Gantt-Diagramm Kundeneinführung: vom Kickoff zur Übergabe
Bearbeitbares Gantt-Diagramm für einen Anbieter, der sein Produkt beim Kunden einführt: Kickoff, Anforderungen, Konfiguration, Datenmigration, Abnahmetest, Go-live und Hypercare, mit Kundenleistungen als eigene Gates.
Was ist Gantt-Diagramm kundeneinführung: vom kickoff zur übergabe?
Wenn ein Anbieter sein Produkt beim Kunden einführt, gehört der Plan nur zur Hälfte Ihnen. Sie steuern Konfiguration, Integrationen und Schulung. Der Kunde steuert, wer im Projekt mitarbeitet, wann der Datenauszug kommt, ob die API-Zugangsdaten funktionieren und ob Tester erscheinen. Pläne, die diese Eingaben in Anbieteraufgaben verstecken, sehen gesund aus, bis eine Kundendatei zu spät kommt und niemand sagen kann, welche Aufgabe sie blockiert hat. Die Vorlage macht die Kundenseite als eigene Gruppe sichtbar, damit das wöchentliche Gespräch um Termine geht und nicht um Schuld.
Das Diagramm hat 22 Zeilen in fünf Gruppen: Kickoff und Anforderungen, Konfiguration und Aufbau, Kundenleistungen, Test, Schulung und Go-live sowie Hypercare und Übergabe. 18 sind Aufgaben und vier Meilensteine: „Anforderungen freigegeben“, „Abnahmetest freigegeben“, „Go-live“ und „Kundenübergabe abgenommen“. „Kickoff-Termin abhalten“ (1 Arbeitstag) ist die einzige Startaufgabe. „Kunde benennt Projektteam und Entscheider“ (2) folgt darauf, und „Anforderungsworkshops durchführen“ (4) wartet darauf, denn Workshops ohne die Personen, die entscheiden können, sind eine Probe.
Die Freigabe der Anforderungen ist das Gate, das den größten Teil des Plans freigibt. „Produkt nach Anforderungen konfigurieren“ (8), „Kunde liefert Quelldatenauszug“ (6) und „Kunde stellt API-Zugangsdaten und Testzugang bereit“ (3) folgen alle auf „Anforderungen freigegeben“. Überlappung gibt es nur dort, wo sie sicher ist. „Kundendaten bereinigen und zuordnen“ (5) beginnt 3 Tage nach dem Start des Auszugs, sodass die Zuordnung mit den ersten Datensätzen beginnt, statt auf die ganze Datei zu warten. „Integrationen mit Kundensystemen bauen“ (7) beginnt 3 Tage nach dem Start der Konfiguration, wartet aber auch auf die Zugangsdaten, sodass der Zugang des Kunden es zurückhalten kann.
In der Testphase treffen sich beide Seiten. „Probemigration der Daten durchführen“ wartet auf die Konfiguration und die zugeordneten Daten. „Interne Qualitätsprüfung durchführen“ (4) wartet auf die Probemigration und die Integrationen, damit der Kunde nicht Ihre Fehler findet. „Abnahmetest durchführen“ (6) wartet auf diese Prüfung und auf „Kunde bucht Abnahmetester“ (1), eine Kundenaufgabe mit Absicht: Sie kann sich verschieben, während die Anbieterarbeit pünktlich ist. „Administratoren und Anwender des Kunden schulen“ (4) beginnt 2 Tage nach dem Start des Abnahmetests. „Endmigration und Umstellung durchführen“ (2) braucht „Abnahmetest freigegeben“ und die Schulung vor „Go-live“.
Nach dem Go-live starten „Hypercare-Support leisten“ (10) und „Runbooks und Konfigurationsunterlagen übergeben“ (3) gemeinsam, und „An das Support-Team übergeben“ (2) wartet auf beide vor „Kundenübergabe abgenommen“. Alle Dauern sind Beispielwerte: Setzen Sie eigene aus früheren Einführungen. Ein Zeitplan plant die Arbeit. Er macht keine Konfiguration korrekt und keine Migration vollständig und ersetzt weder Ihren Vertrag noch Ihre Leistungsbeschreibung. Für eine Beratungsleistung zeigt das Gantt-Diagramm für Beratungsprojekte die Planung, für den Rollout auf Käuferseite das Gantt-Diagramm für den Implementierungsplan.
Was dieses Flussdiagramm abdeckt
In dieser Vorlage
- Fünf Gruppen, Kickoff und Anforderungen, Konfiguration und Aufbau, Kundenleistungen, Test, Schulung und Go-live sowie Hypercare und Übergabe, mit 18 Aufgaben und vier Meilensteinen: „Anforderungen freigegeben“, „Abnahmetest freigegeben“, „Go-live“ und „Kundenübergabe abgenommen“.
- Kundenseitige Gates als Aufgaben: „Kunde benennt Projektteam und Entscheider“, „Kunde liefert Quelldatenauszug“, „Kunde stellt API-Zugangsdaten und Testzugang bereit“ und „Kunde bucht Abnahmetester“.
- Sichere Überlappung: „Kundendaten bereinigen und zuordnen“ beginnt 3 Tage nach dem Start von „Kunde liefert Quelldatenauszug“, und „Integrationen mit Kundensystemen bauen“ beginnt 3 Tage nach dem Start von „Produkt nach Anforderungen konfigurieren“.
- Eine Testphase, die auf zwei Seiten wartet: „Interne Qualitätsprüfung durchführen“ folgt auf die Probemigration und die Integrationen, und „Abnahmetest durchführen“ wartet zusätzlich auf „Kunde bucht Abnahmetester“.
- Ein Abschluss, der auf bereiten Support wartet: „An das Support-Team übergeben“ folgt sowohl auf „Hypercare-Support leisten“ als auch auf „Runbooks und Konfigurationsunterlagen übergeben“.
Wann Sie diese Vorlage verwenden sollten
- Sie sind Anbieter, Partner oder Customer-Success-Team, planen das Onboarding eines Kunden und müssen Termine mit dem Projektleiter des Kunden abstimmen.
- Sie wollen dem Kunden zeigen, welche seiner Eingaben, etwa Daten, Zugänge oder Tester, das Go-live-Datum bestimmen.
- Sie vergleichen das Enddatum mit dem Termin, den der Kunde verlangt hat, und wollen sehen, welche Wartezeit ihn bestimmt.
- Sie wollen ein wiederholbares Einführungsgerüst, das Sie für jeden neuen Kunden kopieren und an das Produkt anpassen.
Der Plan, Aufgabe für Aufgabe
Alle Aufgaben des Diagramms mit ihrer Dauer in Arbeitstagen und dem, worauf sie warten. Eine Abhängigkeit ist eine Schrittnummer; SS bedeutet Start-zu-Start, FF Ende-zu-Ende, +n eine Verzögerung in Arbeitstagen.
| # | Aufgabe | Gruppe | Arbeitstage | Abhängig von |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Kickoff-Termin abhalten | Kickoff und Anforderungen | 1 | |
| 2 | Anforderungsworkshops durchführen | Kickoff und Anforderungen | 4 | 4 |
| 3 | Anforderungen freigegeben | Kickoff und Anforderungen | Meilenstein | 2 |
| 4 | Kunde benennt Projektteam und Entscheider | Kundenleistungen | 2 | 1 |
| 5 | Kundenumgebung bereitstellen | Konfiguration und Aufbau | 3 | 1 |
| 6 | Produkt nach Anforderungen konfigurieren | Konfiguration und Aufbau | 8 | 3, 5 |
| 7 | Kunde liefert Quelldatenauszug | Kundenleistungen | 6 | 3 |
| 8 | Kundendaten bereinigen und zuordnen | Konfiguration und Aufbau | 5 | 7SS+3 |
| 9 | Integrationen mit Kundensystemen bauen | Konfiguration und Aufbau | 7 | 6SS+3, 10 |
| 10 | Kunde stellt API-Zugangsdaten und Testzugang bereit | Kundenleistungen | 3 | 3 |
| 11 | Probemigration der Daten durchführen | Konfiguration und Aufbau | 3 | 6, 8 |
| 12 | Interne Qualitätsprüfung durchführen | Test, Schulung und Go-live | 4 | 9, 11 |
| 13 | Abnahmetest durchführen | Test, Schulung und Go-live | 6 | 12, 14 |
| 14 | Kunde bucht Abnahmetester | Kundenleistungen | 1 | 4 |
| 15 | Abnahmetest freigegeben | Test, Schulung und Go-live | Meilenstein | 13 |
| 16 | Administratoren und Anwender des Kunden schulen | Test, Schulung und Go-live | 4 | 13SS+2 |
| 17 | Endmigration und Umstellung durchführen | Test, Schulung und Go-live | 2 | 15, 16 |
| 18 | Go-live | Test, Schulung und Go-live | Meilenstein | 17 |
| 19 | Hypercare-Support leisten | Hypercare und Übergabe | 10 | 18 |
| 20 | Runbooks und Konfigurationsunterlagen übergeben | Hypercare und Übergabe | 3 | 18 |
| 21 | An das Support-Team übergeben | Hypercare und Übergabe | 2 | 19, 20 |
| 22 | Kundenübergabe abgenommen | Hypercare und Übergabe | Meilenstein | 21 |
So funktioniert es
Die Personen vor den Workshops benennen
Behalten Sie „Kunde benennt Projektteam und Entscheider“ vor „Anforderungsworkshops durchführen“. Ersetzen Sie die 2 und 4 Arbeitstage durch das, was Ihre Kunden üblicherweise brauchen.
Die Freigabe als Gate behandeln
„Anforderungen freigegeben“ gibt Konfiguration, Datenauszug und API-Zugang frei. Erlaubt Ihr Vertrag den Beginn für einen Teil des Umfangs, teilen Sie den Meilenstein nach Modulen, statt ihn zu entfernen.
Die Vorlaufzeiten für Daten und Zugänge mit dem Kunden festlegen
Vereinbaren Sie die Länge von „Kunde liefert Quelldatenauszug“ und „Kunde stellt API-Zugangsdaten und Testzugang bereit“ beim Kickoff und tragen Sie die Termine in die Notizen ein, damit der Kunde sieht, was jede Aufgabe blockiert.
Die Überlappungen an Ihr Produkt anpassen
Die beiden Start-zu-Start-Verknüpfungen tragen 3 Tage Verzögerung, die Schulungsverknüpfung 2 Tage. Ändern Sie jede Verzögerung auf das, was Ihr Team von der früheren Aufgabe braucht, bevor die nächste starten kann.
Die Testgates halten
Behalten Sie „Interne Qualitätsprüfung durchführen“ vor „Abnahmetest durchführen“ und schreiben Sie die Abnahmekriterien in die Aufgabennotizen, bevor „Abnahmetest freigegeben“ erreicht wird. Bemessen Sie die Hypercare nach der erwarteten Zahl von Anwendern und Integrationen.
Verantwortliche eintragen, teilen und exportieren
Tragen Sie die verantwortliche Person unter „Personen“ ein, teilen Sie das Diagramm mit dem Projektleiter des Kunden und exportieren Sie ein PDF oder eine CSV-Datei für die Projektakte, wenn Sie eine Kopie brauchen.
Häufig gestellte Fragen
Worin unterscheidet sich das vom Implementierungsplan des Käufers?
Dieser Plan stammt vom Anbieter und behandelt Kundeneingaben als geplante Gates. Der Rollout des Käufers umfasst dessen interne Veränderung, Budget und Anwender. Für diese Sicht nutzen Sie das Gantt-Diagramm für den Implementierungsplan.
Zeigt das Diagramm, ob der Kunde zu spät ist?
Es zeigt, was eine verspätete Kundenaufgabe verschieben würde. Dauert „Kunde liefert Quelldatenauszug“ länger als 6 Arbeitstage, rücken die abhängigen Aufgaben und der Meilenstein „Go-live“ nach hinten. Aktualisieren Sie die Länge und lesen Sie das neue Enddatum ab.
Warum ist „Kunde bucht Abnahmetester“ eine Aufgabe?
Weil Tester meist die knappste Kundenressource sind und eine spät vorgenommene Buchung die Abnahme verzögert, selbst wenn die Anbieterarbeit fertig ist. Als Aufgabe werden die Anfrage und ihr Termin sichtbar.
Kann ich eine Phase nur für eine Datenmigration ergänzen?
Ja. Zerlegen Sie „Probemigration der Daten durchführen“ in Extraktion, Laden und Abgleich, oder nutzen Sie das Gantt-Diagramm zur Datenmigration für einen migrationsorientierten Plan. Die Prozessseite zeigt der Prozess für die Einführung von Unternehmenssoftware.
Kann ich das für mehrere Kunden gleichzeitig nutzen?
Kopieren Sie das Diagramm für jeden Kunden, da Gates und Termine abweichen. Zur Methode der Aufgabenverknüpfung gibt es die Anleitung zu Abhängigkeiten im Gantt-Diagramm, zu den Onboarding-Schritten als Flussdiagramm den Kunden-Onboarding-Prozess.