Diagramme de Sankey des retours produits : modèle modifiable
Suivez les articles de la vente au retour, le motif invoqué et le sort de chacun : remis en stock, remis à neuf, renvoyés au fournisseur ou mis au rebut. Remplacez les chiffres.
Un Sankey des retours montre combien d'articles reviennent, pourquoi, et ce que chaque motif entraîne. La dernière colonne est celle où se répercute le coût des retours.
Dans l'exemple, 8 % des 10 000 articles vendus sont retournés. La question n'est pas le taux de retour mais ce que les motifs entraînent : les retours pour mauvaise taille sont généralement remis en stock, pas les articles défectueux.
En pratique, les motifs sont souvent du texte libre. Regroupez-les en quelques catégories avant de dessiner et gardez Autre pour le reste.
Comment lire ce diagramme
- 800 articles sur 10 000 (8 %) sont retournés ; la mauvaise taille est le premier motif, avec 300.
- 520 retours (65 %) retournent en rayon ; 90 sont mis au rebut.
- 120 des 200 articles défectueux sont renvoyés au fournisseur, ce qui permet d'engager une réclamation.
- Les retours pour changement d'avis sont presque tous remis en stock : 140 sur 150.
Les données derrière le diagramme
Chiffres inventés à titre d'illustration. Ils ne proviennent d'aucune entreprise réelle.
| De | Vers | Quantité (articles) |
|---|---|---|
| Articles vendus | Conservés | 9200 |
| Articles vendus | Retournés | 800 |
| Retournés | Mauvaise taille | 300 |
| Retournés | Défectueux | 200 |
| Retournés | Non conforme à la description | 150 |
| Retournés | Changement d'avis | 150 |
| Mauvaise taille | Remis en stock | 280 |
| Mauvaise taille | Mis au rebut | 20 |
| Défectueux | Remis à neuf | 40 |
| Défectueux | Renvoyés au fournisseur | 120 |
| Défectueux | Mis au rebut | 40 |
| Non conforme à la description | Remis en stock | 100 |
| Non conforme à la description | Remis à neuf | 30 |
| Non conforme à la description | Mis au rebut | 20 |
| Changement d'avis | Remis en stock | 140 |
| Changement d'avis | Mis au rebut | 10 |
Les mêmes données en CSV
source,target,value
Articles vendus,Conservés,9200
Articles vendus,Retournés,800
Retournés,Mauvaise taille,300
Retournés,Défectueux,200
Retournés,Non conforme à la description,150
Retournés,Changement d'avis,150
Mauvaise taille,Remis en stock,280
Mauvaise taille,Mis au rebut,20
Défectueux,Remis à neuf,40
Défectueux,Renvoyés au fournisseur,120
Défectueux,Mis au rebut,40
Non conforme à la description,Remis en stock,100
Non conforme à la description,Remis à neuf,30
Non conforme à la description,Mis au rebut,20
Changement d'avis,Remis en stock,140
Changement d'avis,Mis au rebut,10Comment cela fonctionne
Exporter les retours avec leur code motif
Regroupez les codes en quatre à six catégories.
Ajouter le sort de chaque retour
Remis en stock, remis à neuf, renvoyé au fournisseur ou mis au rebut.
Saisir les flux
Vendus vers conservés ou retournés, retournés vers motif, motif vers sort.
Vérifier l'équilibre
Chaque motif doit transmettre exactement les retours reçus.
Questions fréquentes
Le diagramme montre-t-il le coût ?
Seulement si vous prenez le coût comme unité. Compter les articles montre le volume ; passer à la valeur montre où va l'argent.
Puis-je répartir par catégorie de produit ?
Oui, comme colonne supplémentaire avant les motifs, tant que le nombre de catégories reste faible.
Modifier ce Sankey des retours
Ouvrez l'exemple comme votre propre diagramme et saisissez vos retours par motif et par issue.