 | 3 |
| 8 | Depurar y mapear los datos del cliente | Configuración y desarrollo | 5 | 7SS+3 |
| 9 | Desarrollar integraciones con los sistemas del cliente | Configuración y desarrollo | 7 | 6SS+3, 10 |
| 10 | El cliente facilita credenciales de API y acceso de prueba | Dependencias del cliente | 3 | 3 |
| 11 | Ejecutar migración de datos de prueba | Configuración y desarrollo | 3 | 6, 8 |
| 12 | Ejecutar control de calidad interno | Pruebas, formación y puesta en producción | 4 | 9, 11 |
| 13 | Ejecutar pruebas de aceptación de usuario | Pruebas, formación y puesta en producción | 6 | 12, 14 |
| 14 | El cliente reserva a los probadores de UAT | Dependencias del cliente | 1 | 4 |
| 15 | UAT aprobada | Pruebas, formación y puesta en producción | Hito | 13 |
| 16 | Formar a administradores y usuarios del cliente | Pruebas, formación y puesta en producción | 4 | 13SS+2 |
| 17 | Ejecutar migración final y puesta en producción | Pruebas, formación y puesta en producción | 2 | 15, 16 |
| 18 | Puesta en producción | Pruebas, formación y puesta en producción | Hito | 17 |
| 19 | Prestar soporte de hipercuidado | Hipercuidado y entrega | 10 | 18 |
| 20 | Entregar manuales y registros de configuración | Hipercuidado y entrega | 3 | 18 |
| 21 | Entregar al equipo de soporte | Hipercuidado y entrega | 2 | 19, 20 |
| 22 | Entrega al cliente aceptada | Hipercuidado y entrega | Hito | 21 |
Cómo funciona
Nombra a las personas antes de los talleres
Mantén «El cliente nombra al equipo del proyecto y a los aprobadores» antes de «Realizar talleres de requisitos». Sustituye los 2 y 4 días laborables por lo que suelen necesitar tus clientes.
Trata la aprobación como la puerta
«Requisitos aprobados» libera la configuración, el extracto de datos y el acceso a la API. Si tu contrato permite empezar con una parte del alcance, divide el hito por módulos en lugar de quitarlo.
Acuerda con el cliente los plazos de datos y accesos
Acuerda en el arranque la duración de «El cliente entrega el extracto de datos de origen» y de «El cliente facilita credenciales de API y acceso de prueba», y pon las fechas en las notas para que el cliente vea qué bloquea cada una.
Ajusta los solapes a tu producto
Los dos vínculos de inicio a inicio llevan un desfase de 3 días, y el de la formación, de 2 días. Cambia cada desfase según cuánto de la tarea anterior necesite tu equipo antes de que pueda empezar la siguiente.
Mantén las puertas de prueba
Mantén «Ejecutar control de calidad interno» antes de «Ejecutar pruebas de aceptación de usuario» y escribe los criterios de aceptación en las notas de la tarea antes de «UAT aprobada». Dimensiona el hipercuidado según los usuarios e integraciones que esperes.
Añade responsables, comparte y exporta
Pon a la persona responsable en Personas, comparte el diagrama con el responsable del proyecto del cliente y exporta un PDF o un CSV para el expediente del proyecto cuando necesites una copia.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia del plan de implantación del propio comprador?
Este plan lo escribe el proveedor y trata las entradas del cliente como puertas programadas. El despliegue del comprador cubre su cambio interno, su presupuesto y sus usuarios. Para esa vista, consulta la plantilla de diagrama de Gantt de plan de implantación.
¿Muestra el diagrama si el cliente va tarde?
Muestra lo que empujaría una tarea tardía del cliente. Si «El cliente entrega el extracto de datos de origen» tarda más de 6 días laborables, las tareas dependientes y el hito «Puesta en producción» se desplazan. Actualiza la duración y lee la nueva fecha de fin.
¿Por qué «El cliente reserva a los probadores de UAT» es una tarea?
Porque los probadores suelen ser el recurso más escaso del cliente y una reserva tardía retrasa la aceptación aunque el trabajo del proveedor esté terminado. Convertirla en tarea hace visibles la petición y su fecha.
¿Puedo añadir una fase solo para la migración de datos?
Sí. Amplía «Ejecutar migración de datos de prueba» en tareas de extracción, carga y conciliación, o usa la plantilla de diagrama de Gantt de migración de datos para un plan centrado en la migración. Para el lado de proceso, consulta el proceso de implantación de software empresarial.
¿Puedo usarlo para varios clientes a la vez?
Copia el diagrama para cada cliente, porque sus puertas y fechas difieren. Para el método de vincular tareas, consulta la guía de dependencias del diagrama de Gantt, y para los pasos de incorporación como diagrama de flujo, el proceso de incorporación de clientes.