Diagrama de Sankey del flujo de devoluciones: plantilla
Sigue los artículos desde la venta hasta la devolución, el motivo alegado y lo que se hace con cada uno: reponer, reacondicionar, devolver al proveedor o desechar. Cambia los recuentos.
Un Sankey de devoluciones muestra cuántos artículos vuelven, por qué y adónde lleva cada motivo. La última columna es donde recae el coste de las devoluciones.
En el ejemplo se devuelve el 8 % de los 10.000 artículos vendidos. La pregunta que responde no es la tasa de devolución sino adónde llevan los motivos: las devoluciones por talla equivocada suelen reponerse, las defectuosas no.
En la práctica los motivos suelen ser texto libre. Agrúpalos en unas pocas categorías antes de dibujar y deja Otros para el resto.
Cómo leer este diagrama
- 800 de 10.000 artículos (8 %) se devuelven; la talla equivocada es el motivo mayor con 300.
- 520 devoluciones (65 %) vuelven al stock; 90 se desechan.
- 120 de los 200 artículos defectuosos vuelven al proveedor, que es donde podría hacerse una reclamación.
- Las devoluciones por cambio de opinión se reponen casi todas: 140 de 150.
Los datos detrás del diagrama
Cifras inventadas con fines ilustrativos. No son datos de ninguna empresa real.
| Desde | Hacia | Cantidad (artículos) |
|---|---|---|
| Artículos vendidos | Conservados | 9200 |
| Artículos vendidos | Devueltos | 800 |
| Devueltos | Talla equivocada | 300 |
| Devueltos | Defectuoso | 200 |
| Devueltos | No es como se describía | 150 |
| Devueltos | Cambio de opinión | 150 |
| Talla equivocada | Repuesto en stock | 280 |
| Talla equivocada | Desechado | 20 |
| Defectuoso | Reacondicionado | 40 |
| Defectuoso | Devuelto al proveedor | 120 |
| Defectuoso | Desechado | 40 |
| No es como se describía | Repuesto en stock | 100 |
| No es como se describía | Reacondicionado | 30 |
| No es como se describía | Desechado | 20 |
| Cambio de opinión | Repuesto en stock | 140 |
| Cambio de opinión | Desechado | 10 |
Los mismos datos en CSV
source,target,value
Artículos vendidos,Conservados,9200
Artículos vendidos,Devueltos,800
Devueltos,Talla equivocada,300
Devueltos,Defectuoso,200
Devueltos,No es como se describía,150
Devueltos,Cambio de opinión,150
Talla equivocada,Repuesto en stock,280
Talla equivocada,Desechado,20
Defectuoso,Reacondicionado,40
Defectuoso,Devuelto al proveedor,120
Defectuoso,Desechado,40
No es como se describía,Repuesto en stock,100
No es como se describía,Reacondicionado,30
No es como se describía,Desechado,20
Cambio de opinión,Repuesto en stock,140
Cambio de opinión,Desechado,10Cómo funciona
Exporta las devoluciones con su código de motivo
Agrupa los códigos en cuatro a seis categorías.
Añade el destino de cada devolución
Repuesto, reacondicionado, devuelto al proveedor o desechado.
Introduce los flujos
De vendidos a conservados o devueltos, de devueltos a motivo, de motivo a destino.
Comprueba que cuadra
Cada motivo debe enviar exactamente las devoluciones que recibió.
Preguntas frecuentes
¿Muestra el gráfico el coste?
Solo si usas el coste como unidad. Contar artículos muestra volumen; cambiar a valor muestra adónde va el dinero.
¿Puedo dividir por categoría de producto?
Sí, como columna adicional antes de los motivos, si el número de categorías se mantiene pequeño.
Edita este Sankey de devoluciones
Abre el ejemplo como tu propio gráfico e introduce tus devoluciones por motivo y resultado.