Retourenfluss als Sankey-Diagramm: Vorlage
Verfolgen Sie Artikel vom Verkauf zur Rücksendung, den genannten Grund und was damit geschieht: wieder eingelagert, aufbereitet, an den Lieferanten zurück oder verschrottet. Zahlen ersetzen.
Ein Retouren-Sankey zeigt, wie viele Artikel zurückkommen, warum und wohin jeder Grund führt. Die letzte Spalte zeigt, wo die Kosten der Retouren anfallen.
Im Beispiel werden 8 % der 10.000 verkauften Artikel zurückgeschickt. Die Frage ist nicht die Retourenquote, sondern wohin die Gründe führen: Rücksendungen wegen falscher Größe werden meist wieder eingelagert, defekte nicht.
Gründe sind in der Praxis oft Freitext. Fassen Sie sie vor dem Zeichnen in wenigen Kategorien zusammen und verwenden Sie Sonstige für den Rest.
So liest man dieses Diagramm
- 800 von 10.000 Artikeln (8 %) werden zurückgeschickt; falsche Größe ist mit 300 der häufigste Grund.
- 520 Retouren (65 %) kommen zurück ins Regal; 90 werden verschrottet.
- 120 der 200 defekten Artikel gehen an den Lieferanten zurück, wo sich ein Anspruch geltend machen ließe.
- Retouren wegen Meinungsänderung werden fast alle wieder eingelagert: 140 von 150.
Die Daten dahinter
Erfundene Zahlen zur Veranschaulichung. Keine Daten eines realen Unternehmens.
| Von | Nach | Menge (Artikel) |
|---|---|---|
| Verkaufte Artikel | Behalten | 9200 |
| Verkaufte Artikel | Zurückgeschickt | 800 |
| Zurückgeschickt | Falsche Größe | 300 |
| Zurückgeschickt | Defekt | 200 |
| Zurückgeschickt | Nicht wie beschrieben | 150 |
| Zurückgeschickt | Meinung geändert | 150 |
| Falsche Größe | Wieder eingelagert | 280 |
| Falsche Größe | Verschrottet | 20 |
| Defekt | Aufbereitet | 40 |
| Defekt | Zurück an Lieferanten | 120 |
| Defekt | Verschrottet | 40 |
| Nicht wie beschrieben | Wieder eingelagert | 100 |
| Nicht wie beschrieben | Aufbereitet | 30 |
| Nicht wie beschrieben | Verschrottet | 20 |
| Meinung geändert | Wieder eingelagert | 140 |
| Meinung geändert | Verschrottet | 10 |
Dieselben Daten als CSV
source,target,value
Verkaufte Artikel,Behalten,9200
Verkaufte Artikel,Zurückgeschickt,800
Zurückgeschickt,Falsche Größe,300
Zurückgeschickt,Defekt,200
Zurückgeschickt,Nicht wie beschrieben,150
Zurückgeschickt,Meinung geändert,150
Falsche Größe,Wieder eingelagert,280
Falsche Größe,Verschrottet,20
Defekt,Aufbereitet,40
Defekt,Zurück an Lieferanten,120
Defekt,Verschrottet,40
Nicht wie beschrieben,Wieder eingelagert,100
Nicht wie beschrieben,Aufbereitet,30
Nicht wie beschrieben,Verschrottet,20
Meinung geändert,Wieder eingelagert,140
Meinung geändert,Verschrottet,10So funktioniert es
Retouren mit Grundcode exportieren
Fassen Sie die Codes in vier bis sechs Kategorien zusammen.
Den Verbleib jeder Retoure ergänzen
Wieder eingelagert, aufbereitet, an den Lieferanten zurück oder verschrottet.
Flüsse eintragen
Verkauft zu behalten oder zurückgeschickt, zurückgeschickt zu Grund, Grund zu Verbleib.
Auf Ausgleich prüfen
Jeder Grund sollte genau die Retouren weitergeben, die er erhalten hat.
Häufig gestellte Fragen
Zeigt das Diagramm Kosten?
Nur wenn Sie Kosten als Einheit verwenden. Das Zählen von Artikeln zeigt Mengen; der Wechsel zum Wert zeigt, wohin das Geld fließt.
Kann ich nach Produktkategorie aufteilen?
Ja, als zusätzliche Spalte vor den Gründen, solange die Zahl der Kategorien klein bleibt.
Dieses Retouren-Sankey bearbeiten
Öffnen Sie das Beispiel als eigenes Diagramm und tragen Sie Ihre Retouren nach Grund und Verbleib ein.